[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation Tahoma impossible? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 05 Mar 2020 15:14:49 GMT Thu, 05 Mar 2020 15:14:49 GMT answers Jean-Michel L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Maud,</p><p>J&#39;ai remplacé le câble Ethernet et la box fonctionne.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Mar 2020 15:14:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5361450 https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5361450 5361450 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14834417 theme-c/avatars/48.png 2250412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />il m&#39;est impossible d&#39;accéder à ma box Tahoma car le code PIN est déjà activé alors que la box est neuve.<br />Lorsque je veux me connecter à mon compte Tahoma, un message me dit qu&#39;il est désactivé.</p><p>Que dois-je faire?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Michel,</p><p>Suite à votre appel de ce jour, je vous confirme qu&#39;il faut changer de port, changer de câble ethernet si cela n&#39;aboutit pas il faudrait contacter votre fournisseur pour procéder au SAV de votre box.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Mar 2020 13:35:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5361082 https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5361082 5361082 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2250412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />il m&#39;est impossible d&#39;accéder à ma box Tahoma car le code PIN est déjà activé alors que la box est neuve.<br />Lorsque je veux me connecter à mon compte Tahoma, un message me dit qu&#39;il est désactivé.</p><p>Que dois-je faire?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Michel L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anna,</p><p>j&#39;ai refait ce matin la même manip que décries dans la vidéo toujours sans réussite, est-ce que la box est défectueuse et doit être remplacée?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Mar 2020 09:48:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5360171 https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5360171 5360171 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14834417 theme-c/avatars/48.png 2250412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />il m&#39;est impossible d&#39;accéder à ma box Tahoma car le code PIN est déjà activé alors que la box est neuve.<br />Lorsque je veux me connecter à mon compte Tahoma, un message me dit qu&#39;il est désactivé.</p><p>Que dois-je faire?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Michel L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Anna,</p><p>J&#39;ai suivi les instructions de la vidéo et malgré 1 heure d&#39;attente toujours pas de connexion avec le serveur, avez-vous la possibilité de prendre la main et le configurer manuellement?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Mar 2020 17:13:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5358637 https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5358637 5358637 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14834417 theme-c/avatars/48.png 2250412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />il m&#39;est impossible d&#39;accéder à ma box Tahoma car le code PIN est déjà activé alors que la box est neuve.<br />Lorsque je veux me connecter à mon compte Tahoma, un message me dit qu&#39;il est désactivé.</p><p>Que dois-je faire?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Michel, </p><p>je vous conseille de vérifier la manipulation décrite dans la vidéo ci-dessous: </p><p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#video/CY0phXUOS8s" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...</a></p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Mar 2020 15:54:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5358339 https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5358339 5358339 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2250412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />il m&#39;est impossible d&#39;accéder à ma box Tahoma car le code PIN est déjà activé alors que la box est neuve.<br />Lorsque je veux me connecter à mon compte Tahoma, un message me dit qu&#39;il est désactivé.</p><p>Que dois-je faire?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Michel L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai réussi à activer ma box, mais lorsque je veux la configurer j&#39;ai un message de perte de connexion et la box s&#39;allume en rouge.</p><p>Que dois-je faire?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Mar 2020 15:29:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5358206 https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5358206 5358206 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14834417 theme-c/avatars/48.png 2250412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />il m&#39;est impossible d&#39;accéder à ma box Tahoma car le code PIN est déjà activé alors que la box est neuve.<br />Lorsque je veux me connecter à mon compte Tahoma, un message me dit qu&#39;il est désactivé.</p><p>Que dois-je faire?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Michel, </p><p>je viens de vous envoyer l&#39;email pour finaliser l&#39;activation de votre TaHoma. <br />je vous conseille de vérifier dans les courriers indésirables. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Mar 2020 14:51:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5358006 https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5358006 5358006 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2250412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />il m&#39;est impossible d&#39;accéder à ma box Tahoma car le code PIN est déjà activé alors que la box est neuve.<br />Lorsque je veux me connecter à mon compte Tahoma, un message me dit qu&#39;il est désactivé.</p><p>Que dois-je faire?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Michel L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici mon PIN 1223-3488-7668</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Mar 2020 13:07:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5357586 https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5357586 5357586 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14834417 theme-c/avatars/48.png 2250412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />il m&#39;est impossible d&#39;accéder à ma box Tahoma car le code PIN est déjà activé alors que la box est neuve.<br />Lorsque je veux me connecter à mon compte Tahoma, un message me dit qu&#39;il est désactivé.</p><p>Que dois-je faire?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Laissez ici le PIN de votre Tahoma et attendez d&#39;être contacté.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Mar 2020 12:49:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5357501 https://forum.somfy.fr/questions/2250412-activation-tahoma-impossible/answers/5357501 5357501 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2250412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />il m&#39;est impossible d&#39;accéder à ma box Tahoma car le code PIN est déjà activé alors que la box est neuve.<br />Lorsque je veux me connecter à mon compte Tahoma, un message me dit qu&#39;il est désactivé.</p><p>Que dois-je faire?</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>