[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connectée et durée de vie des piles

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Wed, 01 Feb 2023 17:30:46 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même soucis de consommation de piles.
Serait il possible d'être contacté par un yellow ?
Merci d'avance

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 06 Jan 2023 14:57:34 GMT

Veillez à ce que votre produit ne soit pas à coté d'un appareil pouvant créer des interférences ( box internet, téléviseur, visiophones...)

Tentez une réinstallation, et dans le cas échéant n’hésitez pas à contacter le service client pour plus de réactivité et une éventuelle prise en charge SAV.

Bonne journée

Réponse de Cédric H.

Cédric H. — Fri, 06 Jan 2023 14:32:36 GMT

Bonjour, c’est le 2145-1522-5021.
Merci pour votre aide

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 06 Jan 2023 14:29:38 GMT

Bonjour Cédric,

Nous avons besoin du Pin de votre thermostat.

Bonne journée

Réponse de Cédric H.

Cédric H. — Thu, 05 Jan 2023 15:35:32 GMT

Bonjour, j’ai acheté ce thermostat il y a deux mois et j’en suis à mon deuxième changement de piles. A ce que j’ai compris, ce n’est pas normal. Quelle solution svp? Merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 07 Oct 2022 13:37:12 GMT

Bonjour Luc,

Je vous envoi un E-mail pour évoquer les modalités de prise en charge.

Bonne journée

Réponse de Luc D.

Luc D. — Wed, 05 Oct 2022 17:55:47 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème de piles qui se déchargent rapidement, je dois les changer tous les 1 à 2 mois.
Serait-il possible d'avoir une intervention SAV ?
Je vous remercie,
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Jun 2022 12:50:41 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel F.

Daniel F. — Wed, 15 Jun 2022 07:52:11 GMT

Bonjour,
J'ai egalement un probleme de piles, changées en avril, thermostat en enpanne de batterie depuis une semaine, n'étant pas sur place, génant.
cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 06 Oct 2021 09:59:37 GMT

Bonjour Freddy

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fleuret F.

Fleuret F. — Mon, 04 Oct 2021 08:30:35 GMT

Bonjour,
je constate un problème similaire sur un thermostat V2: Thermostat mis en service en Février 2021 et nécessité de changer les piles tous les deux mois au grand maximum.
Est-il possible d'obtenir un bon de retour pour remplacement du produit?
Cordialement.

Réponse de erwan T.

erwan T. — Tue, 08 Dec 2020 15:42:21 GMT

Bonjour Somfy. Vous m'avez échangé mon thermostat car celui ci était défectueux. le nouveau a donc été mis en service courant juillet et en utilisation réelle depuis octobre 2020. J'en suis à 7 jeux de piles depuis octobre, ce qui me parait énorme, surtout que la tension résiduelle se situe entre 1,35 et 1,38V quand l'appareil m'indique qu'il est temps de les changer voire s'éteint complétement. De plus, depuis 2 jours, le thermostat s'est mis à l'heure de saison, il fait le sapin de Noël.....Preuves en pièce jointe.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 06 Oct 2020 09:29:22 GMT

Bonjour Benedicte,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 03 Oct 2020 12:35:22 GMT

Bonjour Bénédicte

Dans ce cas, c'est que votre appareil est défaillant. Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de benedicte M.

benedicte M. — Sat, 03 Oct 2020 11:58:30 GMT

Bonjour JL,

Merci pour ce retour.
Mais si je suis passé à des piles rechargeables c'est que je 'ai du remplacer les piles alcalines à minima 1 fois par mois auparavant. (sacrée budget si c'est un fonctionnement normal...)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 27 Sep 2020 08:38:33 GMT

Bonjour Bénédicte

En aucun cas il ne faut utiliser des piles rechargeables pour ces appareils. Mettez des piles alcalines de marque.

Bonne journée !

Réponse de benedicte M.

benedicte M. — Sun, 27 Sep 2020 08:34:37 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème que Erwan.
En effet, je remplace les piles rechargeables toutes les semaines. Pourtant celle ci sont neuves.
Merci de revenir vers moi également.
Salutations

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Feb 2020 10:27:49 GMT

Bonjour Erwan,

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 26 Feb 2020 07:36:47 GMT

Bonjour Erwan

Ce n'est pas normal.
Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !