[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de re installer ma caméra ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Mar 2020 15:41:33 GMT

Bonjour Rémi,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Rémi P.

Rémi P. — Tue, 17 Mar 2020 11:21:30 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre aide.

Tout à l'heure, quand j'ai retenté de re-installer la caméra, le voyant était rouge fixe.
J'ai débranché et re-branché la camera.
Le voyant était vert fixe.
J'ai eu beaucoup de mal à faire un reset, j'étais prêt à laisser tomber quand j'ai entendu le "bip".
Le voyant est devenu bleu clignotant.
Après l'étape du QR Code le voyant est passé à blanc clignotant.
Puis l'installation échoue après plusieurs minutes....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Mar 2020 09:37:27 GMT

Bonjour Rémi,

Pouvez-vous me décrire l'état du voyant de la caméra tout au long du processus de mémorisation de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Mar 2020 13:44:29 GMT

Ok. Y a un mic mac dans les serveurs. Un Yello va devoir prendre la main.

Réponse de Rémi P.

Rémi P. — Mon, 16 Mar 2020 12:40:18 GMT

Merci Jacky,
La camera en elle même fonctionne : j'arrive jusqu'à l'etape de connexion au réseau (le QR Code fonctionne) mais après plusieurs minutes j'ai le fameux message d'erreur me disant que la connexion a échoué.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Mar 2020 17:36:46 GMT

Bonjour Rémi
Compte tenu de tes explications, je pense que la caméra est HS. Si elle est encore sous garantie il faut contacter le SAV.