[Forum Somfy] Suivi de la question: Droit d'accès insuffisant (0x0903)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 30 Mar 2020 15:07:17 GMT

Bonjour Claude

l'affichage de la page de configuration de la téléphonie doit apparaître même si le branchement est mauvais. Il y a donc un problème avec votre centrale.

Je vous conseille de la réinitialiser totalement.
(Voir en fin de documentation).

Bonne journée !

Réponse de Claude B.

Claude B. — Mon, 30 Mar 2020 12:43:07 GMT

Quand je configure mon alarme comme installateur via l'interface PC, je n'arrive pas à afficher la page de configuration de la téléphonie. Le système recherche et ne trouve pas. J'ai reconnecter le téléphone de différente façon pour le relier à l'alarme et rien ne se débloque, le système cherche sans ouvrir la page de réglage du menu téléphonie.
J'ai une Box Bouygue fibre et mon téléphone est relié à cette box ainsi que celui de mon alarme.
Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 29 Mar 2020 15:59:53 GMT

Bonjour Claude

Je ne comprends pas ce que vous voulez dire par :"Cela se manifeste par un accès impossible via l'interface informatique somfy."
Que se passe-t'il exactement, quels messages d'erreur ? Faîtes des copies d'écran. Comment est connecté le téléphone ?

Bonne fin de journée !

Réponse de Claude B.

Claude B. — Sun, 29 Mar 2020 15:03:35 GMT

Bonjour,
J'ai tout réinitialisé et cela fonctionne sauf la téléphonie car je n'arrive pas à la connecter. Cela se manifeste par un accès impossible via l'interface informatique somefy.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 19 Mar 2020 09:43:44 GMT

Bonjour

Avez-vous réinitialisé le module IP comme expliqué dans la vidéo jointe ?

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Bonne journée !

Réponse de Claude B.

Claude B. — Thu, 19 Mar 2020 08:28:37 GMT

Chronologiquement, suite à mon changement d'opérateur internet vers Bouygues, j'ai dès l'installation testé l'accès et cela à parfaitement fonctionné. Depuis peu j'ai ce blocage. J'ai regardé les part feu et utilisé les autres navigateurs, ré-initialisé tout. Rien n'y fait.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Mar 2020 11:06:57 GMT

Bonjour

videz le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si vous avez un antivirus, arrêtez le pour faire le test.

Si rien n'y fait, il faudra peut-être réinitialiser le module IP du transmetteur.

Bonne journée !

Réponse de Claude B.

Claude B. — Wed, 18 Mar 2020 09:01:20 GMT

Dès l'accès via l'adresse IP

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Mar 2020 08:05:53 GMT

Bonjour

a quel moment avez-vous ce message ? Pouvez-vous faire une copie d'écran ?

Bonne journée !