[Forum Somfy] Suivi de la question: detection alarme sur alarmesomfy.net

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Mar 2020 16:40:19 GMT

Bonjour Christophe,

Vous avez déjà créé un compte d'accès à distance pour votre Centrale/Transmetteur et il n'est pas possible d'en créer un second.

Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par email.

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Tue, 03 Mar 2020 11:49:19 GMT

Bonjour Thomas et Jean-luc,

desole de la reponse si tardive mais je n'etait pas chez moi pendant quelques jours, voici le numero demande 538924

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Feb 2020 08:39:22 GMT

Bonjour Christophe

Désolé pour la réponse "tardive".
Je vois que Thomas a pris le relais, je vous laisse entre de bonnes mains.

Bonne journée !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Feb 2020 08:33:09 GMT

Bonjour Christophe,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Thu, 27 Feb 2020 09:29:40 GMT

Re bonjour,
je suis revenu en http, la connexion interne fonctionne. j'arrive a me connecter a mon compte sur alarmsomfy.eu mais quand je clic sur acces a ma centrale voici ce que j'obtient. quelqu'un peu m'aider?

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Thu, 27 Feb 2020 08:51:30 GMT

Bonjour Jean-luc,

j'ai reussi a faire detecter mon alarme sur alarmsomfy.eu, j'ai suivi toute la procedure est maintenant que je suis en https je n'arrive plus a me connecter a mon alarme ni a distance ni locale, je vous envoie les captures d'ecran.mon navigateur refuse de se connecter car il me dit que la connexion n'est pas securise. que faire

encore merci pour l'aide

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Thu, 27 Feb 2020 08:01:13 GMT

Bonjour Jean-luc

je pense que j'ai reussi une foi a connecter l'alarme il y a pas mal de temps mais je n'avais pas recu les mail. de plus il m'etait impossible de me connecter au compte en question.
je vais tester le conseil precedent et reviens vers vous, encore merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 Feb 2020 07:58:18 GMT

Bonjour Christophe

Sur le réglage de l'interface, passez le "Port DNS" de 1024 à 80

Sur le réglage réseau, choisissez une adresse avec les 3 derniers digits compris entre 200 et 240 et surtout, décochez la case DHCP.

Autre question: N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ? Ou cette centrale est-elle une occasion ou un rachat de propriété ou location ?
Si tel est le cas, laissez ici le n° à 6 chiffres du transmetteur. Ce n° est le premier de la liste des éléments et il commence par 5 ou 6. Un Yellow vérifiera ce point.

Bonne journée !

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Thu, 27 Feb 2020 07:38:32 GMT

Bonjour Jean-luc,

voici la capture integrale

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 26 Feb 2020 19:45:25 GMT

Bonsoir

Vous avez caché une partie des informations qui ne sont pas du tout confidentielles. Il me manque donc ces informations.

Bonne soirée !

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Wed, 26 Feb 2020 17:38:22 GMT

Bonjour Jean-luc,

voici les capture demandé, l'ip interne est reservé par le dhcp de mon routeur

bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 26 Feb 2020 15:22:41 GMT

Bonjour Christophe

Pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" de votre transmetteur à partir de la console web.

Bonne journée !