[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb accès distance Alarme ?

Réponse de patrick H.

patrick H. — Wed, 10 Jun 2020 19:28:56 GMT

rapide et efficace continuez comme çà a aider les consommateurs que nous sommes sans l'expérience et la connaissance que vous avez qui nous aide énormément
bravo

Réponse de patrick H.

patrick H. — Wed, 10 Jun 2020 19:23:37 GMT

bonsoir Jean Luc,

je viens d'effectuer tous les changements et tout fonctionne maintenant correctement :-)
un grand merci pour ton aide
cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 10 Jun 2020 05:45:07 GMT

Bonjour Patrick

Sur votre Freebox, modifiez les ports d'accès mettez par exemple 8080 et 4443 au lieu de 80 et 443 (sur l'écran en copie ci dessous). Ils ne peuvent pas être les mêmes que ceux de l'accès à la centrale.

Sur le Réglage réseau, "Adresse IP box/modem" n'est pas bon. Vérifiez sur votre Freebox, ça doit être 192.168.0.1 ou 192.168.0.255, quelque chose comme ça.
Toujours sur le "Réglage réseau", mettez 8.8.8.8 en DNS Primaire et 8.8.4.4 en secondaire.

Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80

Bonne journée !

Réponse de patrick H.

patrick H. — Wed, 10 Jun 2020 05:06:55 GMT

Bonjour Jean Luc merci pour votre aide, voici les éléments demandés
Cdt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Jun 2020 19:50:50 GMT

Bonjour Patrick

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».
De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports sur votre box internet.

De plus quel est le modèle de votre box internet ?

Bonne journée !

Réponse de patrick H.

patrick H. — Tue, 09 Jun 2020 19:05:56 GMT

bonjour, je rencontre le meme probleme avec mon alarme plus d'accés a dstance j ai donc demandé une adresse IP box fixe V4 full et vérifier l'ouverture des ports 80 et 443 mais en vain je n'arrive toujours pas a acceder a mon alarme a distance mais uniquement en local
pourriez vous m'aider car j ai deja egalement procedé a la remise en configuration d usine et rien n y fait
vous remerciant pour votre aide
cdt

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 05 Mar 2020 20:54:03 GMT

Bonjour David,

vous n'êtes pas le premier consommateur qui se retrouve bloqué à cause d'une IP partagé par Free, nous demandons à tous nos clients de passer par une IP fixe et cela ne pose aucun problème et fonctionne.

Techniquement cela est faisable mais nous demande des modifications de paramétrage de votre centrale sur notre serveur, nous ne pouvons assurez le suivi de cette modification.
En effet en cas de mise à jour de votre box Free, et elles sont courantes, la redirection ne fonctionnera plus.

c'est pour cette raison que nous demandons de passer sur une IP fixe et cela vous permettra d'utiliser votre alarme selon nos instruction.

Bonne soirée

Réponse de David F.

David F. — Wed, 04 Mar 2020 19:09:44 GMT

Merci Anna. pouvez-vous m'en dire plus ? c'est à dire ? ce n'est pas faisable techniquement ? Je n'ai pas d'autres solutions ?

Cordialement
David

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 04 Mar 2020 14:52:43 GMT

Bonjour David,

malheureusement cela ne sera pas possible.

Bonne journée

Réponse de David F.

David F. — Wed, 04 Mar 2020 08:58:28 GMT

Bonjour,
merci, mais comme indiqué également, j'aimerai évité de passer en IP publique unique. J'ai cru comprendre que vous pouviez intervenir pour modifier les ports sur mon compte alarmesomfy.net ?
Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 03 Mar 2020 21:16:47 GMT

Bonjour David,

comme vous l'a indiqué Jean-Luc, il faut faire une demande pour avec une IP publique unique.

une fois cette demande effectué il faudra ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre alarme.

Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Feb 2020 17:27:08 GMT

Il faut patienter jusqu'au début de la semaine prochaine.

Bonne fin de journée !

Réponse de David F.

David F. — Sat, 29 Feb 2020 17:03:29 GMT

ok merci. Cela peut prendre combien de temps ?
Bonne journée, bon Week-end.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Feb 2020 16:55:22 GMT

En effet, et en ce qui vous concerne, seul un Yellow peut modifier les ports sur le serveur.

Dans ce cas, il faut attendre.

Bonne journée !

Réponse de David F.

David F. — Sat, 29 Feb 2020 16:24:51 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci de votre réponse rapide.
Je voudrais éviter de passer en IP publique unique…
Je ne pense pas être loin de la résolution du problème, qu'en pensez-vous ? il reste un problème de config sur le server alarmesomfy.net, non ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 29 Feb 2020 16:05:57 GMT

Bonjour David

Si vous voulez aller vite, demandez une IP Publique unique à Free et remettez en place votre configuration telle qu'elle était.

https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

Bonne journée !