[Forum Somfy] Suivi de la question: Butée verin de portail Exavia 500 cassée ?

Réponse de Sebastien H.

Sebastien H. — Thu, 19 Mar 2020 10:33:50 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse,
J’imagine que le sav est compliqué en ce moment, pas de soucis, les priorités sont ailleurs pour l’instant.
Effectivement, la butée ayant cassée, cela a engendré de nombreux dégâts, patte de fixation arrachée du portail, bras du moteur griffé et portail endommagé...
J’essaye de réparer avec les moyens du bord pour éviter de tout renvoyer en sav.
Mais impossible de remplacer cette pièce !
J’attend votre retour pour plus d’infos sur la disponibilité de cette pièce.
Bonne journée.
Cordialement,

Réponse de François L.

François L. — Thu, 19 Mar 2020 07:35:48 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vais me renseigner pour voir si cette pièce est disponible. Si elle est disponible nous ne pourront malheureusement pas faire d’expédition avant la réouverture de nos site de distribution.

Je note que votre bras présente une marque de frottement qui a marqué le métal côté droit. Le bras a subi un choc ou un frottement ?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien H.

Sebastien H. — Tue, 17 Mar 2020 16:29:32 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse, il s’agit de l’autre partie de cette pièce, celle qui est dans le bras. Voici 2 photos.

Réponse de François L.

François L. — Tue, 17 Mar 2020 15:17:53 GMT

Bonjour Sébastien,

Pourriez-vous m'indiquer si la pièce dont vous avez besoin correspond à l'image jointe s'il vous plaît ?

Si ça n'est pas le cas, pourriez vous m'envoyer une photo de la pièce et de son emplacement?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien H.

Sebastien H. — Sun, 15 Mar 2020 08:20:55 GMT

Merci,
J’attend là alors ....

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 14 Mar 2020 23:08:56 GMT

Bonjour,

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.