[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec initialisation mode apprentissage

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Oct 2020 08:04:12 GMT

Bonjour Eric,

Avez-vous recommencé l'installation en rapprochant le détecteur de mouvement du Link?

Bonne journée,

Réponse de Eric M.

Eric M. — Sun, 27 Sep 2020 13:52:28 GMT

Bonjour. Système acheté hier soir. Le début d’installation s’est passé sans problème mais lorsque j’ai voulu installer le premier détecteur de mouvement, le mode « initialisation du mode apprentissage » tourne sans cesse sans plus aucun accès ni pour le quitter, ni pour poursuivre l’installation.
Est ce un bug général?

Réponse de Julien A.

Julien A. — Tue, 25 Feb 2020 18:13:03 GMT

Tout est rentré dans l'ordre. Belle réactivité. Merci .

Réponse de Jérémy

Jérémy — Tue, 25 Feb 2020 12:19:34 GMT

Merci de soutien.
Excellente journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Feb 2020 11:53:48 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que la mise à jour apportant le correctif a été déployée vers midi et après tous les tests, le fonctionnement est de nouveau opérationnel.

Bonne journée,

Réponse de Jérémy

Jérémy — Tue, 25 Feb 2020 11:38:13 GMT

Bonjour, pour ma part à 12h18 c’est revenu à la normale.
Cordialement

Réponse de Pierre-Yves V.

Pierre-Yves V. — Tue, 25 Feb 2020 10:48:05 GMT

Monsieur, merci pour votre réponse. Pour être complet, le blocage lors de l’initialisation du mode d’apprentissage survient aussi lors de l’installation d’autres équipements. Cependant, ce n’est pas bloquant pour l’installation sauf dans le cas des intellitags.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Feb 2020 09:42:39 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons bien identifié un défaut d'enregistrement des IntelliTAG avec les systèmes Home Alarm, nos équipes travaillent à la résolution du problème.

Je reviendrais vers vous rapidement lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

Bonne journée,

Réponse de Jérémy

Jérémy — Mon, 24 Feb 2020 21:49:24 GMT

Cela conforte mon intuition d’anomalie
logique et non matériel ? Par conséquent, seul Somfy est capable de résoudre cette anomalie. Personnellement, j’ai abandonné ce soir, demain il fera jour.

Réponse de Julien A.

Julien A. — Mon, 24 Feb 2020 21:43:36 GMT

Même problème ici. Système acheté ce WE, installation de 3 intellitag dans la foulé sans aucun soucis.
Ce soir, impossible d'installer le restant et même message d'erreur que le post original.
Message d'erreur aussi pour l'installation des détecteurs de mouvement mais l'installation s'est quand même faite malgré l'échec de l'initialisation du mode apprentissage.
Tout ceci est très étrange !

Réponse de Jérémy

Jérémy — Mon, 24 Feb 2020 21:30:52 GMT

J’ai également procédé à la programmation de mon installation de base ce week-end, RAS. Ce soir impossible d’installer d’intellitag supplémentaire. J’ai également supprimé mes autres intellitag déjà installés sans moyen de les réinstaller. Selon moi, la communication local s’établit bien car j’ai réussi à faire retentir la notification de l’alarme mais toutefois l’initialisation tombe en échec. Je pencherai à un problème logiciel, peut-être un serveur Somfy en rideau. Il est urgent d’attendre cependant c’est regrettable pour un système d’alarme.

Réponse de Pierre-Yves V.

Pierre-Yves V. — Mon, 24 Feb 2020 21:19:49 GMT

J’ai commencé à installer mon système home alarm ce matin et je n’ai rencontré aucun problème d’installation pour les 5 premiers intellitags. J’ai tenté de terminer l’installation en fin d’après midi et la plus moyen d’installer de nouveau intellitag. Pire, j’ai supprimé mon link pour recommencer l’installation et la je n’arrive plus à installer un seul intellitag.

Réponse de Jérémy

Jérémy — Mon, 24 Feb 2020 21:15:33 GMT

Bonsoir Monsieur, est-ce un problème depuis aujourd’hui ?

Réponse de Pierre-Yves V.

Pierre-Yves V. — Mon, 24 Feb 2020 21:13:30 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème avec l’installation des intellitags. L’initialisation du mode apprentissage bloque et il est impossible d’installer un nouvel intellitag.
Merci de nous éclairer