[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté.. Gateway impossible à connecté au réseau et au thermostati

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Wed, 12 Aug 2020 10:11:26 GMT

Bonjour,

Je rajoute que je viens de refaire la procédure d’appairage entre l’émetteur et le récepteur, la led clignote rouge et aucun ordre de chauffe ne passe lorsque je met le thermostat à la température maximale.

Cordialement

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Wed, 12 Aug 2020 09:55:16 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. A savoir :

Première partie de connexion OK, le gateway est trouvé et clignote bleu.
Lorsque je réveille le thermostat et continue cela m’indique appairage impossible.
Le gateway clignote toujours bleu.

J’ai effectué la manipulation de débranchement débranchement sans succès.

Restant à votre disposition

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 May 2020 13:07:31 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anthony J.

Anthony J. — Fri, 15 May 2020 09:38:44 GMT

Bonjour J'ai beau essayer et réessayer.. cela ne fonctionne toujours pas..
que faire.. ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Feb 2020 08:26:37 GMT

Bonjour Anthony,

Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ?

Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)

Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz

Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?

Bonne journée,