[Forum Somfy] Suivi de la question: Service connexion de secours facturé mais indisponible fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 15 Apr 2020 12:15:27 GMT Wed, 15 Apr 2020 12:15:27 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Stéphane,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en message privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Apr 2020 12:15:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2259252-service-connexion-secours-facture-indisponible/answers/5493259 https://forum.somfy.fr/questions/2259252-service-connexion-secours-facture-indisponible/answers/5493259 5493259 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2259252 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscris au service connexion de secours pour recevoir les notifications en cas de coupure internet à mon domicile. Au moment de la souscription j&#39;étais à portée d&#39;une antenne et donc éligible au réseau. J&#39;ai coupé ma connexion internet mais aucune notification ne m&#39;est parvenue sur mon téléphone (ni celui de mon épouse d&#39;ailleurs), aucune connexion de secours donc. Depuis le test n&#39;aboutit plus j&#39;ai donc résilié le service.<br />Je suis d&#39;autant plus déçu que j&#39;ai voulu tester l&#39;enregistrement vidéo 7 jours suite à 2 codes promotionnels reçus par mail me permettant de l&#39;essayer pendant 1 mois gratuitement et ceci après l&#39;installation de 2 caméras (1 extérieure et 1 intérieure) et au moment de payer ça m&#39;a facturé directement le service (4.99€) sans me proposer de coupon de réduction puisque j&#39;avais déjà payé par carte le service de connexion de secours qui ne fonctionne pas......J&#39;ai donc été débité de 2.99€ pour un service qui ne fonctionne pas et de 4.99€ pour un service qui devait être gratuit afin de le tester (et ce malgré une résiliation moins d&#39;une minute après).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud.<br />Comment puis-je vous envoyer mon adresse mac ? Est-ce par le biais de la réponse à ma question ou y-a-t-il un autre endroit ou vous la communiquer plus en sécurité ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Apr 2020 21:27:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2259252-service-connexion-secours-facture-indisponible/answers/5481000 https://forum.somfy.fr/questions/2259252-service-connexion-secours-facture-indisponible/answers/5481000 5481000 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14925426 theme-c/avatars/48.png 2259252 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscris au service connexion de secours pour recevoir les notifications en cas de coupure internet à mon domicile. Au moment de la souscription j&#39;étais à portée d&#39;une antenne et donc éligible au réseau. J&#39;ai coupé ma connexion internet mais aucune notification ne m&#39;est parvenue sur mon téléphone (ni celui de mon épouse d&#39;ailleurs), aucune connexion de secours donc. Depuis le test n&#39;aboutit plus j&#39;ai donc résilié le service.<br />Je suis d&#39;autant plus déçu que j&#39;ai voulu tester l&#39;enregistrement vidéo 7 jours suite à 2 codes promotionnels reçus par mail me permettant de l&#39;essayer pendant 1 mois gratuitement et ceci après l&#39;installation de 2 caméras (1 extérieure et 1 intérieure) et au moment de payer ça m&#39;a facturé directement le service (4.99€) sans me proposer de coupon de réduction puisque j&#39;avais déjà payé par carte le service de connexion de secours qui ne fonctionne pas......J&#39;ai donc été débité de 2.99€ pour un service qui ne fonctionne pas et de 4.99€ pour un service qui devait être gratuit afin de le tester (et ce malgré une résiliation moins d&#39;une minute après).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC de votre système d&#39;alarme?</p><p>Nous allons vous faire bénéficier d&#39;un avoir sur les 3 mois d&#39;enregistrement vidéo afin de nous excuser du désagrément rencontrez.</p><p>Un ticket sera ouvert auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Apr 2020 16:55:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2259252-service-connexion-secours-facture-indisponible/answers/5476739 https://forum.somfy.fr/questions/2259252-service-connexion-secours-facture-indisponible/answers/5476739 5476739 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2259252 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscris au service connexion de secours pour recevoir les notifications en cas de coupure internet à mon domicile. Au moment de la souscription j&#39;étais à portée d&#39;une antenne et donc éligible au réseau. J&#39;ai coupé ma connexion internet mais aucune notification ne m&#39;est parvenue sur mon téléphone (ni celui de mon épouse d&#39;ailleurs), aucune connexion de secours donc. Depuis le test n&#39;aboutit plus j&#39;ai donc résilié le service.<br />Je suis d&#39;autant plus déçu que j&#39;ai voulu tester l&#39;enregistrement vidéo 7 jours suite à 2 codes promotionnels reçus par mail me permettant de l&#39;essayer pendant 1 mois gratuitement et ceci après l&#39;installation de 2 caméras (1 extérieure et 1 intérieure) et au moment de payer ça m&#39;a facturé directement le service (4.99€) sans me proposer de coupon de réduction puisque j&#39;avais déjà payé par carte le service de connexion de secours qui ne fonctionne pas......J&#39;ai donc été débité de 2.99€ pour un service qui ne fonctionne pas et de 4.99€ pour un service qui devait être gratuit afin de le tester (et ce malgré une résiliation moins d&#39;une minute après).<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>