[Forum Somfy] Suivi de la question: réinitialiser link changement de compte

Réponse de François L.

François L. — Tue, 31 Mar 2020 09:16:33 GMT

Bonjour Camille,

Avez-vous effectuer un changement de réseau wifi?

Voici la procédure à suivre :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Je reste à votre écoute

Bonne journée

Réponse de Camille D.

Camille D. — Sat, 28 Mar 2020 15:14:53 GMT

Bonjour,

J'ai bien fait la modification. Et maintenant je ne peux plus me connecter au Link la connexion entre le link et la wifi ne se fait pas pourtant la wifi marche correctement mais le link ne reconnait rien. J'ai pourtant fait les démarches indiquées sur l'application.

Cordialement

Réponse de François L.

François L. — Wed, 25 Mar 2020 11:25:56 GMT

Bonjour Camille,

La personne a bien fait le changement de propriétaire sur l'application.

Vous avez dû faire une erreur dans votre adresse mail lors de la création de votre compte, l'adresse mail enregistré est k*******3@h*****l.net

Connecter vous avec cette mauvaise adresse pour pouvoir la corriger dans l'application.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée,

Réponse de Camille D.

Camille D. — Mon, 23 Mar 2020 13:17:55 GMT

Bonjour,

La personne n'habitant plus avec moi m'indique qu'elle a bien suivi les instructions pour la désinstallation du Link avec son compte et s'est enlevé "propriétaire" de l'installation.
Cependant, le problème persiste et le Link me dit toujours être associé à un autre compte (son compte). Pouvez-vous débloquer la situation par un Yellow à présent ?
Je vous remercie. Cordialement