[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment avoir butée de vérin en remplacement sur exavia 500 ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2020 08:51:14 GMT

Bonjour Paul,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Paul P.

Paul P. — Sat, 07 Mar 2020 16:52:10 GMT

Bonjour , quand elle s est fendue , elles est restée en place sur le vérin puis a continuée son oxydation sur la cassure !...
Le pire c est qu étant en bord de mer j ai graissé toutes les parties mécaniques mais pas la butée ! A prévoir en effet la prochaine fois car l autre côté est pareil mais n a pas encore cedé !!! C est fou ce que l air salin peut faire en 6 mois ! Et c est la seule pièce de la motorisation qui a « morflé » !!! Le reste RAS!
Bien à vous .

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 07 Mar 2020 16:40:53 GMT

Bonjour,

D'après la photo, on voit bien que la pièce était fendue avant l'oxydation.

Avant et après remplacement, il faudra la badigeonner avec un peu de graisse pour la protéger.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Mar 2020 16:28:45 GMT

Il faudra patientez ici, un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

Bon W.E

Réponse de Paul P.

Paul P. — Sat, 07 Mar 2020 16:22:45 GMT

Bonjour , désolé pour l impolitesse mais je ne pensais pas être sur le forum mais sur un site SAV avec réponse automatique par ordinateur puisqu’il est bien noté d être le plus synthétique possible .... bref merci de votre réponse mais à part répéter ma description, ça ne m aide pas beaucoup . J attends donc l aide de Somfy désormais. Recevez monsieur mes sincères salutations.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Mar 2020 16:10:19 GMT

Déjà on dit "bonjour" http://forum.somfy.fr/

Cette butée n'a pas de défaut visuel, par contre on voit nettement une détérioration rongeante du à l'air salin.
Somfy vous changera cette butée, mais qu'une fois !

Enfin, on dit "merci".