[Forum Somfy] Suivi de la question: portier vidéo V300 ne sonne (à nouveau) plus?

Réponse de François L.

François L. — Fri, 20 Mar 2020 13:00:36 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de alain T.

alain T. — Fri, 20 Mar 2020 08:22:13 GMT

Bonjour,
J'ai effectué à nouveau le test, sans résultat.
Faut-il à nouveau retourner le portier en SAV?
Comment être sûr que le problème ne surviendra pas à nouveau?
Cordialement

Réponse de François L.

François L. — Wed, 18 Mar 2020 12:44:29 GMT

Bonjour Alain,

Avez vous fait le test en câble court ? Raccorder la platine de rue à l'écran avec un câble souple de section 0,5 mm² d'environ 1m. Le visiophone fonctionne-t-il durant ce test?

Le câble de liaison entre votre platine et votre écran doit être du câble souple de section 0,5mm² si distance platine écran inférieur à 50m et 1mm² si distance platine écran supérieur à 50m.Est-ce bien le cas?

Je reste à votre écoute pour le résultat des tests.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 17 Mar 2020 16:25:28 GMT

Bonjour Alain

Vous jouez de mal chance.
Un Yellow vous contactera.

Bonne journée !