[Forum Somfy] Suivi de la question: Alertes email tahoma

Réponse de Vincent A.

Vincent A. — Fri, 20 Mar 2020 10:03:14 GMT

Bonjour

Oui je peux ajouter un autre mail cette fois ci.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Mar 2020 09:05:28 GMT

Bonjour Vincent,

Avez-vous maintenant la possibilité d'ajouter de nouvelle adresse email dans le menu "Mon offre" du tableau de bord de votre TaHoma ? Sinon, merci de me fournir une nouvelle copie d'écran de ce qu'affiche ce menu ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Mar 2020 13:10:29 GMT

Bonjour Vincent,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement afin d'identifier pourquoi vous n'avez pas accès à ces options.

Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Vincent A.

Vincent A. — Fri, 13 Mar 2020 12:07:20 GMT

Merci
Par contre je n'ai pas accès à l'ajout d'un autre email d'alerte ni de la modification de l'email d'alerte contrairement à Jean-Luc B qui peut lui le faire.

Qu'en est-il?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Mar 2020 10:18:51 GMT

Bonjour Vincent,

En effet, les alertes emails n'étaient pas activées pour votre compte, nous venons de forcer leur activations, pouvez-vous vérifier si elles sont présentes dans votre offre TaHoma maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent A.

Vincent A. — Thu, 12 Mar 2020 12:39:16 GMT

Merci. Pour vos réponses en tout cas.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Mar 2020 11:58:06 GMT

Bonjour Vincent

Il va falloir attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Vincent A.

Vincent A. — Thu, 12 Mar 2020 11:51:51 GMT

voila ce que j'ai

Réponse de Vincent A.

Vincent A. — Thu, 12 Mar 2020 11:12:13 GMT

J’accède à cette page mais je n’ai aucune information sur les mails et le téléphone. C’est tout blanc à ce niveau là

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Mar 2020 10:44:48 GMT

Vous devez avoir quelque chose qui ressemble à ça.

Réponse de Vincent A.

Vincent A. — Thu, 12 Mar 2020 10:27:53 GMT

Ça m’amène sur une autre page mais je ne vois pas mon mail non

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Mar 2020 10:10:12 GMT

Bonjour

vous devez avoir ce message directement sur l'interface Tahoma. Moi je vous parle du compte. Cliquez à gauche "Mon compte Somfy".

Réponse de Vincent A.

Vincent A. — Thu, 12 Mar 2020 10:03:46 GMT

Bonjour

Je ne peux pas. Cela m'indique ''service alerte courriel inactif'' (avec inactif en rouge) et pas moyen de changer quoi que se soit.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Mar 2020 07:22:25 GMT

Bonjour

Avez-vous bien renseigné les adresses email dans votre compte Tahoma ?

Bonne journée !