[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec installation d'une seconde Somfy One ?

Réponse de Vince

Vince — Mon, 09 Mar 2020 21:18:02 GMT

Bonjour Maud.
Par un heureux hasard, à peu près à la même heure jeudi après-midi, j'ai obtenu une réponse similaire et une prise en charge SAV de cet article suite à un appel téléphonique à la boutique et un long échange et plusieurs tests du matériel avec l'une de vos consœurs (Vanessa sauf erreur de ma part, merci à elle pour sa patience et son professionnalisme).

Merci, j'attends à présent le retour.
Cdt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Mar 2020 15:58:34 GMT

Bonjour Vince,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vince

Vince — Wed, 04 Mar 2020 13:20:43 GMT

Bonjour

Est-ce qu'au bout de 5 jours un(e) YELLOW va prendre ma demande en considération ?

Merci

Réponse de Vince

Vince — Tue, 03 Mar 2020 11:00:05 GMT

J'ai relu plusieurs topics sur le forum avec des histoires de second smartphone 4G à utiliser etc.... ce n'est pas le deal d'origine ça !
J'ai testé le mode "invité' de ma Box avec une clé Wifi différente --> même bilan....
tous les logiciels sont à jour, le smartphone avec positionnement activé, le réseau wifi paramétré comme demandé et enfin ma première SomfyOne fonctionne ainsi depuis des mois donc....

J'apprécierais à présent que le SAV de Somfy fasse quelque chose car un produit qui ne fonctionne pas au déballage n'est guère acceptable.....à moins qu'il ne s'agisse d'un reconditionné défaillant que la Boutique Somfy m'a revendu, sans me le signaler évidemment...... En tout cas le premier modèle acheté il y a des mois en GSB a fonctionné sans souci lui, un comble!

Je n'ai pas vu d'adresse email SAV sur le site, juste un renvoi vers le forum. Quelqu'un pour m'aider svp car là ma patience approche déjà de ses limites?

MAC du bout de plastoc: 00.76.B1.01.22.F8
(mention "connecté" dans la liste des équipements connectés à la Livebox4)

Réponse de Vince

Vince — Fri, 28 Feb 2020 17:28:55 GMT

Merci Jacky. En effet j'avais vu cette remarque. Je ne sais pas exactement quel débit (et surtout quelle bande passante) exige la Somfy mais je suis en Vdsl2 à 50Mb/s donc pas trop juste non plus vu que finalement il n'y a pour le moment que la première caméra qui est connectée régulièrement.....mais c'est une piste en effet. Merci.

PS: j'ai également testé en débranchant la première One.... sans plus de succès malheureusement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Feb 2020 16:16:17 GMT

Bonjour Vince
Regarde le post ci dessous. Il y a une remarque du Yello à la fin sur le débit de la box

https://forum.somfy.fr/questions/1398201-2-somfy-one-installation