[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression Intellitag impossible (Web Socket Timeout)

Réponse de Kevin M.

Kevin M. — Tue, 14 Apr 2020 16:48:26 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse.
Rien de cela : en fait j’ai patienté 30 minutes environ et j’ai pu refaire la procédure avec succès, sans avoir besoin de rapprocher le capteur, ou appuyer plus fort sur le capot.
Problème résolu pour moi ;-)
Merci
Kevin

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Apr 2020 15:10:56 GMT

Bonjour Kevin,

Lorsque l'App vous demande de bien vérifier que le capot de l'IntelliTAG est bien fermé, pourriez-vous faire un appui avec vos deux pouces sur cet IntelliTAG, est-ce que l'application détecte la fermeture ?

Si non, pourriez-vous faire un test en rapprochant le Link au plus près possible de cet IntelliTAG ?

Bonne journée,

Réponse de Kevin M.

Kevin M. — Sun, 12 Apr 2020 09:17:24 GMT

Bonjour,
Je tente de suivre la procédure de suppression de tous les Intellitag, pour les ajouter de nouveau, mais non sans mal ! Heureusement d’ailleurs que je les fais un par un (suppression, puis tentative d’ajout) car sinon je serais en ce moment sans alarme fonctionnelle...
Dernier en date : j’ai supprimé l’intellitag de ma porte d’entrée, et lorsque je tente de l’ajouter, le système n’avance plus à l’étape de fermeture du capot (« merci de vérifier que le capot est bien enclenché »)
Quoi faire maintenant ?
L’alarme me convient à l’usage au quotidien, mais alors cette procédure d’ajout d’équipement, quelle plaie !
Merci d’avance pour votre aide
Kevin

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Mar 2020 08:51:05 GMT

Bonjour à tous,

Comme il vous l'a été indiqué par email, nous avons corrigé le problème que vous rencontrez.

La solution va consisté à supprimer l'ensemble de vos intelliTAG pour les ajouter à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Kevin M.

Kevin M. — Sat, 14 Mar 2020 11:26:44 GMT

Bonjour Thomas,

J’imagine que l’on sera informés lorsque le défaut sera corrigé, mais avez vous du nouveau ?

Merci
Kevin

Réponse de Wilfried B.

Wilfried B. — Fri, 13 Mar 2020 09:14:26 GMT

bon toujours pas de news, et ça ne fonctionne toujours pas, pratiquement 1 semaine, ce n'est pas très sérieux surtout pour un sytème d'alarme.
donc retour chez Amazon du nouveau et pour l'existant ça dégage et je remplace par un autre système plus fiable, stable et un support 24/7 réactif.
Trop de bugs, de problèmes et déclenchements sans raison, plus confiance en ce système, quand même incoyable de la part d'une marque comme Somfy, ce n'est pas une petite PME de 10 personnes!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2020 08:30:35 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que notre équipe de développement qualité a bien identifié le défaut que vous rencontrez, elles sont aujourd'hui entièrement dédiées à la résolution de votre problème. Je reviendrais rapidement vers vous lorsque j'aurais plus d'informations sur un délais de résolution de votre problème.

Je vous prie d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnées,

Bonne journée,

Réponse de ANNICK

ANNICK — Sun, 08 Mar 2020 18:45:49 GMT

Cela doit être un problème au niveau des serveurs chez Somfy, soit ils buggent , soit ils ne répondent pas dans les délais. J'attends donc demain aussi ! Bon courage à tous !

Réponse de ANNICK

ANNICK — Sun, 08 Mar 2020 18:08:56 GMT

Je me sens moins seule tout d’un coup : j’ai eu exactement les mêmes problèmes . Un seul Intellitag s’installe sur les trois testés et j’en ai encore une dizaine à installer ... espérons une solution rapide de Somfy

Réponse de Nico

Nico — Sat, 07 Mar 2020 21:32:59 GMT

Bonjour, pareil pour ma part. Sur 11 intellitag les 2 premiers ne fonctionnaient pas puis d'un coup le troisième s'est laissé installé. J'ai continué jusqu'au dernier sans souci. Du coup j'ai réinstaller les deux premiers qui fonctionnent maintenant. Par contre le troisième a le même défaut que vous évoquez et rien à faire. Je vais également retenter demain et direz ce qu'il en est. Si quelqu'un a la solution je suis preneur.
Merci d'avance.

Réponse de Wilfried B.

Wilfried B. — Sat, 07 Mar 2020 20:28:15 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème, impossible de supprimer, de même pour ajouter, c'est clairement un soucis chez somfy il n'y a aucun doute!

Réponse de Kevin M.

Kevin M. — Sat, 07 Mar 2020 17:26:41 GMT

Bonjour Guillaume

C’est noté, merci. Nouvel essai demain et on verra bien les jours suivants si le défaut n’est pas corrigé.

Bonne journée
Kevin