[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi la sirène Somfy IO pour tahoma ne se déclenche pas ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Aug 2024 08:27:22 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous contacte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Sat, 10 Aug 2024 16:42:55 GMT

Bonjour, J'ai une sirène intérieure somfy IO qui "use les piles" en 1 joir dès que je les change. Je souhaiterais un SAV si aucune solution n'est disponible. J'ai tout essayé (reset, autre marque de piles, etc...).

Merci

Réponse de Valentin M.

Valentin M. — Tue, 12 Oct 2021 16:10:54 GMT

Malheureusement rien n’y fait. J ai re synchronisé la box et la sirène mais rien. Pas ailleurs, la case « bip d’armement » n’apparaît pas quand je sélectionne ma sirène via le menu éditer.

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Tue, 12 Oct 2021 06:44:57 GMT

Bonjour,
En attendant, vous pouvez essayer l’astuce de Fabien F. disponible sur ce topic similaire : https://forum.somfy.fr/questions/2622861-sirene-interieure-somfy-tahoma-probleme#answer_6932131
Bon courage. Cdt

Réponse de Valentin M.

Valentin M. — Tue, 12 Oct 2021 06:16:05 GMT

Bonjour, dois-je créer un nouveau sujet où est-ce qu'un yellow peut répondre directement sur celui là?
Merci d'avacne :)

Réponse de Valentin M.

Valentin M. — Sun, 10 Oct 2021 13:59:26 GMT

Bonjour,
J'ai cette même sirène extérieure IO et elle fonctionnait très bien jusqu'à présent. Aujourd'hui je constate que les actions choisies en cas d'intrusion fonctionne mais la sirène ne sonne plus.
Comme les cas précédents : le bip de test fonctionne depuis l'interface, sirène supprimée puis rajoutée, piles changées, icone toujours rouge dans le mode édition, box tahoma à jour.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
PIN : 1233-0351-4326 version 2021.4.4-18

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 23 Apr 2021 18:19:19 GMT

Bonjour Thierry

Pour connaître la version de votre TaHoma, connectez-vous puis cliquez en haut à droite sur les traits horizontaux, puis "Mon compte" et enfin "Boitier". Vous trouverez la version à gauche. Elle doit être la même que celle présentée ci-dessous.

Bonne journée !

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 23 Apr 2021 17:23:57 GMT

Bonjour , j'avais téléphoné au support Somfy pour ce probleme de sirène qui ne fonctionnait plus et on m'avais répondu qu'il fallait attendre que la solution soit trouvée et testée. Dans ce blog de discussion je vois qu'une mise à jour de tahoma a été distribuée . Pourtant j'ai toujours le problème. Comment mettre à jour sa tahoma et comment connaitre son niveau de firmware ? Merci . Thierry

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Apr 2021 13:23:46 GMT

Bonjour a tous,
Ce matin une mise a jour a été poussé sur vos tahoma afin de corriger le bug de la sirène IO.
Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 12 Apr 2021 21:00:59 GMT

Bonsoir,

Quand est-il du problème concernant la sirène IO ?
Plus de 15 jours que nos maisons ne sont plus protégées...

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Apr 2021 08:58:05 GMT

Bonjour a tous,
concernant les problèmes rencontrer avec la Sirène IO, nous sommes en phase de test du correctif et s'il est validé la mise à jour sera déployée d'ici quelques jours.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Apr 2021 14:55:58 GMT

Bonjour Nathalie

Comme signalé plus haut par Nicolas F., un bug a été identifié par Somfy. Des nouvelles seront données ici, il faut patienter.

Bonne journée !

Réponse de nathalie N.

nathalie N. — Mon, 05 Apr 2021 14:48:41 GMT

bonjour
j ai le meme souci depuis quelques jours, disons depuis la dernière mise à jour. Les alertes par notification sont également aléatoires. qui peut donner une explication ?? c'est quand même génant d'avoir une alarme qui ne prévient pas !!!!!!!!!

Réponse de franck

franck — Sun, 04 Apr 2021 10:25:30 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que Sandra et Nicolas, ma sirène ne sonne plus en cas d'alarme mais fonctionne si je fais un test.
Les mises à jour récente du firmware Tahoma m'ont permis d'avoir un fonctionnement correcte avec ma serrure connectée mais pourraient-elles être la cause du dysfonctionnement de la sirène?

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Sun, 04 Apr 2021 09:58:16 GMT

Bonjour,
J’ai installé récemment la box tahoma pour mes parents et j’ai le même problème avec la sirène IO qui ne se sonne plus malgré les piles neuves et les tests de BIP de la sirène ok via tests sonores. Nous attendons donc l’investigation Somfy sur ce problème. Merci d’avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Mar 2021 13:00:42 GMT

Bonjour a tous,
Effectivement un bug a été identifier concernant la siréne IO.
pour le moment nous recherchons l'origine de celui-ci.
Je reviendrai vers vous dés que j'aurai plus d'informations.
Bonne journée.

Réponse de sanddra

sanddra — Tue, 30 Mar 2021 09:30:03 GMT

bonjour JL

oui piles changées

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Mar 2021 09:22:15 GMT

Bonjour Sanddra

Avez-vous changé les piles ?

Réponse de sanddra

sanddra — Tue, 30 Mar 2021 08:45:25 GMT

bonjour

depuis trois joiurs ma sirene sur Tahoma ne fait plus le bip d'armement et ne sonne plus en cas d'intrusion?
je l'ai desinstallée et réinstallée, mais rien n'y fait, l'icone est bien en rouge dans le mode choisi, !!

quelle peut etre la raison?

dans l'attente,

Réponse de Angelique L.

Angelique L. — Sun, 18 Oct 2020 12:40:20 GMT

Bonjour, cela fait des semaines ( avec de multiples mails et entretiens téléphonique) pour mettre en place ma sirène... cela commence a vraiment m'énerver ... je me dis que j'ai dépensé 850€ pour rien...!
j'ai beau essayé de mettre en place dans "ma sécurité " puis "éditer" et je sélectionne les éléments comme détecteur mail , tel et sirène ( qui apparaît en rouge) mais lorsque j'enregistre... cela ne le garde pas en mémoire....
que dois je faire ... et en plus impossible de mettre ma camera en synchro... ( elle n'était pas dans le pack, c'est un achat supplémentaire : camera indoor de somfy protect

merci de votre retour

Réponse de Francis P.

Francis P. — Thu, 02 Apr 2020 21:25:26 GMT

A l'attention d' IDRISS.A
Bonsoir,
Mon problème a été solutionné. Voir dans cette discussion le message comportant les 2 captures d'écran et les explications qui y sont associées.
Bien sincèrement, Francis

Réponse de idriss A.

idriss A. — Wed, 01 Apr 2020 10:16:00 GMT

Bonjour à tous
J'ai malheureusement le meme problème que vous, et cela depuis plusieurs mois. Malgré les conseils de la communauté j'en suis toujours au meme point: le logo de la sirene IO reste grisé > donc ne se déclenche pas.
Client Somfy depuis plus de 10 ans, c'est la première fois que je suis aussi déçu!

Réponse de Francis P.

Francis P. — Thu, 27 Feb 2020 15:55:55 GMT

Bonjour Jean Luc,
J'aurai appris des choses depuis hier !
Merci beaucoup pour votre disponibilité.
Vos informations et conseils sont bien utiles.
Bonne continuation !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Feb 2020 13:45:42 GMT

Bonjour Francis,

Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma, ainsi qu'une date et une heure à laquelle vous avez réalisé vos tests de détections où la Sirène n'a pas sonné ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 Feb 2020 07:28:00 GMT

Bonjour Francis

Ce n'est pas une application prévue pour fonctionner en multi utilisateurs, bien que ce soit possible avec le même compte.
Essayez de vous déconnecter de l'application à chaque fois sur chacun des portables, le mieux étant de vider les caches mais c'est fastidieux.

Je n'ai pas trop d'autre conseil à vous donner sur ce point.

Bonne journée !