[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario smart avec sonde de température IO atlantic

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Mon, 25 Sep 2023 18:02:44 GMT

Bonjour, la migration des Tahoma V2 vers l'application Tahoma by Somfy semble commencée. Quelqu'un a-t'il pu tester les nouveaux scénarios avancés avec la sonde de température Atlantic ? J'ai cru comprendre que la nouvelle application ne supporte pas le protocole Z-wave si bien que mes automatismes d'éclairage vont me poser un problème... je risque d'avoir à choisir entre compatibilité z-wave et compatibilité Atlantic... Avant de me lancer ou pas dans la migration, j'aimerais savoir si au moins ça marche...

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Thu, 20 Jul 2023 13:34:42 GMT

Bonjour Somfy. ! Bonjour à tous les Yellows !

Pendant combien de temps allez vous nous balader comme ça ?
C'est quand que nos sondes Atlantic vont enfin pouvoir remonter les infos pour faire nos Smart ?

C'est désespérant !!

Bonne journée tout de même. !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Jul 2023 08:29:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Cela sera possible après la migration vers l'application Tahoma by Somfy prévu en Septembre 2023.

Bonne journée,

Réponse de CHIQUET N.

CHIQUET N. — Mon, 10 Jul 2023 20:03:02 GMT

Bonjour Somfy,

Avez-vous des nouvelles sur la compatibilité SOMFY / ATLANTIC comme vendu commercialement par les différents acteurs qui sont partenaires/revendeur ?

Dans un précédent post, il était indiqué que les choses évolueraient au 1er Semestre.

Jusqu'à preuve du contraire, nous avons débuté le second et utilisateur d'une Tahoma V2 version 3.18.9 (369), je n'ai toujours pas la possibilité d'intégrer le matériel ATLANTIC dans les fonctions SMART de SOMFY.

Pouvez-vous nous donner plus d'éléments sur cette évolution ultra attendue ?

Merci d'avance pour votre prochaine réponse.

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Thu, 22 Sep 2022 18:32:40 GMT

Bonsoir Nicolas F,

Trimestre , semestre, on est est plus à 3 mois prés...
Quelle bonne blague ! 3 ans pour corriger un bug i
....Et c'est pas encore fait !

Bonne soirée.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Sep 2022 09:06:30 GMT

Bonjour Bernard,
1er semetre pas trimestre.
je vous confirme que tahoma rail din V1 basculera egalement a ce moment la.
Bonne journée.

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Thu, 15 Sep 2022 13:39:18 GMT

Bonjour Nicolas,

Au risque de me répéter également, on ne peut pas dire que SOMFY se bouge pour ses clients concernant ce problème qui traine depuis plus de 2ans ....

Si vous me dites, que le 1er trimestre 2023 cela va s’améliorer, je ne demande qu'a vous croire. ...!

Par contre lorsque vous évoquez "Tahoma 3.0" ; ma Tahoma RAIL DIN est-elle concernée ?

Merci de vos réponses.

Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Sep 2022 09:03:23 GMT

Bonjour Bernard,
Au risque de me repeter et comme je vous l'ai indiquer précédemment :
Rien ne sera fait par rapport a ces capteurs dans les smarts concernant l'application tahoma classic et tahomalink.com.
les choses vont evoluer lorsque les tahoma V2 basculeront vers l'app Tahoma 3.0 qui aura lieu courant 1er semestre 2023.
Bonne journée

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Mon, 12 Sep 2022 21:49:37 GMT

Bonsoir aux YELLOW,
Je viens d’envoyer un email a https://www.somfy-group.com/ via le formulaire de contact.

En voici le contenu;

Objet du message : Reclamation agissement SAV

Message : Bonsoir,, Depuis deux ans je réclame avec d'autres client des fonctionnalités vendues par SOMFY et non - opérationnelles depuis ces deux ans. Je ne suis pas seul dans ce cas, et nous en avons assez d'être "baladés" depuis tout ce temps. Bien Cordialement.

Réponse de sebastien C.

sebastien C. — Sun, 11 Sep 2022 06:51:25 GMT

Bonjour,

Quelle solution proposez vous dans ces cas là ?
Merci

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Tue, 06 Sep 2022 22:32:25 GMT

Bonsoir,

Avez vous du nouveau pour les sondes ATLANTIC toujours invisibles a inclure dans une smart ?

Cela fait la énième version Tahoma qui passe, et toujours rien !!!!

Ca commence vraiment a faire long !

Cordialement.

Bernard.

Réponse de aurelien C.

aurelien C. — Wed, 27 Apr 2022 14:37:20 GMT

Bonjour, je suis dans le meme cas que bon nombre d'entres nous, apres avoir equipé ma maison neuve en PAC atlantic + navilink et domotique somfy (volet, porte, alarme).

Je suis extrêmement déçu de ne pouvoir piloter mon systeme de chauffage comme je l'imaginai.
J'espère donc encore un peu l'intervention du r&d somfy sur cette fonctionnalité afin de nous apporter satisfaction

Réponse de Maxime F.

Maxime F. — Sun, 06 Feb 2022 09:27:23 GMT

Bonjour à tous,
je propose de recenser les personnes concernées et de contacter une association de consommateurs:
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Les-associations-de-c...
car il y a clairement tromperie de la part de Somfy et Atlantic.
bon dimanche
Maxime

Réponse de Thomas

Thomas — Sun, 06 Feb 2022 08:52:36 GMT

"Rien ne sera fait par rapport a ces capteurs dans les smart. Bonne journée."

C'est difficile à accepter... Et pourtant, ce matin encore, Somfy et Atlantic vendent leur compatibilité. Pour preuve, les deux documents téléchargés ce matin même qui indiquent encore que les équipements sont compatibles.

En deux ans, nous sommes passés de :

"En effet, nous rencontrons à ce jour un problème de non déclenchement des fonctions SMART lorsque le seuil de température est atteint via un capteur IO Atlantic.
Nos équipes ont identifié le souci et travaille actuellement sur le déploiement du correctif. Cependant, compte tenu de l’occurrence du problème, cette correction n'est pas prioritaire, je n'ai donc pas de date de déploiement du correctif.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'état de l'avancement du problème via ce post."

"Rien ne sera fait par rapport a ces capteurs dans les smart. Bonne journée."

Comment et pourquoi serions-nous censés se satisfaire d'une telle situation ?

Nous avons investi et choisi ces marques et ces équipements parce qu'ils étaient vendus comme compatibles.
Deux ans plus tard, aucune solution n'a été apportée. La compatibilité vendue n'existe pas et est pourtant toujours mise en avant.
Nous n'avons reçu aucun courrier officiel, aucune excuse, d'aucune marque. Tout ce que nous avons en conclusion de deux ans d'attente, c'est ce message de deux lignes sur un forum, aucun détail, aucune explication, aucun remboursement, aucun dédommagement. Seulement notre matériel inutilisable.

Je m'adresse donc aux autres personnes dans la même situation que moi : En restons-nous là ? Que réclamons-nous ?

Ce que dit la loi : Elle interdit toute publicité qui repose sur des allégations, indications ou prestations fausses ou de nature à induire en erreur son public. Article L121-1 du code de la consommation. La publicité trompeuse et mensongère est donc une infraction sanctionnée pénalement.
Au pénal : saisine du Tribunal Correctionnel : délit passible d'une peine de 2 ans de prison ou d'une amende de 37 500 €.
Au civil : saisine du Tribunal d'Instance (si le litige est compris entre 0 et 10000 euros).

Sans forcément en arriver là, Somfy et Atlantic sont censés nous apporter une réponse plus convaincante.

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Fri, 04 Feb 2022 11:30:24 GMT

Merci Nicolas F pour cette réponse.

Comment ça rien ne sera fait ?

Pour la énième fois que proposez vous pour contourner ce bug?

Vous semblez oublier que ces fonctionnalités avec ATLANTIC sont vendues avec vos produits !

Que diriez vous si vous commandiez une voiture avec X équipements, et qu'a la livraison, cette dernière était privée de certains d'entre eux tout en payant le prix initial ?

Vous imaginez un constructeur automobile vous dire;
On a désactivé la caméra de recul....

......Nous avons un bug a corriger, ...et il ne sera pas corrigé !! Super !

J'attend une réponse ferme de SOMFY.
Je devrai même dire "Nous attendons une réponse ferme" car je suis loin d'être le seul dans ce cas.

Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Feb 2022 11:10:13 GMT

Bonjour Bernard,
comme je vous l'ai indiquer précédemment :
Rien ne sera fait par rapport a ces capteurs dans les smart.
Bonne journée.

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Fri, 04 Feb 2022 10:49:33 GMT

Bonjour Nicolas F,

Nous attendons toujours une réponse de SOMFY.

Ou en êtes vous ?

Le cas échéant, pourriez vous nous orienter vers des interlocuteurs qui pourraient nous apporter des réponses ?

Cela commence a être insupportable d'avoir affaire à des murs !!

Cordialement.

Réponse de CHIQUET N.

CHIQUET N. — Fri, 07 Jan 2022 12:28:25 GMT

Bonjour à tous,

Je suis propriétaire d'une maison neuve également, équipé entièrement Somfy et Atlantic, car les brochures commerciales et marketing allaient dans ce sens.

Maintenant qu'il est clair que Somfy n'assume pas leurs partenariats, il serait peut être temps de passer au niveau supérieur en intentant un recours en justice en se réussissant tous, via des associations de consommateurs ou autres.

Qu'en pensez vous ?

Il est irrecevable de laisser ce sujet de 2020, ne pas avancer car Somfy n'est pas capable d'assumer ce qu'ils indiquaient jusqu'à maintenant comme "compatible".

A quoi ça sert d'avoir une box domotique, si elle même ne peut pas être liée correctement aux capteurs liés au système de chauffage... ?

C'est lamentable.

Bonne journée à tous

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Fri, 07 Jan 2022 10:39:15 GMT

Bonjour Nicolas F

Je ne comprends pas votre réponse, car il s'agit bien de commandes SMART non réalisables via les sondes ATLANTIC...!

....Mais peu importe car le service attendu n'est pas rendu; et ceci depuis plus d'un an.

Il va bien falloir nous proposer une solution !

Comment beaucoup d'entre nous ici, je suis entièrement équipé en Somfy dans une maison neuve, et j'ai un peu la sensation de m'être "fait avoir" comme de nombreux participants à ce post.

Comme Maxime le suggère; c'est à vous de nous proposer une solution de contournement, car vous semblez incapable de corriger un bug identifié en 2020, et de fait nous priver d'une fonctionnalité vendu par SOMFY.

Cordialement.

Bernard

Réponse de Maxime F.

Maxime F. — Fri, 07 Jan 2022 09:57:05 GMT

Bonjour, j'étais aussi dans l'attente d'une solution pour les capteurs de température de ma PAC Atlantic.
Je suis déçu, car j'ai équipé ma maison neuve entièrement avec du somfy et des équipements indiqués comme compatibles.
Est ce que Somfy peut proposer une solution commerciale pour l'acquisition de 2 capteurs de température Io afin de pouvoir faire fonctionner les Smart ?
Cordialement
Maxime F

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 07 Jan 2022 09:10:27 GMT

Bonjour Bernard,
Rien ne sera fait par rapport a ces capteurs dans les smart.
Bonne journée.

Réponse de Adrien D.

Adrien D. — Sun, 19 Dec 2021 14:38:47 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Bernard.C, j'attends patiemment depuis plus d'un an que le problème soit résolu. Les Yellows auriez-vous des informations ressentes à ce sujet. Les retours de température vont-ils être utilisable dans les scénarios smarts ?
Bonne journée

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Fri, 17 Dec 2021 17:17:04 GMT

Bonjour,

Un Yellow pourrait-il s'exprimer quant à la mise à dispo de la visibilité des sondes Atlantic ???

Naïvement, je pensais que tout ça serait réglé avec cette nouvelle version déployée ce mois çi, mais il n'en est rien !!

Ca commence a devenir fatiguant de se faire balader ainsi !!

Sans parler de la méthode qui consiste a rendre invisible les sondes dans SMART; comme ça plus de bug !!

Plus d'un an que ce problème perdure, et rien a l'horizon.

Je pense que l'on se moque du client, tout simplement.

Tout ça n'est très sérieux pour une entreprise comme Somfy !

Concrètement, que pensez vous faire ?

Cordialement.

Réponse de Bernard C.

Bernard C. — Tue, 19 Oct 2021 19:00:46 GMT

Bonsoir Matthieu,

Je viens de modifier le trigger; location plus précise, et l'indice UV baissé à 2.
Je regarde demain le comportement.

Merci encore pour votre aide.

Cordialement.

Bernard

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Tue, 19 Oct 2021 18:13:48 GMT

Bonsoir Bernard,

Le trigger n'est pas sorcier, avez-vous bien configuré la zone géographique de votre domicile ? Le champ Location du trigger doit être rempli suite à la sélection de la zone sur la carte qui s'affiche sous le champs "Location". L'index UV doit être un entier (vous pouvez le fixer à 1 ou 2 pour forcer le déclenchement pendant vos tests). Vous y êtes presque...