[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible d'installer SOMFY ONE PLUS

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Mar 2022 17:06:23 GMT

Bonjour Sylvie,

En effet, pouvez-vous vous référer au post ci-dessous :

One+ et RedSfr NB8 ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Mar 2022 13:46:22 GMT

Bonjour Sylvie
Si vous êtes l'heureuse utilisatrice d'une Box SFR NB8 il y a un problème actuellement avec cette box.

Réponse de Sylvie M.

Sylvie M. — Sat, 12 Mar 2022 10:25:40 GMT

Bonjour
Je n arrive pas à conne ter ma caméra Somfy one
Quelqu’un peut il m aider
Ma caméra a eu un défaut ( volet bloqué ) et Somfy me l a changée mais impossible me reconnecter

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Mar 2020 15:11:34 GMT

Caroline,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Caroline A.

Caroline A. — Tue, 03 Mar 2020 15:54:31 GMT

Bonjour Maud,
voici 0076B1014DCE 1933
oui nous avons essayé le partage 4g

merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Mar 2020 15:16:08 GMT

Bonjour Caroline,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation.

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One+.

Vous avez deux façons de la retrouver :
1. Sur l'étiquette collée en dessous de votre Somfy One / One+
2. Dans l'application mobile (iOS ou Android)
Dans le menu, rendez-vous dans "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez le Somfy One / One+ dont vous voulez obtenir l'adresse Mac. Vous trouverez l'adresse au bas de l'écran.

Avez-vous essayé de connecté votre caméra en partage de connexion via un autre téléphone connecté en 4G?

Bonne journée,

Réponse de Caroline A.

Caroline A. — Sat, 29 Feb 2020 08:34:08 GMT

merci Jacky,
j'espère que SOMFY va se manifester
belle journée à toi
Caroline

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Feb 2020 08:31:04 GMT

Desolé.
Je n'ai plus rien en stock pour t'aider.
Il faut qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Caroline A.

Caroline A. — Sat, 29 Feb 2020 08:18:30 GMT

bonjour Jacky,
merci ça marche toujours pas ...
pendant l'essai d'installation le voyant est resté rouge, et rien
on ne sait plus quoi faire

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Feb 2020 20:32:47 GMT

Bien Caroline.
Tu indiques voir la caméra dans le routeur Sosh.
Sur ton smartphone qui est connecté en Wifi tu as bien désactivé l'option "Réseau Intelligent"
Regarde la vidéo sur le prérequis d'installation d'une alarme Somfy ci dessous

Réponse de Caroline A.

Caroline A. — Fri, 28 Feb 2020 18:43:28 GMT

oui box sosh qui permet d avoir la TV
qu on a pas mais on pourrait.
Le problème d'installation que nous avons est le même rencontré par des nombreux propriétaires de ce modèle,
ça paraît dingue !
je suis vraiment déçue

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Feb 2020 17:33:06 GMT

Ok. Mais quelle box as tu ?

Par exemple, ta box te permet t'elle d'avoir la télévision par internet ? (La caméra à la même résolution que la TNT. Si pas de TV la caméra ne fonctionnera pas)

Réponse de Caroline A.

Caroline A. — Fri, 28 Feb 2020 17:05:14 GMT

bonjour Jacky,
merci mais nous avons refait cette procédure bien trop de fois et ça ne fonctionne pas,
le réseau wifi est conforme aux attentes;
on ne sait plus quoi faire ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Feb 2020 16:30:12 GMT

Bonjour Caroline
Ci dessous les recommandations de Somfy en cas de problème d'installation.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113089-Que-faire-si-je-n-arrive-pas-à-installer-mon-Somfy-One-One-

Si ça ne résous pas le problème merci d'indiquer le type de box utilisée.