[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Camera ne parvient pas à s'installer sur le Cloud Somfy Protect ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Jan 2023 14:09:32 GMT

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Dec 2022 08:50:41 GMT

Bonjour K,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de K B.

K B. — Fri, 23 Dec 2022 15:51:08 GMT

J'ai juste un SomfyHomeAlarm dans la liste des periphériques connectés (j'imagine que c'est la centrale)
Sinon la led clignotte bleu au depart de l'installation, puis apres avoir mis le code wifi / le qr code , elle clignotte en blanc , puis un autre bip apres une trentaine de seconde et la led reclignotte en bleu , avec l'ecran blanc et le logo du wifi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Dec 2022 14:47:02 GMT

Est-il possible de m'indiquer l'état du voyant lors de l'installation et me dire si vous voyez la caméra remontée dans les équipements connectés sur votre box ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Dec 2022 13:17:58 GMT

Bonjour K,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de K B.

K B. — Fri, 23 Dec 2022 08:43:45 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème .
J'ai désinstallé ma caméra car je n'y avais plus accès. Je l'ai réinitialisée et impossible de la rajouter via l'application somfy (ajout d'équipement). J'arrive bien à scanner le QR code, mais après ca reste bloqué sur l'ecran avec le logo du wifi pendant quelques minutes et l'écran avec le message d'impossibilité d'installation sur le cloud. J'ai essayé plusieurs fois sur plusieurs jours sans succès. Je peux fournir la MAC @ en privé si besoin.
Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Aug 2022 10:29:43 GMT

Matthieu,

Nous pouvons procéder au retour SAV. Pouvez-vous me dire ou et quand l'avez-vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de Mathieu Z.

Mathieu Z. — Sat, 27 Aug 2022 13:25:02 GMT

Bonjour
J’ai tenter à plusieurs fois en partage de connexion sans succès, je pense que la caméra est défaillante

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Aug 2022 11:06:18 GMT

Mathieu,

Aucune remontée de votre caméra sur notre serveur, veuillez tenter en partage de connexion.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu Z.

Mathieu Z. — Fri, 26 Aug 2022 09:42:02 GMT

Bonjour mon mac est 2059A0EDCD0A

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Aug 2022 09:36:37 GMT

Bonjour Mathieu,

Est-il possible de nous communiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

Avez-vous la possibilité de tester en partage de connexion ?

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu Z.

Mathieu Z. — Tue, 23 Aug 2022 11:32:15 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème. Je n'arrive pas à ré-installer ma caméra.
Je n'ai touché à aucun réglage.
Je suis sur du wi-fi 2,4GHz
Après 3 redémarrage pour l'installation, à chaque fois ça se termine par un message comme quoi la caméra ne parvient pas à s'installer sur le cloud Somfy Protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 May 2022 08:58:50 GMT

Thomas,

Si la connexion ne se fait toujours pas, nous allons devoir récupérer votre Indoor pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

Dans ce cadre, je vais vous envoyer à chacun un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Wed, 18 May 2022 04:47:58 GMT

Bonjour j’ai déjà essayé cette solution avec 2 téléphones différents ( ios et android) j’arrive au meme résultat, impossible de se connecter au cloud somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 May 2022 08:09:16 GMT

Bonjour Thomas,

Votre caméra remonte partiellement, Est-il possible d'essayer de la connecter en partage de connexion, Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Bonne journée,

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Sat, 14 May 2022 07:45:17 GMT

Bonjour je n’ai aucune réponse de votre part depuis un mois…
Le commentaire suivant a eu ses réponses donc le sujet n’est pas mort…
Je commence à m’impatienter un peu d’avoir payé 140€ et de voir la caméra qui ne fonctionne pas…

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Apr 2022 12:29:14 GMT

Bonjour Yohan,

Si l'installation n'aboutit pas même en repassant sur votre réseau en essayant de rebooter votre box nous allons procéder au retour SAV de celle-ci.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Yohan L.

Yohan L. — Mon, 11 Apr 2022 19:34:24 GMT

Bonjour Maud,

Le voyant clignote blanc!
Quand j’essaye en partage de connexion, mon téléphone se connecte bien en partage avec le deuxième téléphone mais lors de l’installation il ne trouve pas le réseau du deuxième téléphone!!!
Mais de toute façon avec le wifi de la box je me connecte bien.
Merci de votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 Apr 2022 10:29:46 GMT

Bonjour Yohan,

Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur, est-il possible de m'indiquer la couleur du voyant lors de l'installation ?

Ainsi réessayer en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Yohan L.

Yohan L. — Sat, 09 Apr 2022 19:20:01 GMT

Bonjour,

Comme vous tous ci dessus je rencontre également le problème le problème de connexion au cloud Somfy Protect!
Mac : 0076B105C00F 2146
Après avoir essayé tout ce que j’ai pu lire rien y fait!
Auriez-vous une solution à m’apporter svp?

Yohan

Réponse de Thomas D.

Thomas D. — Thu, 07 Apr 2022 17:36:30 GMT

Bonjour,
J’ai acheté il y a 2 jours une « indoor camera » et j’ai le meme probleme que cité par les autres utilisateurs « impossible de se connecter au cloud somfy protect »
J’ai essayé les solutions proposées, 2eme telephone en partage de connexion, modifier les paramètres wifi de ma box
Je l’ai finalement installée avec apple homekit, cela marche tres bien et instantanément, mais impossible de la transférer sur mon apply somfy car j’ai un message qui me dit que cette camera est déjà installée…. Elle n’apparait nulle part donc je ne peux pas la supprimer…
Avec apple home je ne peux pas refermer le capot de la camera, qui est le detail pour lequel j’ai acheté ce modele…
Mac de la camera : 0076B105C0D5 2146
En espérant avoir un retour de votre part, merci d’avance

Réponse de Éric

Éric — Wed, 23 Jun 2021 02:05:26 GMT

Bonsoir,
ça a fonctionné en utilisant un autre téléphone comme point d'accès WiFi mobile, la caméra s'est installée, ensuite j'ai changé son réseau Wifi pour basculer sur la Livebox et elle s'est réinstallée avec succès.
Merci beaucoup.
Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Jun 2021 07:07:51 GMT

Bonjour à vous,

Pour les personnes n'ayant pas fait les tests ci-dessous :

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Ainsi m'envoyer si possible des captures écrans de vos réglages wifi et le modèle de votre box internet ?

Pouvez-vous m'indiquer si vous voyez votre caméra remonter sur l'interface de votre box internet ?

Eric : Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur je viens de la supprimer, est-il possible de recommencer une dernière fois en partage de connexion ?

Concernant votre détecteur de mouvement je me permets de vous répondre sur le post ci-dessous :

Mon détecteur de mouvement ne fonctionne pas

Bonne journée,

Réponse de Thibaut D.

Thibaut D. — Mon, 21 Jun 2021 15:49:08 GMT

Bonjour à tous, je suis désolé de noter qu'il y a un vrai problème de manque de réactivité. Les vacances arrivent et ce système de caméra ne fonctionne pas pour de nombreuses personnes avec pour tout le monde la meme erreur. de mon coté, on m'a changé ma caméra Somfy mais la nouvelle ne s'installe pas plus. Votre SAV pourrait nous contacter directement ? merci

Réponse de Éric

Éric — Sat, 19 Jun 2021 11:34:49 GMT

Bonjour,

Même problème pour nous. Le message d'erreur "La camera ne parvient pas à s'installer sur le cloud Somfy Protect" apparait à l'issue de l'installation de la caméra. Nous avons essayé beaucoup de choses : utiliser un point de partage de connexion via téléphone (testé avec des réseaux différents), paramétrer la Livebox Play (orange) comme indiqué dans les tutoriels (suppression des connexions 5.0GHz, check du SSID, changement de mode de sécurité, désactivation du WPS, désactivation du filtrage MAC ...). Nous sommes à chaque fois positionnés à coté de la source wifi. La caméra se connecte bien au téléphone, le scan du QRCode / l'identification Bluetooth fonctionne, mais la caméra ne parvient pas à s'installer. Nous avons essayé de mener l'installation sur téléphones Android et iPhone, le message d'erreur diffère mais le problème est le même. Voici des captures d'écran.

Adresse MAC (figurant sur l'arrière de la caméra) : 0076B1056AE1 2047

Devons nous renvoyer la caméra (avec le détecteur de mouvement qui lui non plus ne fonctionne pas) ?

Merci par avance pour votre aide.