[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect : Echec réinstallation caméra et absence de bruit de sirène quand détection ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Mar 2020 13:39:45 GMT

Bernard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de bernard P.

bernard P. — Mon, 02 Mar 2020 19:08:52 GMT

Bonjour Maud

J'essaie de répondre à tes questions :
@MAC caméra 20 59 A0 ED C9 2A
Mon réseau Wifi 2,4GHz canal 6 et 5Ghz canal 100 ( J'ai mis autre SSID pour 5GHz et j'ai perdu la connection depuis mon ordi ... )
Mode de sécurité WPA/WPA2 mixed
J'ai désactivé IPv6
Dans SSID lettres chiffres et -
Dans mot de passe lettres chiffres
J'ai désactivé WPS
J'ai mis faible à Parefeu
Le canal est automatique
J'ai réessayé sans succès : j'arrive à lumière bleue et lecture avec bip du QR code puis bloque sur installation en cours et lumière devient blanche.

Depuis j'ai remis WiFi 2,4Ghz et 5Ghz

SomfySecurityCamera apparait avec @ip dans les équipements connectés de la livebox !

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 Mar 2020 15:25:00 GMT

Bonjour Bernard,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,