[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma somefy box à ma box ? [Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma somefy box à ma box ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 20 Mar 2020 07:56:12 GMT Fri, 20 Mar 2020 07:56:12 GMT answers Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François,</p><p>Il n&#39;y a pas de raison que son stockage ait un lien avec la panne que rencontre votre TaHoma, sauf si les conditions de stockage n&#39;était pas bonnes (trop d&#39;humidité ou fortes variations de températures).</p><p>Quoiqu&#39;il en soit, je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Mar 2020 07:56:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5403261 https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5403261 5403261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?aae9b6d 2260918 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Impossible de connecter ma Somfy box (code pin 0220-2613-9872 ) à internet ( SFR NB6VAC-FXC-r0)<br />j&#39;ai procédé à toutes les manipulations préconisées <br />-Echange du cable ethernet <br />-Plusieurs RAS sans succès ( le voyant repasse au rouge au final )<br />Que faire ?<br />cordialement <br />JF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de jean-françois M. jean-françois M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas <br />Tout d&#39;abord Merci! pour votre aide <br />j&#39;ai testé la box chez mon fils sans succès même problème <br />J&#39;ai acheté ces deux alarmes il y plusieurs année Chez Lapeyre à Chartres en prévision d&#39;une installation à la fin de mes travaux ! Le fait que cette box soit donc restée dans sa boîte sans être installée pourrait être à l&#39;origine du problème ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Mar 2020 12:13:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5393749 https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5393749 5393749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13720708 theme-c/avatars/48.png 2260918 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Impossible de connecter ma Somfy box (code pin 0220-2613-9872 ) à internet ( SFR NB6VAC-FXC-r0)<br />j&#39;ai procédé à toutes les manipulations préconisées <br />-Echange du cable ethernet <br />-Plusieurs RAS sans succès ( le voyant repasse au rouge au final )<br />Que faire ?<br />cordialement <br />JF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François,</p><p>Il vous faudra utiliser le navigateur Web de votre smartphone et non l&#39;application pour un de ces deux systèmes car l&#39;application pour les système d&#39;alarme Protexiom/Protexial n&#39;est pas multi-site.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Mar 2020 09:59:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5393237 https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5393237 5393237 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?aae9b6d 2260918 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Impossible de connecter ma Somfy box (code pin 0220-2613-9872 ) à internet ( SFR NB6VAC-FXC-r0)<br />j&#39;ai procédé à toutes les manipulations préconisées <br />-Echange du cable ethernet <br />-Plusieurs RAS sans succès ( le voyant repasse au rouge au final )<br />Que faire ?<br />cordialement <br />JF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de jean-françois M. jean-françois M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas <br />Je fais chez mon fils ce soir et reviens vers vous à ce sujet<br />d&#39;autre part j&#39;ai téléchargé l&#39;application Iphone pour gérer mon alarme à distance de ma résidence principale ce qui fonctionne bien ! mais j&#39;ai également une résidence secondaire sous alarme SOMefy et désire la piloter avec la même application Comment faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Mar 2020 14:15:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5391326 https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5391326 5391326 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13720708 theme-c/avatars/48.png 2260918 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Impossible de connecter ma Somfy box (code pin 0220-2613-9872 ) à internet ( SFR NB6VAC-FXC-r0)<br />j&#39;ai procédé à toutes les manipulations préconisées <br />-Echange du cable ethernet <br />-Plusieurs RAS sans succès ( le voyant repasse au rouge au final )<br />Que faire ?<br />cordialement <br />JF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François,</p><p>Si le problème persiste et que le port de votre box, ainsi que le câble Ethernet ont été testés, c&#39;est que soit un élément de votre réseau bloque la communication de votre TaHoma avec nos serveurs, soit cette dernière est défectueuse. Afin de s&#39;assurer que ce ne soit pas le premier point, avez-vous la possibilité de brancher le TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...), est-ce que le problème persiste ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Mar 2020 13:30:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5391120 https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5391120 5391120 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?aae9b6d 2260918 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Impossible de connecter ma Somfy box (code pin 0220-2613-9872 ) à internet ( SFR NB6VAC-FXC-r0)<br />j&#39;ai procédé à toutes les manipulations préconisées <br />-Echange du cable ethernet <br />-Plusieurs RAS sans succès ( le voyant repasse au rouge au final )<br />Que faire ?<br />cordialement <br />JF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de jean-françois M. jean-françois M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Beaucoup !!!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Mar 2020 17:59:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5387547 https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5387547 5387547 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13720708 theme-c/avatars/48.png 2260918 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Impossible de connecter ma Somfy box (code pin 0220-2613-9872 ) à internet ( SFR NB6VAC-FXC-r0)<br />j&#39;ai procédé à toutes les manipulations préconisées <br />-Echange du cable ethernet <br />-Plusieurs RAS sans succès ( le voyant repasse au rouge au final )<br />Que faire ?<br />cordialement <br />JF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de JACKY M. JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok. Je ne vois pas ou ca bloque. J&#39;espere qu&#39;un autre expert aura la reponse. Desolé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Mar 2020 17:55:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5387541 https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5387541 5387541 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 2260918 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Impossible de connecter ma Somfy box (code pin 0220-2613-9872 ) à internet ( SFR NB6VAC-FXC-r0)<br />j&#39;ai procédé à toutes les manipulations préconisées <br />-Echange du cable ethernet <br />-Plusieurs RAS sans succès ( le voyant repasse au rouge au final )<br />Que faire ?<br />cordialement <br />JF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de jean-françois M. jean-françois M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jacky<br />Oui j&#39;ai essayé de changer de port à plusieurs reprises</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Mar 2020 17:52:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5387537 https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5387537 5387537 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13720708 theme-c/avatars/48.png 2260918 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Impossible de connecter ma Somfy box (code pin 0220-2613-9872 ) à internet ( SFR NB6VAC-FXC-r0)<br />j&#39;ai procédé à toutes les manipulations préconisées <br />-Echange du cable ethernet <br />-Plusieurs RAS sans succès ( le voyant repasse au rouge au final )<br />Que faire ?<br />cordialement <br />JF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de JACKY M. JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Francois</p><p>Sur la Box SFR il y a 4 prises RJ45 jaune. Quelle que soit la prise utilisée ça ne fonctionne pas ?</p><p>La doc pour mémoire<br /><a href="https://service.somfy.com/downloads/ma_v4/tahoma_notice_d-installation.pdf" rel="nofollow">https://service.somfy.com/downloads/ma_v4/tahoma_notice_d...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Mar 2020 17:26:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5387479 https://forum.somfy.fr/questions/2260918-impossible-connecter-somefy-box-box/answers/5387479 5387479 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 2260918 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Impossible de connecter ma Somfy box (code pin 0220-2613-9872 ) à internet ( SFR NB6VAC-FXC-r0)<br />j&#39;ai procédé à toutes les manipulations préconisées <br />-Echange du cable ethernet <br />-Plusieurs RAS sans succès ( le voyant repasse au rouge au final )<br />Que faire ?<br />cordialement <br />JF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>