[Forum Somfy] Suivi de la question: Remise à zéro Home Keeper Pro?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 07:40:06 GMT

Bonjour Richard,

Je vous ai déjà apporté une réponse sur votre autre post.

Bonne journée,

Réponse de Richard L.

Richard L. — Mon, 14 Aug 2023 09:03:54 GMT

Bonjour à vous
il y a 2 mois j'ai installé sans problème ma home keeper pro + .
Je suis renté un soir sans pouvoir la déconnecter ni du badge, ni de l'appli via le réseau .elle a sonné en permanence à 23h00 nous étions le 1/08/2023 .
Le message sur mon portable était Richard a arrêter l'alarme sans changer l'état de la protection depuis son application .Après de nombreuses tentatives d'arrêt ( Badge, code clavier, mobile rien ni fait .
J'ai déconnecté le réseau , couper le courant nada.
j'ai appelé un collègue qui à la même alarme que moi et lui n'arrivait pas à connecter à la sienne donc probléme cloud somfy ?.
j'ai désinstallé mon installation mais je n'arrive plus à remettre mon installation en service .
l'application dit( cette centrale est déjà associée à un site) .
que dois je faire pour refaire une installation de zéro car il n'y que mes caméras qui fonctionnent.
dans l'attente de votre retour
clts

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 12 Dec 2022 10:39:21 GMT

Bonjour Tata Fofo,

Il n'est pas possible de réinitialiser le système d'alarme car celui-ci n'a pas été mis en service.
Pouvez-vous essayer de supprimer et réinstaller l'application et si cela ne fonctionne toujours pas d'essayer sur un autre smartphone s'il vous plaît ?

Bonne journée.

Réponse de Tata F.

Tata F. — Fri, 09 Dec 2022 22:23:22 GMT

Bonjour pourriez vous m’aider j’ai un message error pour installer mon pack alarme keeper pro + Je souhaite réinstaller à zéro merci

Réponse de Tata F.

Tata F. — Fri, 09 Dec 2022 22:15:32 GMT

Bonjour à vous
pourriez vous m’aider j’ai un message error pour installer mon pack alarme keeper pro + plus précisément
Merci
Mon numeros mac: 0076B10A3E06

Réponse de Francis L.

Francis L. — Thu, 30 Jun 2022 09:56:43 GMT

ok donc mon revendeur m'a vendu une alarme inexploitable pour un particulier
je note aucune aide
pourtant dans certains posts de ce forum j'ai vu des personnes dans le même cas sur lequel une aide avait été accordée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jun 2022 09:51:46 GMT

Francis,

Veuillez vous rapprocher de votre installateur.

Ce système d'alarme n'a pas vocation à être installé par des particuliers, mais par des professionnels du métiers formés.

Bonne journée,

Réponse de Francis L.

Francis L. — Thu, 30 Jun 2022 09:51:18 GMT

voici la copie d'écran

Réponse de Francis L.

Francis L. — Thu, 30 Jun 2022 09:46:39 GMT

c'est déja fait mais ceci ne résout rien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jun 2022 09:32:42 GMT

Bonjour Francis,

Vous devez cocher "votre installateur a accès à votre installation" depuis votre application Somfy Protect depuis le menu "Installateur"

et après l'installateur va sur l'app HKpro et pouvoir régler l'install HKP.

Bonne journée,

Réponse de Francis L.

Francis L. — Thu, 30 Jun 2022 08:05:44 GMT

bonjour Maud
oui je voudrais supprimer la sirène extérieure qui est non connectée depuis le changement de piles
et je voudrais aussi récupérer la config de cette alarme sur home keeper pro
merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Jun 2022 09:11:26 GMT

Bonjour Francis,

Je n'ai pas compris ce que vous souhaitez faire, vous voulez supprimer un élément ?

FAQ

Bonne journée,

Réponse de Francis L.

Francis L. — Mon, 27 Jun 2022 07:27:10 GMT

bonjour
moi j'ai 2 soucis je ne peux récupérer la config car je voudrais supprimer un élément
sur somfy la config est présente mais impossible de récupérer sur home keeper pro
merci pour votre aide

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Mon, 23 May 2022 12:44:37 GMT

Bonjour les yellows,
Il n'y a personne pour solutionner mon problème ?

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Wed, 18 May 2022 09:58:14 GMT

Bonjour, les applications d'installation et d'utilisation apparaissent cohérente.
J'ai même reçu des mails pour l'invitation d'utiliser l'alarme et le code pour bénéficier de 5 années gratuite.
Mais sur Somfy protect pas de visualisation de l'alarme, et pour installer pas de gamme Somfy keeper.( Photo jointe).
Je voudrais savoir s'il y a une manipulation pour effectuer un reset au niveau du transmetteur?
J'ai une caméra One qui ne veut également pas se connecter au réseau en l'ajoutant.
Cordialement.

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Mon, 16 May 2022 08:15:20 GMT

Bonjour,
Le numéro de centrale apparaît sur la photo envoyée il y a 1 h, je vous le retransmet 0207430072.
Et l'adresse que vous avez modifié doit être celle du compte installateur, car celle créé à la base était guignonfrederic@gmail.com, avec laquelle je n'arrive plus à me connecter.
L'application d'installation est désormais sandrine.guignon@orange.fr.
Bonne réception.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 May 2022 07:57:19 GMT

Frederic,

Je réitère il faut vous connecter sur le compte installateur. Veuillez m'envoyer une photo du numéro de votre centrale car le numéro indiqué n'indique rien sur notre serveur.

Bonne journée,

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Mon, 16 May 2022 07:36:45 GMT

Bonjour,
La première photo est celui du compte installateur
La deuxième photo est celle de l'installation créé sur le compte installateur.
Et la troisième photo est l'appli Somfy protect au nom de l'utilisateur ou n'apparaît aucune alarme.
Donc de quel compte parlez vous.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 May 2022 07:24:56 GMT

Frederic,

Le numéro de votre centrale ne donne rien, je vous ai indiqué avoir modifié votre adresse mail. Il ne faut pas créer un compte mais vous connecté sur l'adresse mail modifié.

Vos captures écrans montrent que vous êtes connecté sur le compte de Sandrine.

Il faut vous déconnecter du compte de Sandrine et vous connecter sur VOTRE compte que j'ai modifié.

Ainsi reprendre l'installation de votre centrale qui n’apparaît plus dans nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Mon, 16 May 2022 07:12:27 GMT

Bonjour,
Je suis moi même l'installateur et l'utilisateur.
Je suis équipé en Somfy depuis 2007 sur beaucoup de produits, ayant déjà moi même installé une Protexiom 600 en 2007 beaucoup plus complexe et avec quelques soucis, le Sav ne m'a jamais beaucoup aidé sur mes demandes.
Comme je n'ai aucune possibilité de reset de l'alarme, et pas de Sav téléphonique pour la gamme Pro, je suis très déçu d'avoir repris du Somfy.
Je pense vu les discussions sur votre forum que je ne suis pas le seul à ne pas passer par un installateur!
Le numéro que vous m'avez communiqué ne répond pas.
Bonne réception.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 May 2022 06:46:34 GMT

Frederic,

Étant donné la complexité de votre demande, je vous conseille de vous rapprocher de votre professionnel car celui-ci reste votre interlocuteur privilégié.

Bonne journée,

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Fri, 13 May 2022 14:13:10 GMT

Bonjour Maud,
J'ai essayé hier soir avec le compte Home Keeper s......orange.fr
J'ai créé un client f......wanadoo.fr pour son application Somfy protect et scanné le QR code qui me mettait un gros bandeau rouge en bas de écran que la centrale était déjà enregistré.
Bonne réception.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 13 May 2022 12:56:38 GMT

Frederic,

Cette centrale n’apparaît plus sur notre serveur. Veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Thu, 12 May 2022 11:22:28 GMT

Bonjour Maud,
La solution la plus rapide ne serait elle pas d'enlever le numéro de centrale 02074230072 de vos serveurs et de refaire une installation propre ?
Merci encore pour vos efforts pour les réponses.

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Thu, 12 May 2022 11:07:27 GMT

Bonjour,
En fait,vous avez modifier l'adresse du compte installateur Home keeper, car je ne peut pas me connecter avec g.........gmail.com du départ.
Et quand j'utilise s.......orange.fr sur appli Home Keeper elle s'ouvre bien, mais plus aucune installation clients pour une connectivité sur appli Somfy protect.