[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Somfy Protect inopérante après changement de réseau wifi fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 10 Mar 2020 14:38:31 GMT Tue, 10 Mar 2020 14:38:31 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Charles,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;état de la LED lors de l&#39;installation?</p><p>Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.<br />Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :<br />– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé<br />– IPv6 désactivé<br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé<br />– Pare-feu désactivé ou niveau faible<br />– Canal automatique</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Mar 2020 14:38:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2249590-camera-somfy-protect-inoperante-changement-reseau-wifi/answers/5375167 https://forum.somfy.fr/questions/2249590-camera-somfy-protect-inoperante-changement-reseau-wifi/answers/5375167 5375167 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2249590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai voulu modifier le réseau de ma camera Somfy Protect pour qu&#39;elle rejoigne le réseau de ma deuxième caméra. Elle n&#39;a pas voulu se réinstaller. <br />Je l&#39;ai donc complètement dés-installée mais elle ne veut toujours pas s&#39;installer. L&#39;aide en ligne indique que mon matériel est défectueux et que je dois le renvoyer... ce dont je doute!<br />L&#39;étape qui bloque est l&#39;installation sur le cloud Somfy Protect.<br />Je précise qu&#39;une caméra est déjà sur le réseau (il est donc bien configuré a priori) et que mon débit est suffisant pour une dizaine de caméras en HD.<br />Adresse MAC de la camera qui ne se ré-installe pas: B0411D02B2EC (au cas où cela soit une problématique de vos serveurs et que vous puissiez la retrouver)<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Charles P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Blanc clignotant <br />D’après le protocole actuel de dépannage - camera à retourner au SAV.<br />Seul bémol, la camera s’est depuis installée toute seule sur le cloud lorsque je l’ai rebranchée, ce qui semble montrer plutôt un problème sur vos serveurs.<br />Je vous suggère donc de transmettre ces éléments à des techniciens et de revoir votre procédure de dépannage.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Mar 2020 14:16:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2249590-camera-somfy-protect-inoperante-changement-reseau-wifi/answers/5364593 https://forum.somfy.fr/questions/2249590-camera-somfy-protect-inoperante-changement-reseau-wifi/answers/5364593 5364593 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10051024 theme-c/avatars/48.png 2249590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai voulu modifier le réseau de ma camera Somfy Protect pour qu&#39;elle rejoigne le réseau de ma deuxième caméra. Elle n&#39;a pas voulu se réinstaller. <br />Je l&#39;ai donc complètement dés-installée mais elle ne veut toujours pas s&#39;installer. L&#39;aide en ligne indique que mon matériel est défectueux et que je dois le renvoyer... ce dont je doute!<br />L&#39;étape qui bloque est l&#39;installation sur le cloud Somfy Protect.<br />Je précise qu&#39;une caméra est déjà sur le réseau (il est donc bien configuré a priori) et que mon débit est suffisant pour une dizaine de caméras en HD.<br />Adresse MAC de la camera qui ne se ré-installe pas: B0411D02B2EC (au cas où cela soit une problématique de vos serveurs et que vous puissiez la retrouver)<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Charles,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer la couleur de la LED lors de l&#39;installation de votre caméra ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Mar 2020 14:51:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2249590-camera-somfy-protect-inoperante-changement-reseau-wifi/answers/5361361 https://forum.somfy.fr/questions/2249590-camera-somfy-protect-inoperante-changement-reseau-wifi/answers/5361361 5361361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2249590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai voulu modifier le réseau de ma camera Somfy Protect pour qu&#39;elle rejoigne le réseau de ma deuxième caméra. Elle n&#39;a pas voulu se réinstaller. <br />Je l&#39;ai donc complètement dés-installée mais elle ne veut toujours pas s&#39;installer. L&#39;aide en ligne indique que mon matériel est défectueux et que je dois le renvoyer... ce dont je doute!<br />L&#39;étape qui bloque est l&#39;installation sur le cloud Somfy Protect.<br />Je précise qu&#39;une caméra est déjà sur le réseau (il est donc bien configuré a priori) et que mon débit est suffisant pour une dizaine de caméras en HD.<br />Adresse MAC de la camera qui ne se ré-installe pas: B0411D02B2EC (au cas où cela soit une problématique de vos serveurs et que vous puissiez la retrouver)<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>