[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour moteur Freevia 300 sous garantie fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 22 Feb 2020 18:38:09 GMT Sat, 22 Feb 2020 18:38:09 GMT answers Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Si on vous échange que le boîtier, vous ne renverrez que le boîtier.</p><p>Suivez bien les consignes que l&#39;on vous indiquera pour le retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 22 Feb 2020 18:38:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2240844-retour-moteur-freevia-300-garantie/answers/5326117 https://forum.somfy.fr/questions/2240844-retour-moteur-freevia-300-garantie/answers/5326117 5326117 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2240844 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon moteur Freevia acheté le 24/2/2017 ne fonctionne plus du tout. Il est donc encore sous garantie ce 22 février (tout juste).<br />Installé depuis septembre 2017 il n&#39;a posé aucun problème jusque la. <br />Le diagnostique réalisé sur votre site indique que c&#39;est le boitier électronique qui est défectueux (il est alimenté en 220V mais aucune led ne s&#39;allume).<br />Une procédure de retour est déjà engagée mais j&#39;ignore ce que je dois renvoyer. Le boitier électronique seul (c&#39;est plus facile) ou le moteur complet (c&#39;est plus compliqué évidemment).<br />Néanmoins ne pourrait ce pas être un défaut moteur qui aurait pu engendrer un problème sur le boitier.<br />Je préférerai évidemment n&#39;envoyer que le boitier, cela éviterai le démontage complet du moteur avec un transport plus aisé. <br />Pouvez vous me dire ce que je vais devoir renvoyer?<br />En vous remerciant par avance.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>