[Forum Somfy] Suivi de la question: corrosion platine de rue V500

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Mar 2026 13:26:09 GMT

Bonjour Benoit,

Somfy procède seulement à un échange SAV par le même produit. Si vous voulez avoir l'autre platine de rue, il faudra voir directement avec votre professionnel qui verra avec son commercial.

Bonne journée.

Réponse de Benoit S.

Benoit S. — Tue, 03 Mar 2026 09:12:58 GMT

Mes photos précédentes ne sont pas passées apparemment

Réponse de Benoit S.

Benoit S. — Tue, 03 Mar 2026 09:08:23 GMT

Merci Jean Luc. C’est le modèle de chez LM en alu que j’ai mis pour joindre 2 terrasses sur la même façade que le Visio. Il prend l’eau régulièrement. J’ai portillon alu, couvertine alu sur le mur de clôture également. Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 03 Mar 2026 08:42:59 GMT

Bonjour Benoit

Patientez, un Yellow vous contactera.
Vous êtes sûr que vos barre de seuil sont en alu et pas en acier inoxydable ?

Bonne journée.

Réponse de Benoit S.

Benoit S. — Tue, 03 Mar 2026 07:25:21 GMT

Voici ma platine qui recommence à cloquer et celle vu ailleurs qui est dans un état désastreux. A 500 € le visiophone, un SAV arrangeant me semble indispensable. De plus, le visiophone est aussi un accessoire esthétique en façade d’une belle maison. Belle journée, Benoit

Réponse de Benoit S.

Benoit S. — Tue, 03 Mar 2026 07:19:00 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Le fait d’avoir une plaque aluminium plate est plus facilement traitable. J’ai des barres de seuil alu en terrasse qui ne bougent pas du tout. Sur la platine standard nous sommes sur un alliage de métal peint qui ne résiste pas. Un plastique dur teinté dans la masse serait plus résistant. Comment puis-je contacter Somfy svp. J’ai tout Somfy à mon domicile Visio, alarme, volets, garage, TaHoma… Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 02 Mar 2026 22:27:55 GMT

Bonjour,

""" je vois qu'elle est en aluminium ce qui pourrait résoudre le problème."""

L'aluminium n'est pas un gage de résistance aux intempéries.

Il faudrait lui installer une casquette protectrice plus large.
Je ne comprends pas ce type de montage à l'air libre, ces appareils ne sont pas amphibies ...

Réponse de Benoit S.

Benoit S. — Mon, 02 Mar 2026 20:52:17 GMT

Bonjour, je suis très embêté car nous découvrons à nouveau que la platine de rue de notre v500 Pro IO cloque à nouveau. Je pense que sans changer de modèle, cela recommencera à nouveau ce qui n'est pas viable ni pour Somfy ni pour nous. Je viens de découvrir une platine de rue encastrée V500 Pro io-SAV Ref. 9029516 qui me ferait l'intégrer dans mon mur. Je suis prêt à le faire sans souci car je vois qu'elle est en aluminium ce qui pourrait résoudre le problème. Mais mon fournisseur me dit que Somfy renverrait le produit d'origine pour la deuxième fois ! Il serait idiot de renvoyer le produit similaire platine de rue en saillie V500 Pro - SAV Ref. 9026470. Comment contacter Somfy dans ce cas particulier. Merci, Benoit.

Réponse de cindy Q.

cindy Q. — Sun, 14 Jun 2020 14:41:31 GMT

Bonjour,

N'ayant pas de retour de Somfy nous recherchons un visiophone d'une autre marque adapté au climat bord de mer.
Merci à vous.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 14 Jun 2020 11:27:42 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous nous parler de la suite ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 12 Mar 2020 12:01:18 GMT

Vous pourriez démonter la platine et demander à un carrossier autos, de lui passer quelques couches de peinture auto après un bon décapage !

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 10 Mar 2020 22:00:45 GMT

Dans ce cas, c'est avec le professionnel qui vous a vendu et installé ce matériel qu'il faut négocier.

Réponse de cindy Q.

cindy Q. — Tue, 10 Mar 2020 19:57:56 GMT

Bonjour messieurs,

Merci pour vos retours.
Je précise que le matériel a été posé par un professionnel et vendu par le fournisseur du portillon et portail (Art et Fenêtres).

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 10 Mar 2020 12:07:07 GMT

Bonjour,

Quand on sait que l'on est dans un environnement particulier, on n'installe pas un produit de façon traditionnelle.

On doit lui adapter quelques équipements de protection ou l'orienter différemment, quitte à lui faire un abri.

Un visiophone n'est pas conçu comme un appareil de bateau.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Mar 2020 07:22:59 GMT

Bonjour Cindy

L'air marin n'apporte jamais rien de bon. Ceci dit, l'état de votre appareil au bout de si peu de temps n'est pas normal.

Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !