[Forum Somfy] Suivi de la question: Processus retour Détecteur SF4100 défectueux ?

Réponse de Yvan C.

Yvan C. — Mon, 16 Mar 2020 14:08:18 GMT

Merci pour votre message. Je vais les recontacter pour la quatrième fois ainsi :-)

BàV

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Mar 2020 13:51:51 GMT

Bonjour Yvan,

Je vous informe que c'est Somfy Belgique qui gère votre SAV, sur ce Forum nous avons pas accès aux SAV de Somfy Belgique.

Bonne journée,

Réponse de Yvan C.

Yvan C. — Mon, 16 Mar 2020 10:36:02 GMT

Oh, je me suis apparemment mal exprimé. C'est moi qui ai appelé deux fois et qui ai envoyé un email ... mais je n'ai encore rien reçu comme mail du SAV (et rien dans les spams).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Mar 2020 10:22:20 GMT

Vous dites pourtant en avoir reçu un ?
Surveillez vos spams.

Patientez ici un Yellow's va vous contacter pour l'envoi d'un nouveau mail.

Bonne journée.

Réponse de Yvan C.

Yvan C. — Mon, 16 Mar 2020 10:15:52 GMT

Merci pour votre aide mais malheureusement je n'ai reçu aucun email du SAV :-(

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Mar 2020 10:06:42 GMT

Bonjour,

Dans le mail adressé par le SAV vous avez un lien pour le bon retour.
Il faut le renseigner, puis, aussitôt un bon de retour vous est adressé par mail.
Vous l'imprimez et le coller sur l'emballage.

Vous avez d'indiqué également la procédure pour le retrait en boite aux lettres par le facteur.

Tant que l'élément défectueux ne sera pas réceptionné par le SAV vous ne recevrez pas le nouveau.

Bonne journée.