[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de live sur ma camera AXIS avec alarme PROTEXIOM ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 May 2020 08:38:07 GMT

Bonjour Filipe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de filipe S.

filipe S. — Thu, 28 May 2020 07:21:24 GMT

bonjour,

voila le defaut de camera viens de nouveau apparaitre.
verification faite apres le sms, camera non operationnelle.

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Apr 2020 12:11:58 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous confirme que ce problème vient de la fonction UpNp de votre box ADSL qui ne semblait pas ouvrir automatiquement les ports nécessaires par la caméra. J'ai donc indiqué à nos serveurs que vous utiliseriez le port 8080.

Bonne journée,

Réponse de Cyril H.

Cyril H. — Sat, 25 Apr 2020 08:35:27 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre intervention, je peux voir ma caméra en 4G avec votre protocole.
Par curiosité, avez-vous fait une intervention de votre côté ?
Je mets une photo de mes paramètres pour ceux qui voudrais utiliser le post pour résoudre le même problème.
Bien cordialement.
Cyril

Réponse de filipe S.

filipe S. — Thu, 23 Apr 2020 11:16:51 GMT

bonjour,

elle est en reseau ( cable rj) , je reviens vers vous des que j'ai de nouveau un message de deconnexion.

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Apr 2020 09:59:50 GMT

Bonjour Filipe,

Votre Caméra fonctionne-t-elle en Ethernet ou WiFi ? Si WiFi, pourriez-vous la mettre en Ethernet et voir si le problème de déconnexion au bout de 4 ou 5 jours reste identique ?

Bonne journée,

Réponse de filipe S.

filipe S. — Tue, 21 Apr 2020 19:06:09 GMT

Bonsoir,

Pendant les 2 min->
1min15 environ 1 clignotement orange et a 1min 30environ fixe vert pendant 10/15 seconde puis eteint. et quand je la debranche et rebranche comme ici... elle refonctionne provisoirement ( pendant 4/5j)

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Apr 2020 12:08:26 GMT

Bonjour Filipe,

Pourriez-vous débrancher électriquement votre Caméra, la connecter en Ethernet à votre box ADSL et l'alimenter de nouveau. Merci ensuite de m'indiquer l'état du voyant autour de l'objectif pendant les 2 minutes qui suivent son alimentation.

Bonne journée,

Réponse de filipe S.

filipe S. — Sun, 19 Apr 2020 13:42:51 GMT

bonjour,

voici ci joint les photos de mes acces.

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Apr 2020 09:20:19 GMT

Bonjour Filipe et Cyril,

Sachant que vous êtes deux sur ce post, merci d'appliquer uniquement les consignes que je vous donne et de NE PAS APPLIQUER LES CONSIGNES que je donne à l'autre utilisateur.
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Filipe, merci de me transmettre une copie d'écran du menu "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.
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Cyril, le numéro de votre Centrale d'alarme que vous donnez dans votre message ne correspond pas au numéro de Centrale que l'on voit sur votre copie d'écran. Sachant que le bon doit être à coup sûre celui de la copie d'écran (535286) je vais vous demander de réaliser la procédure ci-dessous :

Connectez-vous à l'interface PC de votre Livebox

Allez dans le menu "Réseau", puis dans l'onglet DHCP

Au niveau de "Baux DHCP statiques", sélectionnez votre caméra AXIS et donnez lui l'adresse IP : 192.168.1.202, cliquez ensuite sur Ajouter.

Ensuite allez dans l'onglet NAT/PAT

Application/Service : sélectionnez "Nouveau" et indiquez en nom "Live"
Port interne : 80
Port Externe : 8080
Protocole : TCP
Appareil : Sélectionnez la caméra axis (192.168.1.202)

Cliquez ensuite sur enregistrer et faites un reboot de votre Box ADSL, testez alors la fonction Live est-ce qu'elle fonctionne à distance ?

Bonne journée,

Réponse de Cyril H.

Cyril H. — Mon, 13 Apr 2020 07:57:59 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai tout remis comme initialement sur le port externe 80 et supprimé ma caméra des règles NAT/PAT comme conseillé par Jean-Luc. Pas d'amélioration. Je vous redonne le n° de série de ma centrale 525386

Réponse de filipe S.

filipe S. — Sun, 12 Apr 2020 21:01:46 GMT

Bonsoir,
Je pensais mon probleme resolu mais je viens de nouveau de recevoir un msg de defaut câmera. (voir pj)

Pourriez vous m'aider?

Cordialement

Réponse de filipe S.

filipe S. — Sat, 11 Apr 2020 19:04:59 GMT

Bonjour,

Bon ma camera a ete re-installé ( elle etait sur mon ancienne box ) un pote informarticien ma retbli le probleme. Par contre il me reste juste un truc a regler:
Le live de la camera marche quand je suis en connexion wifi sur mon telephone mobile ( via l'appli ) mais quand je suis en 4G ca marche pas... Par contre je peu faire une surveillance.
Est ce normal?

Cordialement,

Filipe

Réponse de filipe S.

filipe S. — Fri, 10 Apr 2020 13:26:43 GMT

Re bonjour,
Mon numero de centrale est 524320

Cordialement

Réponse de filipe S.

filipe S. — Fri, 10 Apr 2020 13:25:24 GMT

Bonjour,

Bon j'ai fait encore plus de M...
N'ayant pas de la camera dans mon listing, j'ai vu que ma camera etait avec une adresse ip 192.168.1.74
Mais impossible a changer ou la réinstaller. Du coup toujours pas de camera.
Par contre j'ai fait mon boulet...
J'ai modifié le port 80 par 74.

Et la j'ai plus acces a mon acces sur le net... Je retrouve nulle part ma centrale.
Du coup je suis perdu.

Comment retrouver ma centrale?

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 10 Apr 2020 08:13:03 GMT

Bonjour Filipe,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de filipe S.

filipe S. — Thu, 09 Apr 2020 10:16:13 GMT

Bonjour,

Avant le changement de box ( passage a la fibre) j'avais régulièrement des coupures de camera , j'etais obligé de couper electricquement pour la redemarrer... ( Sms en Pj) depuis le changement de box , j'ai plus rien... Elle apparait bien dans mon listing ( enfin je pense) quand je vais dans live ... Ca charge mais ca ouvre jamais.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Apr 2020 09:57:50 GMT

Bonjour Filippe,

Le résultat que vous décrivez est bon et la caméra n'a pas était remise à zéro donc tant mieux.

Mais ce fonctionnement indique aussi que la caméra devrait être fonctionnelle, pouvez-vous m'en dire plus sur le problème rencontré ?

Bonne journée,

Réponse de filipe S.

filipe S. — Wed, 08 Apr 2020 12:02:45 GMT

bonjour Thomas,

j'ai fait ce que vous m'avez demandé.
donc voyant éteint apres il passe en orange fixe (env 15/30s max) puis en vert fixe ( env 15/30s max puis s'eteint de nouveau.

merci d'avance,

cordialement

Soares Filipe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Apr 2020 07:50:13 GMT

Bonjour Cyril,

En effet, Jean-Luc suivait votre dépannage et vous avez demandé d'effectuer des modification et de revenir avec de nouvelles copies d'écran si le problème était toujours présent. Sachant que vous n'êtes jamais revenu vers lui, comment voulez-vous que l'on devine que les modifications demandées n'avaient pas corrigé votre problème ?

Donc, afin que l'on diagnostique la source de votre problème, merci de nous faire des copies d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" avec les modification demandées par Jean-Luc.

Bonne journée,

Réponse de Cyril H.

Cyril H. — Tue, 07 Apr 2020 20:24:29 GMT

Bonjour Thomas, j’attendais un yellow sur mon post. Pouvez vous voir pour mon problème initial ? J’ai lu plusieurs commentaires qui disaient que la solution venait d’un parametrage chez somfy.
Cyril

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Apr 2020 12:29:54 GMT

Bonjour Filipe,

Pourriez-vous débrancher électriquement votre caméra, pour la connecter ensuite en RJ-45 à votre box ADSL ? Alimentez la de nouveau et indiquez moi l'état du voyant autour de l'objectif de la caméra pendant les 3 minutes qui suivent son alimentation.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 05 Apr 2020 18:39:18 GMT

Bonjour Filipe

Caméra HS, il faut la renvoyer en SAV. Attendez s'être contacté par un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de filipe S.

filipe S. — Sun, 05 Apr 2020 08:43:45 GMT

Bonjour ,
Deconnexion depuis un certain temps ( au bout de 2/3j) j'ai appuyé sir le bouton blanc sans le vouloir) et du coup plus rien maintenant.

Que faut il faire svp?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 17 Mar 2020 06:18:15 GMT

Bonjour

Sur le même réglage, passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

Sur l'ouverture des ports de votre box, supprimer le port 80 (camera).
Vous pouvez ensuite modifier le "Réglage réseau" et réattribuer le port 80 à HTTP ainsi que réattribué ce port 80 à l'alarme dans l'ouverture des ports.

Si ça ne fonctionne pas, refaites des copies d'écran de l'ensemble.

Bonne journée !