[Forum Somfy] Suivi de la question: Alexa et Tahoma?

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Tue, 07 Apr 2020 09:01:23 GMT

Parfait merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2020 08:54:56 GMT

Bonjours a tous,
Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème en doublant la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:21:59 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Wed, 01 Apr 2020 17:58:24 GMT

Bonjour,

Il vous faut combien de temps pour réparer les dysfonctionnement de TaHoma qui ne fonctionne plus le soir? Merci de répondre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Mar 2020 08:04:19 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons identifié depuis plusieurs jours des ralentissements ou non fonctionnement des box TaHoma en début de soirée (entre 19h00 et 22h00).

Nos équipes sont mobilisées pour identifier la source de ce défaut, je reviendrais vers vous lorsque nous aurons plus d'informations à vous fournir.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Sun, 29 Mar 2020 18:39:44 GMT

Tous les soirs c’est le même problème TaHoma ne répond pas avec Alexa. Ça va durer combien de temps encore??

Réponse de Mathias P.

Mathias P. — Sun, 29 Mar 2020 14:17:14 GMT

J ai déjà une désinstallation puis une re installation des skills sur alexa et ok google( car même problème avec Google home) relancer la box TaHoma mais rien n y fait c est bien Somfy qui a un soucie en fin de journée mais aucune communication dessus

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Sun, 29 Mar 2020 14:06:07 GMT

Ah merci je ne suis pas tout seul..

Le matin nickel le soir, ça ne fonctionne pas

Réponse de Mathias P.

Mathias P. — Sun, 29 Mar 2020 13:37:00 GMT

Bonjour
exactement le meme probleme tahoma et alexa fonctionne le matin et en fin d aprés midi cela ne marche plus de plus l appli tahoma et hs par la suite que ce passe t il?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 Mar 2020 19:59:13 GMT

pas de bol, chez moi pas de problème, tout fonctionne à merveille ! Pas d'incompétence ni d'un coté, ni de l'autre !

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Sat, 28 Mar 2020 18:42:02 GMT

Ras le bol, tous les soirs c’est le même problème: et TaHoma et Alexa ne fonctionne pas.. de ou vient l'incompétence? De Amazon ou somfy??

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Mar 2020 08:44:20 GMT

Bonjour Pierre,

Merci pour toutes ces informations que je viens de transmettre à notre service de développement qualité. Un ticket d'incident a été ouvert, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Thu, 19 Mar 2020 18:15:31 GMT

Bonsoir malheureusement aucun changement, impossible de commander la fermeture des volets de la maison avec la commande allume volets .....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Mar 2020 08:52:00 GMT

Bonjour Pierre,

Pourriez-vous désactiver le skill TaHoma d'Alexa et l'ajouter à nouveau ? Le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Thu, 12 Mar 2020 09:32:36 GMT

Vous avez de la chance jean luc, apparemment je suis pas le seul, vu les commentaires de la skill

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Mar 2020 09:26:25 GMT

Bonjour Pierre

Pour info, pas de problème de mon coté !

Bonne journée !