[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer Camera Indoor sur Somfy Protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jan 2022 18:15:37 GMT

Anthony,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de la caméra que vous n'arrivez pas à installer ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Pour votre caméra extérieure, essayez de la passer en qualité SD.

Bonne journée,

Réponse de Anthony N.

Anthony N. — Thu, 30 Dec 2021 11:25:11 GMT

Bonjour Maud. C’est bien ce que m’a fait l’assistante Somfy que j’ai appelé hier et ça fonctionne j’ai de nouveau la proposition des caméras. En revanche impossible de re installer la caméra intérieure ça charge et ne donne pas de suite, et la caméra extérieur fonctionne 5min puis n’affiche plus d’image alors que la wifi est OK ainsi que le branchement 220V..

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Dec 2021 08:21:45 GMT

Bonjour Anthony,

Pourriez vous essayer d'installer la caméra sur un autre site ?

Bonne journée

Réponse de Anthony N.

Anthony N. — Tue, 28 Dec 2021 13:51:55 GMT

Bonjour à tous
Je reviens ouvrir ce sujet car je suis dans le même cas depuis 2 semaines.
1ere fois coupure de courant le WIFI saute mais les caméras (intérieur et outdoor) ne se reconnecte pas seule.
Je reconnecte celle de dedans sans soucis.
En revanche chez du mal avec celle extérieure qui n’affiche pas d’image et j’ai l’alerte « un équipement mérite votre attention » elle était pourtant OK wifi + secteur.
Je l’ai réinitialiser puis reconnecter elle a fonctionné 5min puis rebellote . (Je vous prescise le réseau wifi est stable elle est a 5m de la box et ce depuis 2ans) .
Aujourd’hui je la désinstalle et impossible de la re-installer car elle ne figure pas dans les équipements somfy de l’application.
Je n’est que « home alarm » rien d’autre …
D’où peut venir le soucis ?
Bonne journée a tous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Apr 2020 11:55:00 GMT

Philippe,

Je constate que votre caméra à pu être installée.

Bonne journée,

Réponse de philippe

philippe — Thu, 09 Apr 2020 19:43:11 GMT

j'ai désinstallé/réinstaller l'application et cela n'a rien changé...

je pense que l'ancienne caméra doit être d'une façon ou d'une autre encore liée à mon compte, quelque part dans votre système informatique, c'est pas possible autrement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Apr 2020 17:20:12 GMT

Philippe,

Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application?

Bonne journée,

Réponse de philippe

philippe — Thu, 09 Apr 2020 16:48:54 GMT

Oui je rencontre toujours le problème.

La caméra ne m'est toujours pas proposée dans la liste des équipements à installer

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Apr 2020 16:30:52 GMT

Bonjour a vous,

Nous avons apporté un correctif à ce problème, pouvez-vous m'indiquez si vous rencontrez toujours ce problème?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Mar 2020 10:36:57 GMT

Bonjour Philippe et Sam,

Je vous informe que nos équipes travaillent pour la résolution de ce problème.

Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand à une date de déploiement d'un correctif.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post lorsque j'en aurai plus.

Bonne journée,

Réponse de philippe

philippe — Mon, 09 Mar 2020 10:51:22 GMT

Bon toujours impossible d'installer la cam :(

Réponse de philippe

philippe — Sun, 08 Mar 2020 12:15:12 GMT

Ok merci pour l'information.

Je suis étonné qu'il n'y ait pas une équipe d'astreinte pour au moins envoyer un mail à l'ensemble des utilisateurs et/ou revendeurs... si d'autres ont fait comme moi les magasins physiques vont se retrouver avec un paquet de retours sur les bras

Réponse de Sam F.

Sam F. — Sun, 08 Mar 2020 11:41:55 GMT

Bonjour,

Les serveurs de somfyprotect ont l'air d'être en rade depuis hier midi, ou alors surchargés ou bug, mais le resultat est le même. Plusieurs personnes ont rapporté sur ce forum l'impossibilité d'installer des intellitag, détecteurs etc..
Il va falloir patienter jusqu'à lundi au moins, le support n'ayant pas l'air d'être 24/7, ce qui semble pour le moins alarmant concernant la gestion centralisée de systèmes..d'alarme.