[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion avec camera IC100

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Mar 2020 16:36:03 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Wed, 04 Mar 2020 17:11:17 GMT

Merci mais j'ai déjà posté une question avant celle-ci et j'attend toujours que quelqu'un se penche dessus…..
Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 04 Mar 2020 16:59:49 GMT

Vous serez contacté, les Yellow's passent sur toutes les questions.

Bonne fin de journée !

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Wed, 04 Mar 2020 16:52:03 GMT

Merci Jean Luc mais comment obtenir les conseils d'un yellow?
Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 04 Mar 2020 16:48:08 GMT

Bonsoir Laurent

Je n'ai plus d'idée !
Si vous avez bien respecté la procédure décrite ci-dessus et que ça ne fonctionne pas, seul un Yellow peut vous venir en aide. Désolé !

Il faut patienter.

Bonne fin de journée !

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Wed, 04 Mar 2020 16:21:18 GMT

Jean Luc

Ma camera est à jour donc le problème vient d'ailleurs.

Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 04 Mar 2020 09:40:47 GMT

Bonjour

la dernière version Visidom est: 1.0.9.16. Elle résout notamment des problèmes wifi.

Pour la mise à jour, c'est ici:

https://forum.somfy.fr/questions/1288687-mettre-jour-camera-visidom

Bonne journée !

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Wed, 04 Mar 2020 09:14:49 GMT

Jean luc

Ok je regarde ce soir car je suis au boulot. Quelle est la dernière version que je doit avoir? Et si ce n'est pas la bonne comment mettre à jour?.
Bonne journée.
Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 04 Mar 2020 08:20:55 GMT

Allez dans les "paramètres avancés". La version se trouve tout en bas dans la rubrique "Détails caméra".

Bonne journée !

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Wed, 04 Mar 2020 07:36:10 GMT

Jean Luc

Comment je peux le connaitre?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 04 Mar 2020 07:17:39 GMT

Bonjour

Quelle est la version logicielle de la caméra ?

Bonne journée !

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Wed, 04 Mar 2020 05:59:11 GMT

Bonjour
J'ai déjà effectué le reset à plusieurs reprises. Ma clé WEP ne comprte pas de caractères spéciaux.
Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 04 Mar 2020 05:30:44 GMT

Bonjour

Appuyez 5 secondes sur le bouton reset à l'aide d'un trombone, puis recommencez l'opération. Attention, la clé wifi ne doit pas comporter de caractères spéciaux. (uniquement chiffres et lettres).

Bonne journée !

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Wed, 04 Mar 2020 05:13:03 GMT

Jean Luc
Après la connexion au réseau wifi HDxxx, j'ai fais ajouter nouvelle caméra. Je lai l'ai nommé puis en cliquant sur paramètres et la clé je suis allé sur avancé. J'ai remplacé son mot de passe et recherché mon réseau wifi. Une fois sélectionné mon réseau j'ai renseigné ma clé WEP de 26 caractères. Ca lance une recherche, puis après 80secondes elle se reconnecte sur son réseau au lieu du mien.
J'espère être assez précis.
Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 03 Mar 2020 22:24:15 GMT

Bonjour Laurent

Désolé que mes réponses ne vous conviennent qu'à moitié mais comprenez qu'on ne peut pas deviner ce que vous faîtes. Alors, une fois de plus, décrivez précisément toutes les manipulations effectuées une par une. C'est comme ça qu'on verra si vous faites une erreur ou si la caméra est défectueuse.

Bonne journée !

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Tue, 03 Mar 2020 21:03:12 GMT

Merci Jean Luc B

Une réponse comme celle-ci est un peu courte et merci aussi pour les prérequis.
je vois ma camera sur visidom mais impossible de la passer sur le réseau wifi de ma box.
Je rentre correctement mon reseau personnel et peux donner ma clé 128b Mais à aucun moment elle ne se connecte à internet, il m'est impossible d'enregistrer mes données. elle se remet sur son réseau wifi HDXXXX.
Au bout de quinze jours à lire les forums j'ai tout de même corriger mes erreurs.
Bonne soirée
Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 03 Mar 2020 19:50:49 GMT

Bonjour Laurent

Il y a des milliers de caméras IC100 connectées qui fonctionnent !

Si vous ne donnez pas plus de détails sur les manipulations que vous faîtes, on ne pourra pas vous aider. C'est trop facile de dire :"j'ai suivi la documentation". Avez-vous suivi les prérequis ?

Bonne journée !