[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie 5 ans - Somfy Protect

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 18 Nov 2024 14:34:38 GMT

Bonjour,
j'ai installé en Mars 2021 une alarme Protexium Ultimate GSM.
Il n'est plus possible de s'y connecter pour la piloter, elle ne répond plus. L'ensemble des piles a été changé mais la centrale n'entend rien. Que faire, quel SAV possible? Merci à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 28 Oct 2024 12:15:05 GMT

Bonjour Jer B.

La date d'achat.

Bonne journée.

Réponse de Michael P.

Michael P. — Mon, 28 Oct 2024 11:54:11 GMT

C'est la date d'achat qui fait foi pas la date d'installation

Réponse de Jer B.

Jer B. — Mon, 28 Oct 2024 09:28:26 GMT

Bonjour,
Est-ce la date d’installation du matériel ou la date d’achat qui compte concernant la garantie? Car il n’est pas toujours évident de savoir quel capteur a été installé à quel moment si il y a eu plusieurs achats effectués
Je pose la question, car vos outils informatiques vous permettent de savoir à quelle date un capteur a été connecté par exemple

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Oct 2023 11:14:33 GMT

Hasan,

Je viens de vous envoyer un mail afin de vous envoyer tous les documents pour le traitement de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Hasan S.

Hasan S. — Wed, 11 Oct 2023 10:15:22 GMT

Bonjour. Mon problème persiste. J’ai changé de fournisseur internet pour avoir le meilleur wifi du marché. Je vous joins le coupures d’eau cette nuit …
Pouvons-nous procéder au sav svp? Merci à vous

Réponse de Hasan S.

Hasan S. — Wed, 11 Oct 2023 10:15:21 GMT

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Oct 2023 09:39:59 GMT

Bonjour Hasan,

Veuillez tenter de faire un test de resynchro : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Je constate en effet que votre débit montant est excellent.

Si cela recommence nous procéderons au retour SAV.

Bonne journée,

Réponse de Hasan S.

Hasan S. — Tue, 10 Oct 2023 16:42:54 GMT

Bonjour.
J’ai une caméra extérieur noir de surveillance que j’ai acheté récemment. Elle me met régulièrement qu’elle n’est plus connecté à internet et reprend et ça plusieurs fois par jour depuis le début … je pensais que ça venait de l’opérateur mais même avec un wifi plus puissant et une excellente qualité de réception j’ai toujours une perte d’internet … comment faire pour la garantie ?

Réponse de Michael P.

Michael P. — Tue, 24 Jan 2023 10:19:48 GMT

Bonjour
Je ne vois nul part vos message privé où puis je le trouver?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Jan 2023 09:35:32 GMT

Michael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé

Bonne journée,

Réponse de Michael P.

Michael P. — Thu, 19 Jan 2023 09:00:56 GMT

Bonjour
La réf marquée sur le haut du capteur est 229483 439-21

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 08:51:49 GMT

Bonjour Michael,

Pouvez-vous me donner la référence du détecteur défectueux ?

Bonne journée,

Réponse de Michael P.

Michael P. — Tue, 17 Jan 2023 06:45:16 GMT

Bonjour
7 jours après mon premier post toujours pas de Yellow pour mon SAV?

Réponse de Michael P.

Michael P. — Tue, 10 Jan 2023 12:38:00 GMT

ok merci Jean-Luc pour la précision

Bonne journée également

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Jan 2023 12:29:15 GMT

Bonjour Michaël

Il faut être patient, le délai peut être de 5 jours ouvrés. Les demandes sont nombreuses.

Bonne journée !

Réponse de Michael P.

Michael P. — Tue, 10 Jan 2023 12:09:49 GMT

Toujours pas de Yellow pour mon SAV?

Réponse de Michael P.

Michael P. — Mon, 09 Jan 2023 10:45:57 GMT

Ok merci Jean-Luc j'attends donc mon contact avec un Yellow
Bonne journée également

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Jan 2023 08:49:49 GMT

Bonjour Michaël

En effet le détecteur est HS.
Patientez un Yellow vous contactera pour les modalités du sav.

Bonne journée !

Réponse de Michael P.

Michael P. — Mon, 09 Jan 2023 08:46:09 GMT

Bonjour Jean-Luc
le capteur à perdu sa liaison avec la centrale ,j'ai changé ses piles (au cas ou)mais la liaison n'as pas été rétablie.
Je l'ai effacé des éléments de la centrale par l'interface web et j'ai tenté ensuite de la remémoriser par la touche prog de la centrale.
Le détecteur ne veux pas rentrer dans la centrale .Quand la centrale est en mémorisation d'un nouvelle élément (touche prog) et que j'appuie sur la touche du capteur de mouvement aucun bip n'est émis et pourtant la capteur clignote bien rouge quand je passe devant!Je pense donc que le module de liaison "radio " du capteur est HS

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 08 Jan 2023 20:58:24 GMT

Bonjour Michaël

La Protexiom et ses accessoires sont garantis 5 ans à date d'achat.
Que se passe t'il avec votre détecteur de mouvement ?

Bonne journée !

Réponse de Michael P.

Michael P. — Sun, 08 Jan 2023 18:51:43 GMT

J'ai une capteur de mouvement qui à lâché sur mon alarme Protexion acheté le 24/12/2018 sur le carton il est bien marqué garantie 5 ans?!
Mais d'après vos précédentes réponses cela ne semble pas être le cas pouvez vous me confirmer si mon alarme est bien encore sous garantie ou non? merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Sep 2022 12:38:21 GMT

Bonjour Alexandre,

Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Tue, 13 Sep 2022 20:51:06 GMT

Bonjour,
J’ai ouvert ma caméra outdoor somfy pour l’installer.
Cependant la fiche ou le domino servant à la connexion électrique est défectueux. Où puis-je acheter cette petite pièce ?
Merci
Bien à vous

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 03 Mar 2020 21:38:22 GMT

Davis,

merci de cette précision mais je vous rassure je ne confonds la garantie légale qui en France est de minimum 2 ans et la garantie fabricant.

je vous indique que pour les produits Somfy la garantie applicable à un produit est celle valable à l'achat de ce produit. Donc dans votre cas cette garantie est bien de 2 ans à la date d'achat de votre produit Somfy Protect.

Bonne soirée