[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer Somfy One fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 07 Mar 2020 17:24:08 GMT Sat, 07 Mar 2020 17:24:08 GMT answers Brigitte W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rebonjour, le problème a été résolu et ce, en faisant BEAUCOUP de bidouillages.</p><p>La chance d&#39;avoir un informaticien qui sache gérer ce type de problématique, mais un utilisateur lambda peut vite être dépassé par cette installation qui peut être complexe s&#39;il les paramètres box / internet / téléphone ne sont pas favorables à une installation pas à pas avec l&#39;application.</p><p>Merci tout de même pour l&#39;aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Mar 2020 17:24:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2254345-impossible-installer-somfy-one/answers/5367510 https://forum.somfy.fr/questions/2254345-impossible-installer-somfy-one/answers/5367510 5367510 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14897304 theme-c/avatars/48.png 2254345 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>J&#39;ai reçu une caméra Somfy One récemment.<br />Lors de l&#39;installation de l&#39;application, pas de souci, au moment de reprendre mes identifiants Somfy, pas de souci, par contre, impossible de connecter l&#39;application à internet.</p><p>Malgré tout, j&#39;ai tenté d&#39;installer la caméra, mais au moment de l&#39;installation finale (après avoir flasher le QR code), ça mouline et message d&#39;erreur.</p><p>J&#39;ai tenté :</p><ul><li>de redémarrer la caméra avec le bouton reset / débrancher (celle ci ne présente aucune anomalie particulière)</li><li>de réinstaller l&#39;application</li><li>de redémarrer ma box internet</li><li>de redémarrer le téléphone / installer sur un autre téléphone</li></ul><p>Rien ne fonctionne.</p><p>Dernière nouveauté : je ne peux même plus sélectionner l&#39;ajout de caméra dans l&#39;application ! Je ne peux que la sirène !<br />(voir fichier pièce jointe)</p><p>Mon beau fils qui est informaticien et qui a déjà installé tout du matériel Somfy ne comprend pas pourquoi il y a ce problème.</p><p>Autre point : dans l&#39;inventaire du système TaHoma (kit complet de sécurité), au moment d&#39;ajouter un matériel Somfy Protect, il y a plusieurs fois mon foyer, et quand je sélectionne le bon, il me met quand même un message d&#39;erreur.</p><p>Pour lui, il semble que le problème vient clairement de l&#39;interface de l&#39;application qui bug.</p><p>Aidez moi car là, je suis complètement confus et cela m&#39;embêterait d&#39;avoir investi dans une caméra si chère qui deviendrait du coup, inutilisable.</p><p>J&#39;espère avoir été le plus clair possible.</p><p>Merci pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>