[Forum Somfy] Suivi de la question: Code pin correct mais déjà activé ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Mar 2020 10:23:31 GMT

Bonjour Laurent,

Je viens de transférer votre Tahoma sur votre compte avec le bon email.

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Fri, 13 Mar 2020 18:12:21 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Mon adresse mail est l**1@****.fr
Le code Pin de notre box Tahoma est 1206-0510-5132
Merci de procéder à la réinitialisation de cette dernière SVP.
Merci !!!
Laurent S.

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Wed, 11 Mar 2020 15:43:58 GMT

Bonjour Thomas m et Gauthier f .
Merci le problème est résolu .
Bonne soirée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2020 13:25:22 GMT

Bonjour Gauthier,

Je vous prie d'accepter mes excuses, je n'avais pas vu que deux utilisateurs avaient fait une demande sur ce post. Afin d'effectuer le changement d'email de votre TaHoma pour mettre le votre et que vous puissiez vous connecter, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de gauthier F.

gauthier F. — Wed, 11 Mar 2020 12:14:25 GMT

Bonjour,
Je suis a l'origine de cette discussion et je suis déçu que vous ayez répondu a Thierry et pas a moi :)'
Bonne journée...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2020 09:26:24 GMT

Bonjour Thierry,

Votre TaHoma est déjà activée depuis fin Décembre 2017, il est normal que vous ne puissiez pas l'activer à nouveau. Cependant, l'adresse email sur laquelle ce TaHoma a été activée est différente de l'adresse email que vous utilisez sur ce Forum d'entraide. Elle est de la forme g*****c.t*****y1**0@g***l.com, est-ce bien avec cette adresse que vous essayez de vous connecter à votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Mon, 09 Mar 2020 16:19:23 GMT

Bonjour Jean Luc B
Voici mon code pin 1206-8949-5667
Merci
Salutations

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Mar 2020 16:01:17 GMT

Bonjour Thierry

Laissez ici le pin du Tahoma et attendez d'être contacté

Bonne journée !

Réponse de Thierry G.

Thierry G. — Mon, 09 Mar 2020 13:28:04 GMT

Bonjour , j'ai exactement le même problème : code pin correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
Pouvez vous m'aider?
Merci
Thierry g

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Mar 2020 08:42:27 GMT

Bonjour Gauthier

Le constructeur a sans doute déjà activé la box.
Un Yellow va revenir vers vous.

Bonne journée !