[Forum Somfy] Suivi de la question: L'ajout d'une sirène extérieure est impossible depuis l'application car elle a disparu de l'application. Comment faire?

Réponse de Simone G.

Simone G. — Mon, 11 May 2020 13:20:07 GMT

Merci, Maud.

J’ai redémarré le Link et - après 5 min de black-out – le Link a réapparu et l’application a commencé à fonctionner comme prévu. J’ai ajoute’ 2 intellitag et 2 détecteurs de mouvement. Pour la sirène extérieur, j’attends que le déluge cesse…

Bien joué !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 May 2020 12:16:37 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que le déploiement du correctif concernant le problème de Mise à jour des Links a bien été déployé. Vos Links devraient se mettre seuls à jour, mais n'hésitez pas à procéder à un redémarrage de votre Link en suivant la procédure au lien ci-dessous.

FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?

Une fois que votre Link sera bien à jour (version 2.5.0), vous retrouverez toutes les fonctionnalités qui faisaient défauts.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 May 2020 06:56:25 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous rencontrons bien un souci de mise à jour sur les Link nouvellement installés.

Nos équipes travaillent actuellement sur l'identification du souci afin que le correctif soit rapidement déployé.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'avancement de la situation via ce post.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Simone G.

Simone G. — Sun, 10 May 2020 16:07:07 GMT

Même problème avec l’application pour installer la sirène extérieure, plusieurs détecteurs de mouvement et de fumé. Les INTELLITAG sont disponibles sur l’appli, mais aucune association au Link fonctionne. La sirène interne marche et les deux badges aussi, pourtant je n’ai pas osé déballer la camera vu la quantité de problèmes...

Très déçu par in système de 1100 Euro, j’espère que le SAV soit à la hauteur, sinon je renvoie tout et reviens sur mon dinosaure Diagral, lequel après 11 ans est toujours fiable.

Réponse de Kevin G.

Kevin G. — Sun, 10 May 2020 08:47:56 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, pas d'alarme extérieur ni détecteur de mouvement dans les équipements a installer, j'ai tout rebooter ma box mes téléphones j'ai tout mis à jour mais rien à na changer je l'ai même installer sur d'autre téléphone rien non plus , que dois je faire ?

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Fri, 08 May 2020 18:10:22 GMT

Bonjour,

Même Probléme, la sirène exterieur ne s'affiche pas dans la liste des accessoires, ni même les détecteurs de mouvement. Et impossible de configurer les IntelliTag. Très déçu du produit. Par contre pas de soucis pour installer la Link, la siréne interieur et les badges.... Incomprehensible... Retour du produit chez Leroy Merlin des Lundi.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Apr 2020 14:59:50 GMT

Bonjour Karl,

Pourriez-vous tester de nouveau l'installation de votre Sirène, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Karl G.

Karl G. — Tue, 14 Apr 2020 20:09:20 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre message. J'ai effectué le changement du reseau vers un reseau wifi partagé, en suivant vos instructions, et puis rebranché sur le router wifi a nouveau. Toujours pas de sirene externe.
Svp noter que le sirene interne ne se branche pas aussi (mais je le voir comme accessoir a brancher sur l'app).
Toute la reste des accessoires (intellitag, motion sensors etc..) est OK, et je recevois des messages d'intrusion, si je mettre l'alarme ON et je declenche un des sensors.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Apr 2020 14:23:28 GMT

Bonjour Karl,

Votre Link ne possède pas la bonne version et visiblement le changement de réseau WiFi ne lui a pas fait prendre la bonne version (souvent lié à un problème réseau). Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de changement de réseau WiFi du Link dans l'App via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL. Ensuite, refaites la procédure pour remettre le Link sur votre bon réseau ADSL, est-ce que ça fonctionne maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Karl G.

Karl G. — Fri, 10 Apr 2020 23:16:17 GMT

Bonjour Thomas M.,
Desolée,je n'ai pas vu votre réponse. J'ai fait le changement de wifi et rien ne changer.
En ci-joint l'addresse MAC du link.
Merci pour votre aide.
Karl.

Réponse de Eric F.

Eric F. — Thu, 19 Mar 2020 15:48:09 GMT

Ça y est tout fonctionne enfin, du moins pour l instant, il était temps 2 semaines pour avoir une installation complète qui fonctionne
Merci quand même pour l aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Mar 2020 10:34:53 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que la mise à jour a bien était déployée ce jour, vous pouvez installer vos équipement dès à présent.

Je vous prie de nous excuser pour ce délais de traitement anormalement long et pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de GERALD P.

GERALD P. — Mon, 16 Mar 2020 18:20:24 GMT

Bonjour
La sirène est enfin apparue dans la liste pour ma part.
Je l'ai installée sans problème et je vous remercie.
Courage pour les personnes où les ennuis persistent, en tout cas bravo pour cette résolution dans une période difficile.
Bon courage à tous.

Réponse de Eric F.

Eric F. — Mon, 16 Mar 2020 17:23:13 GMT

Comme je me doutais encore une manip pour rien
Toujours rien de plus ça commence a me gonfler sérieusement
Des que Leroy Merlin ouvre je leur rend tout le materiel

Réponse de Eric F.

Eric F. — Mon, 16 Mar 2020 17:06:19 GMT

Je vais encore essayer une fois de plus de forcer la mise a jour en changeant la connexion wifi
Mais un moment il faut arrêter de nous prendre pour des cons en nous faisant faire des manips à la con qui ne servent à rien
A 500e l alarme ce serait bien d avoir un vrai sav

Réponse de Adrien

Adrien — Mon, 16 Mar 2020 12:02:53 GMT

Chez moi problème résolu, sirene installée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Mar 2020 10:59:28 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons bien exécuté ce Vendredi vers 10h00 des mises à jours sur nos serveurs qui apportent les corrections. Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne pour vous maintenant ?

Gérald, nous revenons de pousser la mise à jour pour vous ce matin, est-ce que le défaut persiste ?

Eric et Karl, pourriez-vous essayer d'effectuer un changement de réseau WiFi du Link est-ce que le problème persiste ? Si oui, merci de m'indiquer l'adresse MAC de ce dernier que vous trouverez sous l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) ?

Bonne journée,

Réponse de GERALD P.

GERALD P. — Sun, 15 Mar 2020 11:13:07 GMT

Pour ma part c'est toujours le blocage.
Est ce que les personnes qui ont vu ce problème se solutionner tout seul peuvent nous confirmer qu'ils n'ont rien fait,à part surveiller le menu "Mes équipements", cliquer sur "+" pour ajouter un élément, et que la sirène extérieure est apparue dans la liste. (comme lorsque l'on veut ajouter un badge). Ou bien cela est apparu après avoir tout désinstallé et tout réinstallé ou bien réalisé une manip avec les piles de l’alarme extérieure ? Merci d'avance.

Réponse de Michael P.

Michael P. — Sun, 15 Mar 2020 11:05:41 GMT

Bonjoir a tous
Se midi je suis aller dehors pour installer la sirene exterieur
Est ça a fonctionné
Mais cme je l avais dit précédemment la sirene exterieur étais réapparu sur l application
Au cas ou ça réapparait chez vous
Moi j ai fait supprimer et reajouter
Salutation à tous et bon courage

Réponse de Eric F.

Eric F. — Sat, 14 Mar 2020 18:02:17 GMT

Après un bon coup de ras le bol je suis retourné chez Leroy Merlin et il m ont proposé de m échanger l alarme par une autre
Résultat ... ... toujours la même merde

Réponse de Adrien

Adrien — Sat, 14 Mar 2020 17:17:04 GMT

Installée aujourd'hui. C'est bon merci.

Réponse de Karl G.

Karl G. — Sat, 14 Mar 2020 09:55:47 GMT

Si ca aide avoir une reponse plus rapide de Somfy, j'aimerais mentionner que j'ai aussi la meme probleme depuis 2 semaines. La systeme home protect, assez chere, ne fait rien si les sirenes ne sont pas possible a brancher! Depuis des essaies repetes a remettre en route la systeme, j'ai maintenant la sirene interieur qui ne pourrait pas etre connecter aussi, mais lui reste visible sur l'App comme un peripherique a brancher.

Réponse de GERALD P.

GERALD P. — Fri, 13 Mar 2020 11:40:55 GMT

Veinard, pour ma part elle n'apparait toujours pas et je viens de désinstaller et de réinstaller l application

Réponse de Michael P.

Michael P. — Fri, 13 Mar 2020 11:22:03 GMT

Moi je suis au travail mais c revenu sur mon application

Réponse de GERALD P.

GERALD P. — Fri, 13 Mar 2020 09:59:37 GMT

Merci pour le feedback... pour ma part cela n’apparaît toujours pas mais je ne suis pas à mon domicile... Peut être qu'il faut être connecté sur le wifi de la maison pour qu'elle apparaisse ???