[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'installation intellitag

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Mar 2020 08:30:22 GMT

Bonjour à tous,

Comme il vous l'a été indiqué par email, nous avons corrigé le problème que vous rencontrez.

La solution va consisté à supprimer l'ensemble de vos intelliTAG pour les ajouter à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2020 08:26:09 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que notre équipe de développement qualité a bien identifié le défaut que vous rencontrez, elles sont aujourd'hui entièrement dédiées à la résolution de votre problème. Je reviendrais rapidement vers vous lorsque j'aurais plus d'informations sur un délais de résolution de votre problème.

Je vous prie d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnées,

Bonne journée,

Réponse de Bernard

Bernard — Sat, 07 Mar 2020 12:12:25 GMT

Bonjour. Je rencontre exactement le même problème, 6 Intellitag sur 8 pour lesquelles l'installation bloque après la mise en place de la pile. Un signale sonore retentit bien, puis message d'erreur. Avez vous trouvé une solution ou reçu une réponse de Somfy ?
Cordialement

Réponse de Hermann

Hermann — Fri, 28 Feb 2020 16:48:04 GMT

J'ai fait ce que vous m'avez conseillé, ça ne fonctionne toujours pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Feb 2020 14:32:26 GMT

Hermann,

Pourriez-vous effectuer la procédure de Changement de réseau WiFi du Link en allant dans le menu "Mes équipements" -> "Link" ? Une fois le Link reconnectez, arrivez-vous à réinstaller les IntelliTAG manquants ?

Bonne journée,

Réponse de Hermann

Hermann — Thu, 27 Feb 2020 13:31:59 GMT

Oui, ce sont les 3 premiers, mais je ne peux pas installer les 3 suivants...ni même supprimer l'un de ceux qui est en cours d'installation.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Feb 2020 13:14:54 GMT

Bonjour Hermann,

Pourtant je vois bien installé vos 3 IntelliTAG depuis hier soir ?

Bonne journée,

Réponse de Hermann

Hermann — Wed, 26 Feb 2020 19:50:40 GMT

Merci pour votre réponse, mais après essai ce soir à 20h45, je vous assure que cela ne fonctionne toujours pas!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Feb 2020 11:54:15 GMT

Bonjour Hermann,

Je vous confirme que la mise à jour apportant le correctif a été déployée vers midi et après tous les tests, le fonctionnement est de nouveau opérationnel.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Feb 2020 10:35:59 GMT

Bonjour Hermann,

Je vous confirme que nous avons bien identifié un défaut d'enregistrement des IntelliTAG avec les systèmes Home Alarm, nos équipes travaillent à la résolution du problème.

Je reviendrais vers vous rapidement lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

Bonne journée,