[Forum Somfy] Suivi de la question: Desactiver alarme link sans accès wifi fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 26 Feb 2020 13:36:29 GMT Wed, 26 Feb 2020 13:36:29 GMT answers romain P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>merci pour la réponse.</p><p>Le soucis n&#39;est pas le changement de réseau Wifi mais le fait de ne pas pouvoir désactiver l&#39;alarme avec l&#39;application quand le réseau Wifi est KO (ce qui s&#39;est apparemment passé ce midi).</p><p>Ma femme a pu désactiver avec son badge après changement de la pile du coup en attendant. </p><p>On va regarder ce soir ou plus tard pour faire la manipulation quand le Wifi sera de nouveau actif.</p><p>Je vous tiens au courant sur la résolution du soucis ou non concernant les badges.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Feb 2020 13:36:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2244204-desactiver-alarme-link-acces-wifi/answers/5336848 https://forum.somfy.fr/questions/2244204-desactiver-alarme-link-acces-wifi/answers/5336848 5336848 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14837007 theme-c/avatars/48.png 2244204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>mon Link a actuellement perdu sa connexion Wifi et du coup on ne peux plus désactiver l&#39;alarme avec l&#39;application (il nous met un message d&#39;erreur au bout d&#39;un moment disant &quot;Problème de communication avec votre équipement&quot;).</p><p>Cela tombe mal car nous avions aussi un soucis avec nos badges (clignotement et déchargement très rapide de la pile en quelques jours) qui fait qu&#39;on ne les utilisait plus pour l&#39;instant.</p><p>Du coup, ma femme se retrouve actuellement à la porte et moi de même si ce soir le link n&#39;a pas retrouvé de connexion... </p><p>Pouvez-vous désactiver l&#39;alarme de votre côté et existe t-il une manipulation qu&#39;on pourrait effectuer si ce problème se reproduisait ?</p><p>Question à côté : comment régler le soucis avec nos badges ? (soucis sur nos 3 badges)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain,</p><p>Nous avons resynchronisé l&#39;état de votre système d&#39;alarme avec nos serveurs pour que vous puissiez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi pour reconnecter votre Link. </p><p>Concernant les badges, il faudrait effectuer une remise à zéro des 3 badges une fois que le Link sera reconnecté et en suivant la procédure suivante :</p><ul><li>Supprimez les badges de votre application dans le menu &quot;Mes équipements&quot;</li></ul><ul><li>Retirez la pile des badges</li></ul><ul><li>Faites 3 appuis successifs sur chacune des 4 touches des badges suivi d&#39;un appui de 20s sur la touche OFF (Cadenas ouvert) et ce sur tous les badges</li></ul><ul><li>Réinsérez la pile des badges</li></ul><ul><li>Remémorisez les dans votre système d&#39;alarme</li></ul><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Feb 2020 12:57:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2244204-desactiver-alarme-link-acces-wifi/answers/5336701 https://forum.somfy.fr/questions/2244204-desactiver-alarme-link-acces-wifi/answers/5336701 5336701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2244204 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>mon Link a actuellement perdu sa connexion Wifi et du coup on ne peux plus désactiver l&#39;alarme avec l&#39;application (il nous met un message d&#39;erreur au bout d&#39;un moment disant &quot;Problème de communication avec votre équipement&quot;).</p><p>Cela tombe mal car nous avions aussi un soucis avec nos badges (clignotement et déchargement très rapide de la pile en quelques jours) qui fait qu&#39;on ne les utilisait plus pour l&#39;instant.</p><p>Du coup, ma femme se retrouve actuellement à la porte et moi de même si ce soir le link n&#39;a pas retrouvé de connexion... </p><p>Pouvez-vous désactiver l&#39;alarme de votre côté et existe t-il une manipulation qu&#39;on pourrait effectuer si ce problème se reproduisait ?</p><p>Question à côté : comment régler le soucis avec nos badges ? (soucis sur nos 3 badges)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>