[Forum Somfy] Suivi de la question: Palier de vis sans fin cassé

Réponse de bruno P.

bruno P. — Fri, 26 Apr 2024 08:01:50 GMT

Bonjour, moi j'avais eu un problème avec le circlips côté roulement qui sortait de son logement. J'ai réussie à régler le problème, et ça fonctionne depuis longtemps. J 'ai même envoyé ma solution à Somfy . J'avais réussie à avoir ce palier en plastique ,qui devrait être en fer. Il faudrait qu'il en parle à leur bureau d'étude. Je vous joins le numéro de téléphone.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 25 Apr 2024 14:51:19 GMT

Bonjour,

Je vous ai fait une réponse sur un autre support.

Je peux réparer ce problème, mais cela demande l'envoi du vérin pour la réparation et les modifications par usinage nécessaires

Réponse de STEPHANIE G.

STEPHANIE G. — Thu, 25 Apr 2024 12:21:22 GMT

Bonjour, me voilà aussi dans le même cas que vous . Le palier a lâcher, motorisation acheté en juillet 2020 soit un peu plus de 3ans d'utilité et celui ci lâche. Le sav ne veux rien savoir car la garantie est dépassé et me propose de racheter un bras compèt pour 231€ alors que j'ai payer le système quasi 450€ je suis dégoûtée. Si quelqu'un a une solution à proposer je suis preneuse. Surtout ayant été greffé d'un rein il y a pas lgtps je dois éviter les efforts , la motorisation m'était indispensable.
Belle journee

Réponse de bruno P.

bruno P. — Wed, 08 Feb 2023 16:33:14 GMT

Bonjour,
j'ai posté déjà plusieurs fois mon soucis avec mon moteur de portail exavia 500.Le portail donne des accoups.
C est un problème de palier en bout de vis sans fin qui s'use à cause de la goupille en bout de vis sans fin.
En fait le problème vient d un circlips côté roulement à billes qui sort de son logement.
Cela fait 2 fois que Somfy m'envoie ce palier en plastique que j'ai déjà changer 2 fois , mais ce n'est pas le problème.
Comme je l'explique plus haut , problème de circlips qui sort de son logement , ce qui permet à la vis de bouger en translation et de venir toucher et usée ce palier.
J'aimerai bien avoir une vrai solution. Problème connu depuis des années
Merci

Réponse de Al G.

Al G. — Wed, 13 Jul 2022 15:50:18 GMT

Bonjour, oui tout est rentré dans l'ordre, merci à vous tous et a Quentin de Somfy. La pièce reste en plastique et la fragilité continue d'exister malgré tout.
Cordialement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 07 Jul 2022 03:49:19 GMT

Bonjour

Tout est rentré dans l'ordre et tout fonctionne ?

Réponse de Al G.

Al G. — Wed, 01 Jun 2022 12:28:57 GMT

Bonjour Quentin,
J'avoue être très agréablement surpris par votre message. C'est une excellente nouvelle, je vous remercie de votre geste commercial et votre suivi. Ayant déjà réglé lundi les frais de retours de 20€ pour faire revenir mon ancien vérin, je m'attends donc à le recevoir en parallèle...
J'espère que je n'aurai plus de soucis à présent, je tiens à préciser que l'autre moteur en ma possession ne présente aucun signe d'usure sur la bague d'arrêt de la vis.
Merci encore Quentin.
Bonne continuation.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 01 Jun 2022 12:19:38 GMT

Bonjour Alan,

N'étant pas disponible ces derniers jours, je vous prie de m'excuser de ne pas vous avoir répondu.

Concernant le retour de votre moteur, il y a eu une incompréhension entre moi et le service d'analyse pour votre moteur. Je viens de vous envoyer directement un nouveau moteur en tant que geste commercial pour nous excuser du désagrément.

Nous espérons que ce nouveau moteur vous apportera satisfaction.

Je m'excuse une nouvelle fois pour le délai de traitement rallongé de votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 25 May 2022 10:06:05 GMT

Bonjour,
Je suis désolé pour vous, et pas ravi de la réponse Somfy.
Cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse mail de contact indiquée.

Réponse de Al G.

Al G. — Wed, 25 May 2022 07:34:12 GMT

Bonjour à tous,
Je voulais vous tenir au courant de ma situation suite au contact avec Quentin de chez Somfy. Nous avons procédé au renvoi de mon vérin avec la bague plastique cassé qui devait être pris sous garantie selon Quentin. Malheureusement, j'ai reçu un devis pour le remplacement du vérin pour 230€ ou un retour en l'état pour 20€. Je suis un peu déçu de cette issue et Quentin ne répond plus. J'ai un peu peur de l'avenir avec les vérins, quelle est la durée de vie de ce type d'installation grand public ? C'est du jetable ou peut-on compter dessus pour plus longtemps, je ne suis pas certain.
Bon courage à tous pour vos problèmes de bagues plastiques explosés car visiblement Somfy trouve ça normal.
A bientôt et merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Apr 2022 12:37:42 GMT

Bonjour Al,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos moteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 22 Apr 2022 06:33:25 GMT

Bonjour

Le SAV Somfy doit vous réparer ou remplacer gracieusement ce vérin dont la conception est défectueuse.

Attendez ici le contact d'un Technicien-Technicienne Somfy.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 21 Apr 2022 04:59:20 GMT

Bonjour Al,

Vous pouvez essayer de relancer le sujet par un nouveau post.
J'espère que Somfy répondra à vos attentes.

Cordialement.

Réponse de Al G.

Al G. — Tue, 19 Apr 2022 07:20:51 GMT

Bonjour Christian,
Voici 2 mois depuis votre dernier message et Somfy ne s'est pas manifesté ? Dois-je commencer un nouveau sujet pour une réponse de la part d'un Yellow's ?
Mon bricolage est encore en place mais n'est pas durable. Visiblement Guillaume est aussi dans ce cas, dommage de ne pas entendre Somfy sur ce sujet...
A bientôt

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 16 Feb 2022 21:31:28 GMT

Bonjour à tous,

La réparation avec la rondelle aurait pû tenir longtemps je crois, car la course de la vis sans fin était totalement limitée. Mais Somfy m'a échangé le vérin gracieusement, ce dont je les remercie encore.
Si le deuxième vérin devait avoir le même problème, je referais le même dépannage avec la rondelle, pour éviter un remplacement à plus de 200 €.

Cordialement.

Réponse de Al G.

Al G. — Wed, 16 Feb 2022 16:38:56 GMT

Bonjour à tous,
Merci Christian pour cette proposition avec la rondelle, j'avais commencé à explorer cette option mais j'avais pas le nécessaire sur place. Cette solution à fonctionné un moment pour vous ?
Car l'équipe SOMFY n'a pas pris connaissance du problème que nous avons avec Guillaume R., ou du moins, n'à pas pris contact avec nous.

Merci aussi à Richy qui confirme que ce n'est pas une casse normale mais qui visiblement arrive avec une pièce plastique qui se brise face au frottement de la vis en acier.

Affaire à suivre...

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Wed, 02 Feb 2022 16:33:05 GMT

Merci Christian pour cette proposition de dépannage.
C’est quand même incroyable qu’on ne trouve pas cette pièce en SAV.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 02 Feb 2022 15:11:04 GMT

Bonjour à tous,

Je joins à ce post 2 photos montrant comment j'avais résolu provisoirement le problème.
Sur une photo on voit la goupille placée sur la vis sans fin. C'est elle qui a défoncé le palier en plastique en allant trop loin.
Sur l’autre photo, on voit que j'ai inséré entre la goupille et le boitier du vérin une rondelle dont le diamètre intérieur est égal au diamètre de la vis sans fin.
Cette rondelle empêche la goupille et donc la vis sans fin d’aller au-delà de sa position max.
Cette solution a fonctionné quelques temps, avant que Somfy ne me remplace gentiment le vérin complet.

Cordialement.

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Wed, 02 Feb 2022 14:41:25 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème avec le palier de vis cassé. comment faire ?
avez vous des solutions de réparation?
Merci de votre aide

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 01 Feb 2022 17:05:24 GMT

Votre vérin est dans sa 7 ème année.

Bien sur, il n'est plus sous garantie.

Mais cette pièce n'étant pas une pièce d'usure, il faut considérer sa casse comme un vice et elle devrait vous être fournie par Somfy ou une solution de réparation.

Dans la négative, ou si devis trop élevé, je pourrais vous proposer une remise en état.

Attendez ici le contact d'un Technicien/Technicienne Somfy.

Réponse de Al G.

Al G. — Tue, 01 Feb 2022 12:35:06 GMT

Voici l'étiquette sous le bras Richy. Merci de me lire en tout cas.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 01 Feb 2022 11:52:22 GMT

Ainsi qu'une photo de son étiquette.

Réponse de Al G.

Al G. — Tue, 01 Feb 2022 10:31:34 GMT

Bonjour Richy C.
J'ai peur que mes photos de palier n'aident pas car c'est la même chose que Christian. Voici sa photo qui représente exactement mon cas de figure ainsi que mes vérins montés.
Merci en tout cas

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 31 Jan 2022 13:18:59 GMT

Bonjour,

Montrez des photos du vérin et de la pièce cassée.

Montrez également une photo du montage de ce vérin sur le portail fermé.

Ainsi qu'une photo de son étiquette.

Réponse de Al G.

Al G. — Mon, 31 Jan 2022 09:08:36 GMT

Bonjour à toute l'équipe du forum, c'et un réel plaisir de pouvoir se tourner vers vous tous lors d'un souci ou question sur nos équipements SOMFY.
Aujourd'hui je me retrouve dans la même situation que Christian et d'autres, le palier plastique de vis sans fin pour EXAVIA 500 à cassé sur un bras.
Mes équipements ne sont plus sous garanties mais j'aimerai trouver une solution. Pour l'instant c'est une tige en acier qui bloque la sortie de la vis qui fait office de pansement...
Merci à vous si vous avez une solution pour cette pièce, qui ne se détaille pas visiblement.