[Forum Somfy] Suivi de la question: Commandes Alexa non exécutées le soir

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Fri, 03 Feb 2023 11:19:26 GMT

Bonjour.
Cette réponse ne me satisfait pas du tout: ma box Tahoma n'a jamais bougée de puis son achat! Elle fonctionnais parfaitement depuis ce ticket (et une fois précédente. résolue sans que je bouge quoique se soit..).
Qui plus est les commandes passent parfaitement via l'appli "Somfy/Tahoma" qui sont bien transmises sur le cloud Somfy... Elles utilisent las même accès IP de jour comme de nuit! De plus la box n'est ni plus ni moins qu'une passerelle IP-Radio (IP+HF 400-800Mhz) qui passent les trames IP issues de votre infrastructure cloud qui commandent elles même les périphériques Somfy depuis l'internet. Le problème vient probablement d'un routage défectueux (bascule d'infra Normale/Secours ?) ou d'un problème de surcharge de votre reverseproxy ou d'un problème d'interfacage avec les serveurs Amazon/alexa.
Merci de prendre en considération l'avis d'une personne assez avertie avant de répondre trop rapidement de telle solutions... Demandez aux architectes réseau "Somfy "s'il n'y a pas un bug en étudiant la corrélation de mes logs et mon adresse Mac / ID. aux heures dites.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Feb 2023 10:45:40 GMT

Bonjour Patrick,

Nous avons déjà eu ce type de cas qui été lié à des perturbations causés par la box ADSL à des moments très précis de la journée, c'est pour cela que je vous invite à éloigner votre Tahoma au maximum de votre box internet et de voir si cela résout le problème.

Bonne journée,

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Wed, 01 Feb 2023 14:52:26 GMT

Bonjour. Non je ne vais pas faire de nomadisme avec la box Tahoma. Je vous rappelle que cette box fonctionne normalement la journée depuis des années et que c'est seulement le soir quelle dysfonctionne parfois en passant par Alexa. Ce n'est pas la première fois... Regardez plus tôt votre infrastructure serveur qui ne tient pas la charge avec les serveurs Amazon... Je signale à ce titre aux autres utilisateurs que cela risque de leur arriver et qu'ils n'en soient pas surpris si vous éludez le problème avec de telles réponses . La chaîne de services entre vous et Amazon est très certainement la coupable car via l'application tout fonctionne que se soit pret ou éloignée de la box internet.
Merci de faire le nécessaire.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Feb 2023 13:58:27 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous déplacer votre box Tahoma dans votre maison et l'éloigner le plus possible de votre box internet?

Merci,

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Mon, 30 Jan 2023 17:37:20 GMT

Bonsoir Vanessa.
Je vous confirme bien que les problèmes rencontrés sur les commandes Tahoma via Alexa sont présents le soir. Toute autre commande via Alexa est exécutée normalement.
La journée ou le WE ce n'est pas le cas semble-t il.
Mon N°Pin est 1209-7222-0722
Mon adresse MAC: F8:81:1A:51:84:B5

Merci de faire le nécessaire.
Cordialement

Patrick

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jan 2023 13:53:00 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box Tahoma?

Merci,

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Thu, 26 Jan 2023 17:55:58 GMT

Bonsoir.
Rebelotte et mêmes symtômes 3 ans après ! Toutes mes commandes vocales pour actionner la fermeture de mes ouvrants faites le soir n'aboutissent à rien ... Toutes les autres commandes passées par Alexa sur les lumières, la météo, etc fonctionnent normalement. Pouvez-vous faire le nécessaire pour que l'interaction Alexa et Somfy refonctionne normalement.
Merci.

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Fri, 10 Apr 2020 05:56:02 GMT

Bonjour. Site de Tahoma en rade ce matin. Plus aucune commande possible soit de l'application (site injoignable) et encore moins de Alexa... Somfy tu fais un pas en avant et puis deux pas en arrière. C'est de moins en moins acceptable...

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Tue, 07 Apr 2020 08:41:52 GMT

Bonjour et merci aux équipe de Devs.
Effectivement tout fonctionne normalement à présent... Petit conseils pour l'avenir: regarder les logs plus attentivement sur la charge des serveurs...
Bien cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2020 08:03:20 GMT

Bonjours a tous,

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème en doublant la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu.

Bonne journée.

Réponse de Mikaël

Mikaël — Sat, 04 Apr 2020 11:43:10 GMT

Bonjour,

Même constat de mon coté, l'ensemble de mes routines fonctionnent à nouveau et l'application Tahoma également.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Sat, 04 Apr 2020 07:35:29 GMT

Bonjour, même constat pour moi. Ca semble fonctionner de nouveau mais depuis hier soir seulement. J'ai fait plusieurs essais de connexion/deconexion à partir de l'App sans aucun problème, là ou auparavant la connexion était impossible et/ou l'appli n'affichait plus mes équipements. On semble être sur la bonne voie ! A suivre ...Cdt

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Fri, 03 Apr 2020 18:20:49 GMT

Bonjour à tous. Il semblerait que nos chères routines commandées via Alexa passent sans problème depuis deux soirs d'affilé ! Le confirmez-vous ? Si oui ce sont les devs de Somfy qui ont peut-être trouvé le pourquoi du comment... Reste à confirmer dans les jours qui suivent ;-).
Bonne soirée...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:13:49 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Thu, 02 Apr 2020 06:35:28 GMT

Bonjour,

Je confirme également de mon côté que le problème est toujours présent malgrè reset et resynchro de la box Tahoma. L'appli n'est tout simplement pas utilisable sur la période 19h30 - 22h00 et ce systématiquement tous les soirs maintenant !

Réponse de Mikaël

Mikaël — Wed, 01 Apr 2020 07:16:14 GMT

Bonjour, de mon côté j'ai exactement les mêmes problèmes le soir : Les scenes Alexa ne pilotent plus les scénarios de la Tahoma (et uniquement Tahoma). D'ailleurs au sein de l'application mobile Android Tahoma, et cela uniquement le soir, mes équipements n'apparaissent plus : comme si ils n'existaient plus. Le matin tout redevient normal (j'ai à nouveau mes équipements visibles dans l'application)... J'ai portant desinstallé, reinstallé l'application, reset la Tahoma... Merci par avance pour votre aide !

Réponse de FRANCK M.

FRANCK M. — Tue, 31 Mar 2020 21:47:30 GMT

Idem, ne fonctionne pas le soir alors que le reste de la journée tout est ok. Il serait temps de résoudre ce problème.

Réponse de Mathias P.

Mathias P. — Tue, 31 Mar 2020 18:37:48 GMT

Pour ma part absolument rien de résolut TaHoma hs

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Mar 2020 08:41:29 GMT

Bonjour à tous,

Hier en début de soirée vers 17h30, notre hébergeur OVH a rencontré une panne généralisée de serveurs entraînant l’indisponibilité de nombreux sites internet dont TaHoma et Connexoon. Le retour à la normale et la stabilité des serveurs s'est fait dans la soirée aux alentours de 23h00.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à effectuer une resynchronisation de votre box domotique décrite aux lien ci-dessous :

FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Toutefois, je vous confirme que cette panne n'est pas liée aux ralentissements que nous observons ces derniers temps en début de soirée et que nos équipes travaillent toujours à l'identification et correction de ce problème. Je laisse donc ce sujet ouvert et reviendrai vers vous lorsque j'aurais plus d'information à vous fournir sur l'état d'avancement du problème.

Merci d'avance pour votre compréhension et nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Patrick78

Patrick78 — Tue, 31 Mar 2020 08:28:13 GMT

Bonjour. Effectivement j'ai bien remarqué aussi que la maintenance Somfy est sur le coup... Je pencherais pour un problème sur leur IPS (si leur système en comporte un: on espère) qui ne tiens pas la charge... ou non ? Quoi qu'il en soit je vais faire le test ce soir... Cela commence vraiment à me faire rire jaune. Je suis obligé d'aller sur chaque interrupteur radio pour commander mes volets ! Je sais que cela n'est pas Versailles mais tout de même! Quand au volet roulant Vélux je ne peux plus le commander puisque la Tahoma a pris le pas sur le système radio Vélux depuis bien longtemps sans que je le veuille...Super en période de tempête ! Attention Somfy: ne pousse pas le bouchon trop loin ...
Sur ce bon courage aux Devs ...

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Tue, 31 Mar 2020 07:05:12 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si c'est lié à des opérations de maintenance ou visant à corriger le problème, toujours est-il qu'hier soir vers 19h00 le voyant rouge était allumé sur ma box Tahoma et il était impossible de se connecter via l'App ou browser web. Tout semble être rentré dans l'ordre depuis.
Pour info ces derniers jours le problème de communication Alexa/Tahoma est devenu quasi systématique. Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Mar 2020 08:04:46 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons identifié depuis plusieurs jours des ralentissements ou non fonctionnement des box TaHoma en début de soirée (entre 19h00 et 22h00).

Nos équipes sont mobilisées pour identifier la source de ce défaut, je reviendrais vers vous lorsque nous aurons plus d'informations à vous fournir.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,

Réponse de Mathias P.

Mathias P. — Sun, 29 Mar 2020 13:42:21 GMT

Bonjour

Exactement le meme probleme en fin de journée. Alexa envoie correc tement la demande car pas de message d erreur de ca part mais tahoma ne reagit pas. De plus l appli sur mon iphone semble HS impossible d acceder au service.

PIN 1206-6773-2302

Réponse de Xavier S.

Xavier S. — Wed, 25 Mar 2020 12:00:54 GMT

Même problème avec la Connexoon.... et apparement le problème a l’air compliqué à résoudre ....
je vais regarder aussi du côté de la klf200

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Mar 2020 08:44:01 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour toutes ces informations que je viens de transmettre à notre service de développement qualité. Un ticket d'incident a été ouvert, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,