[Forum Somfy] Suivi de la question: MyFox camera Wifi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Mar 2020 14:08:46 GMT

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de M R.

M R. — Tue, 10 Mar 2020 16:40:30 GMT

Bonjour,
Avant toute chose, je suis chez orange fibre et ma cam remarche mais c’est très aléatoire. Je viens d’ailleurs de voir qu’elle était connecté au répéteur à l’étage alors que la box est à moins de 4 mètres.
Sinon :
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ainsi l'état de la LED lors de l’installation?
B0:41:1D:14:53:F3

lors de l’installation LED bleue mais aujourd’huiaprès avoir désactivé l’alarme (la cam fonctionnait), le volet est resté ouvert avec une led blanche parfois fixe, parfois clignotante. J’ai dû réinstallé la cam et ça a marché du premier coupcette fois
Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :
– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
2,4 et 5 activé, même SSID
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
WPA2
– IPv6 désactivé
activé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
c’est le cas
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé. WPS activé par défaut il me semble (bouton)
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
niveau moyen pour orange
– Canal automatique
oui

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Mar 2020 14:36:43 GMT

Bonjour M,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ainsi l'état de la LED lors de l'installation?

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :
– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,