[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Camera Somfy/Myfox d'interieure [Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Camera Somfy/Myfox d'interieure fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 20 Jul 2020 13:59:20 GMT Mon, 20 Jul 2020 13:59:20 GMT answers Réponse de Maud F. Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Gian Luca,</p><p>Vous avez sollicitez mon collègue de la boutique concernant votre problématique, pouvez-vous recommencer l&#39;installation de la caméra et revenir vers moi?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Jul 2020 13:59:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2258228-probleme-camera-somfy-myfox-interieure/answers/5776231 https://forum.somfy.fr/questions/2258228-probleme-camera-somfy-myfox-interieure/answers/5776231 5776231 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2258228 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p> </p><p>Depuis cette fin d&#39;après-midi sans faire quoi que se soit, ma caméra s&#39;est déconnectée du wifi/internet.</p><p> </p><p>A part cette caméra les 27 autres devices connectés sur mon réseau n&#39;ont aucun souci.</p><p> </p><p>J&#39;ai essayé plusieurs fois de reconnecter la caméra au wifi mais malheueusement sans succès.</p><p> </p><p>Suite à la dernière tentative la caméra ne veut plus se reseter et les leds ne s&#39;allument plus.</p><p> </p><p>La caméra est actuellement débranchée du secteur afin que l&#39;accueil interne se décharge complètement.</p><p> </p><p>Adresse mac de ma caméra est: 2059A0EDD194.</p><p> </p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Maud F. Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gian Luca,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer de qu&#39;elle manière clignote la LED de votre caméra lors de son installation?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 May 2020 07:13:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2258228-probleme-camera-somfy-myfox-interieure/answers/5623095 https://forum.somfy.fr/questions/2258228-probleme-camera-somfy-myfox-interieure/answers/5623095 5623095 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2258228 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p> </p><p>Depuis cette fin d&#39;après-midi sans faire quoi que se soit, ma caméra s&#39;est déconnectée du wifi/internet.</p><p> </p><p>A part cette caméra les 27 autres devices connectés sur mon réseau n&#39;ont aucun souci.</p><p> </p><p>J&#39;ai essayé plusieurs fois de reconnecter la caméra au wifi mais malheueusement sans succès.</p><p> </p><p>Suite à la dernière tentative la caméra ne veut plus se reseter et les leds ne s&#39;allument plus.</p><p> </p><p>La caméra est actuellement débranchée du secteur afin que l&#39;accueil interne se décharge complètement.</p><p> </p><p>Adresse mac de ma caméra est: 2059A0EDD194.</p><p> </p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Maud F. Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gian Luca,</p><p>Veuillez m&#39;excuser du délais de réponse anormalement long.</p><p>En aucun cas Somfy filtre ses caméras, notre parc de plusieurs dizaine de milliers de caméra dont la plupart avec plus de 5 ans, fonctionnent très bien.</p><p>Je vous informe que nos équipes de développement travaillent pour la résolution de ce problème.</p><p>Aujourd’hui, je n&#39;ai pas plus d&#39;information quand à une date de déploiement d&#39;un correctif. </p><p>Je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post lorsque j&#39;en aurai plus.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Apr 2020 16:46:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2258228-probleme-camera-somfy-myfox-interieure/answers/5476701 https://forum.somfy.fr/questions/2258228-probleme-camera-somfy-myfox-interieure/answers/5476701 5476701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2258228 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p> </p><p>Depuis cette fin d&#39;après-midi sans faire quoi que se soit, ma caméra s&#39;est déconnectée du wifi/internet.</p><p> </p><p>A part cette caméra les 27 autres devices connectés sur mon réseau n&#39;ont aucun souci.</p><p> </p><p>J&#39;ai essayé plusieurs fois de reconnecter la caméra au wifi mais malheueusement sans succès.</p><p> </p><p>Suite à la dernière tentative la caméra ne veut plus se reseter et les leds ne s&#39;allument plus.</p><p> </p><p>La caméra est actuellement débranchée du secteur afin que l&#39;accueil interne se décharge complètement.</p><p> </p><p>Adresse mac de ma caméra est: 2059A0EDD194.</p><p> </p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Gian Luca M. Gian Luca M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re-Bonjour,<br />Quelques précisions supplémentaires que j&#39;ai déjà partagé avec le shop officiel de Somfy: somfy.boutique@somfy.fr</p><p>J&#39;ai acheté cette caméra sur le site internet suivant:<br /><a href="https://shop.swiss-domotique.ch/fr/" rel="nofollow">https://shop.swiss-domotique.ch/fr/</a><br />Concernant le problème avec la caméra la situation a évolué.<br />Après un décharge complète de la caméra, elle s&#39;est à nouveau allumé.<br />Par contre elle ne se connecte plus au cloud somfy.... même après suppression de la caméra et malgré x réinitialisation de celle ci... la tentative de connexion se termine toujours sur le même message d&#39;erreur. &quot;Impossible de se connecter au cloud somfy.<br />Après une recherche sur internet j&#39;ai remarqué que énormément de personnes ont rencontré le même problème que moi et que cela viendrait d&#39;un filtrage de votre part sur le matériel myfox afin de vendre vos nouvelles caméras avec logo somfy.<br /> <br />Je sais que la garantie et de deux ans... mais pour du matériel à ce prix on espère quand même une espérance de vie un peu plus longue...<br /> <br />Je tiens à préciser que le reste de l&#39;équipement et toujours connecté à votre cloud.<br /> <br />Pour l&#39;adresse mac de la caméra voir post précédent.<br /> <br />Merci d&#39;avance pour votre feedback.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Mar 2020 11:12:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2258228-probleme-camera-somfy-myfox-interieure/answers/5380765 https://forum.somfy.fr/questions/2258228-probleme-camera-somfy-myfox-interieure/answers/5380765 5380765 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14920470 theme-c/avatars/48.png 2258228 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p> </p><p>Depuis cette fin d&#39;après-midi sans faire quoi que se soit, ma caméra s&#39;est déconnectée du wifi/internet.</p><p> </p><p>A part cette caméra les 27 autres devices connectés sur mon réseau n&#39;ont aucun souci.</p><p> </p><p>J&#39;ai essayé plusieurs fois de reconnecter la caméra au wifi mais malheueusement sans succès.</p><p> </p><p>Suite à la dernière tentative la caméra ne veut plus se reseter et les leds ne s&#39;allument plus.</p><p> </p><p>La caméra est actuellement débranchée du secteur afin que l&#39;accueil interne se décharge complètement.</p><p> </p><p>Adresse mac de ma caméra est: 2059A0EDD194.</p><p> </p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>