[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'installation possible détecteur de mouvement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 May 2024 13:54:23 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Olivier R.

Olivier R. — Wed, 15 May 2024 16:43:50 GMT

Bonjour
Après un message pour changer les piles de 2 de mes détecteurs de mouvement, j’ai mis des piles neuves mais malgré tous les conseils respectés. Il s’allume clignote quand je le retourne mais ne fait pas DING, ne se reconnecte plus au système alors que l’autre oui. Tout fonctionne mais pas ce détecteur. Ne sais pas quoi faire. Puis je être contacté svp ? merci d’avance. Olivier R.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Mar 2023 10:36:10 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Wed, 15 Mar 2023 08:52:37 GMT

Bonjour Maud,

J'ai bien suivi ces procédures, mais cela ne fonctionne pas.
Mon détecteur n'est pas reconnu lors de la procédure d'association même si je me mets à côté de mon link.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Mar 2023 08:47:27 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

Détecteur de mouvement

Associer détecteur de mouvement

Bonne journée,

Réponse de Fabrice G.

Fabrice G. — Tue, 14 Mar 2023 08:51:08 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à associer un détecteur de mouvement dont je viens de changer la pile, je l'ai supprimé de mon installation puis impossible de le réinstaller.
Si un Yellow peut vérifier qu'il n'y ai pas d'erreurs sur mon site ça serait super.
Adresse mac du link : e04f4376533f

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 25 May 2020 17:32:10 GMT

Bonjour,

Oui, tout est ok maintenant !
Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 May 2020 15:40:12 GMT

Bonjour Olivier,

Nous avons procéder au nettoyage de votre site qui comportait encore des erreurs, pourriez-vous tester maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 14 Apr 2020 17:23:55 GMT

Bonjour,
Voici l'adresse Mac du link : BU011101821D1937
Je vous remercie.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Apr 2020 13:38:57 GMT

Bonjour Olivier,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 10 Apr 2020 17:00:55 GMT

Bonjour,
Pour ma part, meme après réinitialisation, le détecteur de mouvement ne réapparait toujours pas dans la liste installation. La version du link étant comme auparavant 2.5.0.
Une idée ?

Merci

Réponse de frederic

frederic — Fri, 20 Mar 2020 16:35:05 GMT

Bonjour,
J'ai pu faire le changement de réseau wifi. Et le Link a pu faire sa mise à jour. La liste des équipements disponibles est à présent complète. Et j'ai pu faire les installations.
Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Mar 2020 08:21:10 GMT

Bonjour Frédéric,

La version actuelle du Link est la 2.5.0, il n'est donc pas normal que votre Link reste en version 1.5.6.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de changement de réseau WiFi du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que le Link passe en version 2.5.0 ?

Bonne journée,

Réponse de frederic

frederic — Wed, 18 Mar 2020 10:52:33 GMT

Bonjour,

Je viens de faire la procédure "changement de réseau wifi", à la suite de laquelle, un message de mise à jour est apparu, et avec un message de succès de mise à jour. J'ai redémarré l'application et suis allé voir la version du link : 1.5.6 (comme précédemment). Le détecteur de mouvement n'apparait toujours pas dans la liste des équipements disponibles.
Je reste disponible pour d'autres essais.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Mar 2020 10:07:38 GMT

Bonjour Frédéric,

Le problème que vous rencontrez vient du fait que votre Link n'est pas à jour. Avez-vous effectué comme demandé dans mon précédent message la procédure de changement de réseau WiFi du Link ?

Bonne journée,

Réponse de frederic

frederic — Wed, 18 Mar 2020 05:09:37 GMT

Bonjour,

La sirène apparait effectivement dans la liste. Mais cela ne répond pas au problème initial. J'ai acheté un pack Home Alarm qui inclus un détecteur de mouvement. Il serait donc logique de pouvoir associer le détecteur au link, puisqu'il est fourni avec.
Merci de votre retour sur ce point.
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Mar 2020 09:56:06 GMT

Bonjour Frédéric et Olivier,

Suite à une mise à jour de nos serveurs votre Sirène Extérieure devrait de nouveau être présente dans la liste des équipements à ajouter. Pourriez-vous me le confirmer ?

Si non, merci d'effectuer un changement de réseau WiFi du Link, tous les équipements sont-ils de nouveau présent dans la liste d'installation ?

Bonne journée,

Réponse de frederic

frederic — Fri, 13 Mar 2020 12:41:52 GMT

Bonjour, Je suis en train de faire l'installation de mon système Home Alarm, et je suis dans l'impossibilité de connecter le détecteur de mouvement car il n'apparait pas dans la liste de matériel à connecter. Idem pour le détecteur de fumée que j'ai acheté séparément. De plus, l'intellitag que j'ai installé à 10 m environ du link n'arrive pas à s'installer. Je suis extrêmement déçu du système que je viens d'acquérir.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2020 08:33:11 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que notre équipe de développement qualité a bien identifié le défaut que vous rencontrez, elles sont aujourd'hui entièrement dédiées à la résolution de votre problème. Je reviendrais rapidement vers vous lorsque j'aurais plus d'informations sur un délais de résolution de votre problème.

Je vous prie d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnées,

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 10 Mar 2020 17:45:56 GMT

Bonsoir,

Avez-vous une idée du temps d'attente avant que cela ne soit corrigé par Somfy ?
Merci et bonne soirée.