[Forum Somfy] Suivi de la question: Pile badge Somfy Home Protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 May 2020 07:22:00 GMT

Bonjour Giacomo,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Giacomo Z.

Giacomo Z. — Wed, 13 May 2020 05:56:23 GMT

Bonjour,

je rencontre aussi le même problème. J'ai changé 3 fois la pile en 3 jours (piles Panasonic) mais au bout de quelques heures l'application m'indique que la pile de mon badge est vide. J'ai fait aussi la réinitialisation (sans batterie, 4 touches...) mais le problème persiste. Que puis-je faire?

Par avance merci.

Réponse de Anne

Anne — Mon, 09 Mar 2020 12:36:48 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour cette réponse. En effet, mon mari range ses clés dans son sac avec portefeuille etc.. il se peut donc que le poids de ses affaires appuient sur le badge. Nous allons faire un test.
Merci encore.

Cordialement, Anne

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Mar 2020 11:18:01 GMT

Bonjour Anne
J'ai eu le même problème; Le badge de mon épouse se déchargeait très rapidement alors que le mien et celui de mon fils n'avait pas de problème.
J'ai fait le test suivant pour savoir si le badge était défectueux.
J'ai affecté mon badge à mon épouse et j'ai pris le sien après avoir changer les piles.
Résultat, c'est toujours le sien qui se vide le plus vite.
La raison est simple. Quand on sort je range mon badge dans ma poche de blouson et mon épouse dans son sac à main. Le poids des accessoires appuient plus ou moins sur les boutons du badge qui se décharge.
Le constat étant fait, mon épouse range toujours le badge dans son sac mais à un endroit différent.