[Forum Somfy] Suivi de la question: FAQ Somfy Protect : Qu'est ce que le service d'intervention 24h/24 ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 17 Mar 2020 15:12:43 GMT Tue, 17 Mar 2020 15:12:43 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p><strong><span style="color: #c0504d;">Service disponible uniquement en France, Belgique et Allemagne</span></strong></p> <p>Le service d’intervention 24h/24 que vous pouvez associer à votre système est opéré par la société AXA.</p> <p><strong>Comment fonctionne le service d’intervention 24h/24 ? (Europe)</strong></p> <p><em><span style="text-decoration: underline;">Fonctionnement</span></em></p> <p>En cas d’alerte à votre domicile, voici de quelle façon fonctionne ce service :</p> <ol> <li>un IntelliTAG, un détecteur de mouvement ou une caméra a détecté une intrusion.</li> <li>vous recevez une alerte sur votre smartphone et vous pouvez contacter le numéro d'urgence que vous avez défini lors de l'installation de votre équipement.</li> <li>le Centre de télésurveillance vous contacte en parrallèle.</li> <li>Il fait une levée de toute si vous possédez une ou plusieurs caméras.</li> <li>suite à la levée de doute, le centre d’appel envoi si nécessaire un agent sur place :</li> </ol> <ul> <li>l’agent vérifie les éventuels signes d’effraction, de présence humaine ou animale.</li> <li>l’agent ne pénètre pas à l’intérieur du local.</li> <li>l’agent ne se substitue pas aux forces de l’ordre.</li> </ul> <ol> <li>si l’effraction est avérée :</li> </ol> <ul> <li>vous êtes informé du problème.</li> <li>vous devez alors appeler vous-même les forces de l’ordre.</li> </ul> <ol> <li>si le local garantit ne peut plus être fermé ou ne répond plus aux conditions normales de sécurité, et si vous ne pouvez rester sur place :</li> </ol> <ul> <li>un gardien reste sur place durant 24h maximum.</li> <li>AXA met tout en œuvre pour l’intervention d’un prestataire (serrurerie, vitrerie).</li> <li>AXA prend charge les frais de dépannage dans la limite de 200 € maximum (France, Belgique) ou 100 € maximum (Allemagne).</li> </ul> <p><em><span style="text-decoration: underline;">Conditions de service</span></em></p> <p>Les autres conditions du service d’intervention sont les suivantes :</p> <p><strong>Déplacements sur site</strong></p> <p>Prise en charge des frais liés au déplacement de l'agent par AXA Assistance limitée à deux interventions par an (coût additionnel pour tout déplacement en sus).</p> <p><strong>Rachat de franchise</strong></p> <p>Dans le cadre de ce contrat, AXA rachète votre franchise dans la limite de 200 € maximum (France et Belgique) ou 100 € maximum (Allemagne).</p> <p><strong>Cadre juridique</strong></p> <p>Les garanties prennent effet dès l'obtention d'un pack sécurité Somfy Protect. Les garanties restent en vigueur tant que ce service est actif et valable.</p> <p><strong>Aide psychologique par téléphone</strong> (France et Allemagne uniquement)</p> <p>Un service est à votre disposition 5 jours par semaine, de 8h à 20h. Trois consultations téléphoniques sont prises en charge par AXA.</p> <p><strong>Support administratif</strong> (France et Allemagne uniquement)</p> <p>Un service d’aide administratif en cas de vol de documents (passeport, carte bancaire…) est à votre disposition du lundi au samedi, de 8h à 19h30.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Mar 2020 15:12:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2263590-faq-somfy-protect-service-intervention-24h-24/answers/5394553 https://forum.somfy.fr/questions/2263590-faq-somfy-protect-service-intervention-24h-24/answers/5394553 5394553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2263590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>FAQ Somfy Protect : Qu&#39;est ce que le service d&#39;intervention 24h/24 ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>