[Forum Somfy] Suivi de la question: Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée.Contactez-nous sur forum.somfy.fr.?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 23 Aug 2023 14:32:32 GMT

Bonjour Yann

Il faut laissez ici le pin du TaHoma pour qu'un Yellow puisse vous aider.

Bonne journée !

Réponse de Yann S.

Yann S. — Wed, 23 Aug 2023 14:08:40 GMT

Bonjour j'ai un problème pour l'application tahoma Switch on dit que ma box est déjà connecté à un compte pouvez m'aider s'il vous plaît

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Feb 2022 10:23:58 GMT

Bonjour Jeremi,

Le nécessaire a été fait.Je vous invite a réactiver votre box avec le nouveau mail que vous souhaitez.

Bonne journée,

Réponse de jeremi C.

jeremi C. — Sat, 12 Feb 2022 16:52:06 GMT

Bonjour, même problème, j'ai changé de mail car mon ancien mail est HS, voici mon code pin: 1213-7578-4615

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Dec 2021 11:08:35 GMT

Bonjour Olivier,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Olivier L.

Olivier L. — Tue, 21 Dec 2021 11:29:05 GMT

Bonjour,

Comme les autres, j'ai récupéré une TaHoma d'occasion que je n'arrive pas à activer car elle l'est déjà.
Le code PIN est 1201-3759-0904.

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Jun 2020 11:52:32 GMT

Bonjour Wilfrid et Guy,

Vous aviez tout deux fait une faute de frappe dans l'adresse email de votre compte lors de l'activation de vos TaHoma.

J'ai supprimé et remis à zéro cette préactivation, vous pouvez ainsi activer de nouveau votre TaHoma sur la bonne adresse email.

Bonne journée,

Réponse de Guy N.

Guy N. — Mon, 01 Jun 2020 20:14:50 GMT

Bonjour mon cas est différent, je viens d installer mes volets avec un TaHoma neuf mais j ai ce message que la box est déjà activé le pin c est 1226 3649 8204 pouvez vous m aider svp?

Réponse de Wilfrid D.

Wilfrid D. — Mon, 01 Jun 2020 13:37:22 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que les personnes précédentes. Pourriez-vous initialiser ma box TaHoma?

PIN : 1208-2246-5495

Merci cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 May 2020 13:04:29 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Votre TaHoma a bien été supprimé et remis à zéro, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Jean-Baptiste C.

Jean-Baptiste C. — Sat, 23 May 2020 12:06:01 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que les personnes précédentes. Pourriez-vous initialiser ma box TaHoma?

PIN : 1202 - 8520 - 4440

Merci!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Apr 2020 13:25:55 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jeanluc J.

Jeanluc J. — Mon, 06 Apr 2020 15:24:52 GMT

Bonjour
Je suis dans la même situation.
Voici le code pin de ma Connexoon :
0804 3941 6182
Pouvez vous me la remettre à zéro ?
Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Mar 2020 13:18:04 GMT

Bonjour Dan,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Dan B.

Dan B. — Sun, 29 Mar 2020 13:45:21 GMT

Bonjour Nicolas,
Je suis dans la même situation.
Voici le PIN de ma box Tahoma :0211 0058 5808
pouvez-vous effectuer la remise à zéro de ma Tahoma svp ?
Take care
Dan

Réponse de Alice B.

Alice B. — Thu, 26 Mar 2020 13:44:38 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci infiniment pour tout!!!!

Je vais pouvoir rajouter quelque chose sur ma To Do liste qui est déjà presque vide... :)

J'espère que le moral de votre côté tient!

Je vous souhaite bon courage, de la patience et surtout "Force, honneur et robustesse"

Bien à vous,
Alice

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Mar 2020 13:41:23 GMT

Bonjour Alice,

Je vous remercie je vais bien :)

J'ai transféré le Tahoma sur votre compte somfy aXX.XXX@hotmail.fr

Vous pouvez accéder a votre tahoma depuis tahomalink.com ou depuis l'application.

Portez vous bien.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 25 Mar 2020 12:42:58 GMT

Bonjour Alice

Soyez patiente ! Nicolas ou quelqu'un d'autre reviendra vers vous prochainement dans cette période "troublée".

Vos messages sont bien reçus…

Portez vous bien !

Bonne journée !

Réponse de Alice B.

Alice B. — Wed, 25 Mar 2020 11:42:31 GMT

Bonjour l'équipe,

Je viens aux nouvelles :
1/ Allez-vous bien?
2/ avez-vous bien reçu mon précédent message (oui je m'ennuie... LOL)

Bon courage!!!

Bien à vous,
Alice

Réponse de Alice B.

Alice B. — Mon, 23 Mar 2020 11:15:17 GMT

Nicolas,

C'est rassurant de savoir que tout est OK de votre côté (pourvu que cela reste ainsi :) ).

Je pensais l'avoir fait hier... Apparemment non (je découvre et je suis assez nulle dans ce domaine. Pardon pour la perte de temps inutile de votre côté...).
Mon compte a bien été créé à l'instant (+ confirmation et tout ;) Je viens de vérifier). Je vais sortir de ce confinement avec tellement de nouvelles compétences!

D'avance merci beaucoup pour votre patience et soutien face à une inculte comme moi ;)

Bien à vous,
Alice

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 23 Mar 2020 10:39:52 GMT

Alice,
Je vous remercie :)
Tous va bien pour l'equipe Somfy :) j'espere que pour vous et votre famille également.
Avez vous déjà créé un compte sur somfy.fr?

Réponse de Alice B.

Alice B. — Mon, 23 Mar 2020 09:25:12 GMT

Bonjour Nicolas,

j'espère que vous survivez au confinement!

En tout cas je suis impressionée par votre réponse express en ce contexte particulier (chapeau!).

Voici le code PIN de la box taho : 1208 5755 9965

merci beaucoup pour votre soutien et accompagnement!

Bien à vous,
Alice

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 23 Mar 2020 09:19:56 GMT

Bonjour Alice,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Alice B.

Alice B. — Sun, 22 Mar 2020 13:51:57 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans la même situation que Lucas : j'ai acheté une maison où l'ancien propriétaire m'a laissé tout le matériel Somfy (box Tahoma et autres accessoires). Cela fait maintenant 5 mois que l'ancien propriétaire me promet de s'occuper du transfert et toujours rien... Ayant enfin un peu de temps (grâce au confinement actuel) je prends les devants :)

Serait-il possible de m'indiquer la procédure afin que je régularise la situation?

D'avance merci beaucoup.

Bine à vous,
Alice

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Mar 2020 08:54:45 GMT

Bonjour Lucas,

Je viens d'effectuer la remise à zéro et suppression de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,