[Forum Somfy] Suivi de la question: Tous les équipements ont disparu de l’appli Somfy protect

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Fri, 22 Aug 2025 16:03:09 GMT

Ah au changement de box internet j'ai eu des difficultés à trouver comment reconnecter le link, j'ai dû faire une fausse manip.
Merci pour la réponse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Aug 2025 12:29:30 GMT

Bonjour Olivier,

Votre Link a été supprimé début mars, ce qui a entraîné la suppression de tous les produits associés (Intellitag, détecteur de mouvement, sirène, etc.).

Malheureusement, vous devrez tout réinstaller pour rétablir le fonctionnement du système.

Bonne journée,

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Thu, 21 Aug 2025 08:59:04 GMT

Bonjour, l'adresse mac est
BU0111020FB72037

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Aug 2025 09:26:09 GMT

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous me faire part de l'adresse MAC de votre équipement :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Sat, 16 Aug 2025 16:32:07 GMT

Bonjour
Je n'ai plus aucun équipement dans mon application Somfy Protect, sauf le link. Les détecteurs ne fonctionnent plus. J'ai bien toujours un seul site. Comment retrouver les équipements sans tous les réinstaller un par un ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Jun 2025 13:20:01 GMT

Bonjour Geremy,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de geremy

geremy — Thu, 12 Jun 2025 17:32:41 GMT

Bonjour à tous,
Perte de tous mes équipements sur Somfy Protect.
J’ai une alarme home Keeper pack pro. Pouvez vous me dépanner ? Merciiiii

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 12 May 2025 12:39:34 GMT

Bonjour Karine,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Karine V.

Karine V. — Sat, 10 May 2025 15:30:49 GMT

Bonjour, j'ai activé mon alarme via l'application sans problème en partant de chez moi. Je viens de rentrer et mon alarme a disparu de l'application !!! L'alarme se declanche sans cesse et impossible de l'arrêter... Help !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Sep 2024 12:11:35 GMT

Damien,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Damien K.

Damien K. — Mon, 23 Sep 2024 07:04:33 GMT

Bonjour.
J'ai la même adresse mail qu'avant.
J'ai activé la vérification de l'adresse mail.
Je ne reçois pas le lien de vérification.
Vous remerciant pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Sep 2024 06:34:43 GMT

Bonjour Damien,

Votre link est bien installé mais je pense que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de Damien K.

Damien K. — Fri, 20 Sep 2024 18:16:17 GMT

Bonjour.
J'ai un seul site.
Une seule application.
Mes équipements ont disparu.
BU011100E3D6
Vous remerciant pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Feb 2024 14:14:54 GMT

Bonjour Philippe,

Je vois que vous avez supprimé et réinstaller le link le 28/12. Suite à cette désinstallation tous les équipements ont été également supprimer. Il vous faudra tout réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Philippe V.

Philippe V. — Mon, 05 Feb 2024 17:52:53 GMT

Bonjour Morgan,
Je suis très heureux que vous me répondiez!
Mon adresse MAC est;
e04f43be5259
J'ai aussi désinstallé puiss réinstallé l'application plusieurs fois après avoir supprimé le cache sans résultat.
Merci pour votre aide.
Bonne soirée.
Philippe.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Feb 2024 16:12:06 GMT

Bonjour Philippe,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC du Link de votre système d'alarme :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe V.

Philippe V. — Sun, 04 Feb 2024 09:33:25 GMT

Bonjour, mon alarme somfy protect fonctionne mais mes équipements ont disparus dans l'application. Je ne reçois plus les notifications. J'ai vérifié, je n'ai qu'un site qui s'appelle "maison". Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?
Je vous remercie. Bien à vous. Philippe.

Réponse de Richard B.

Richard B. — Thu, 07 Dec 2023 14:53:12 GMT

Bonjour Samir Z.
pour moi l'adresse mail dans mon compte de l'application n'était pas la bonne . après m'avoir reconnecté avec la bonne , tout est revenu à la normal , voila , si ça peut aider .
Bonne journée

Réponse de Samir Z.

Samir Z. — Thu, 07 Dec 2023 14:39:28 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi
Je n’ai plus aucun équipement sur mon application somfy protect alors que l’alarme fonctionne bien. Sûrement lié à un changement de box.
Que faire pour récupérer mes équipements dans l’application ?
Merci d’avance

Réponse de Richard B.

Richard B. — Mon, 27 Nov 2023 18:48:44 GMT

Bonjour Maud F.,
J'ai répondu à votre mail
Un grand merci , mon alarme refonctionne .
Bonne journée
Richard

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Nov 2023 10:35:20 GMT

Bonjour Richard,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Richard B.

Richard B. — Fri, 24 Nov 2023 17:07:19 GMT

Bonjour , n'ayant pas de réponse , j'ai voulu réinstaller mon alarme , n'ayant plus aucun équipement dans mon application , impossible à faire , ça me dit que mon Link Advanced est déjà installé sur un autre site ? je ne sais plus quoi faire , je n'ai plus d'alarme , et je ne sais toujours pas pourquoi tout a disparu de mon application , qui peut m'aider SVP ? merci à vous

Réponse de Richard B.

Richard B. — Tue, 21 Nov 2023 22:14:40 GMT

Bonjour Maud F.
je me permet d'insister , dans le menu , mon compte , je suis bien connecté , avec mon adresse mail , l'adresse de mon domicile est toujours apparent ,
par contre , dans mes équipements , il n'y a plus rien ? ( Aucun materiel ) alors que sur le tel de madame tout apparait , et l'larme fonctionne , franchement , je ne me vois pas supprimer tout ? maintenant si il faut tout refaire ça ne me dérange pas , mais j'aimerais comprendre
Merci à vous , bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Nov 2023 08:41:01 GMT

Bonjour Richard,

Vous aviez simplement créé un second site par erreur que je viens de supprimer.
Si vous vous reconnectez sur l'application avec votre e-mail personnel, vous retrouverez votre installation d'alarme tout comme les autres utilisateurs.

Bonne journée

Réponse de Richard B.

Richard B. — Sun, 19 Nov 2023 08:20:12 GMT

Bonjour Maud F.
je me permet d’insister , car je n'ai plus aucune installation sur mon application ? alors qu'elle existe toujours sur le tel de madame . Je ne comprend vraiment pas se qu'il sait passé , j'ai répondu à votre message privé pour la poursuite de ma demande. Je souhaite simplement savoir si je dois tout réinstaller ? seul mon compte apparait sur l'application ,
merci à vous