[Forum Somfy] Suivi de la question: Led blanche fixe sur camera outdoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Feb 2026 13:33:42 GMT

Bonjour Arnaud,

Laisser débrancher la caméra 24h et faire un reset de 30s lors de la mise sous tension.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud R.

Arnaud R. — Sat, 31 Jan 2026 17:06:18 GMT

Bonjour

Même souci que serge, réinitialisation impossible, lecture QR code impossible et led blanche sur une caméra intérieure:
Code au dos: 0076B10621262247B
Merci

Réponse de Gualter M.

Gualter M. — Thu, 19 Dec 2024 15:24:01 GMT

Bonjour, merci de votre réponse.
Pourtant j’ai la fibre avec un très bon débit.
C’est à ne rien comprendre.
Bon après midi à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Dec 2024 07:07:09 GMT

Bonjour Gualter,

Votre caméra n'est pas défectueuse, vos déconnexions sont dues au mauvais débit internet qui arrive sur votre caméra.
Caméra Extérieur
Qualité vidéo FHD
Débit upload 103 KB/s

Pour un fonctionnement correct, voici les prérequis.

Bande passante requise :
en 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante
en 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante
en 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante

Bonne journée.

Réponse de Gualter M.

Gualter M. — Wed, 18 Dec 2024 14:54:50 GMT

Voici le statut free de la caméra
Cordialement.

Réponse de Gualter M.

Gualter M. — Wed, 18 Dec 2024 13:13:55 GMT

Bonjour, merci de votre reponse.
Cela fait plusieurs fois que ca arrive et c’est très embêtant car j’ai des problèmes de santé et à chaque fois je dois faire appel à des personnes qui doivent apporter une grande échelle pour pouvoir accéder à la camera…
Comment se fait il que la camera se déconnecte?
Je viens d’avoir free au téléphone et ils me disent que la camera fait partie des appareils connectés.
Est ce que la camera ne serait pas défectueuse ?
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Dec 2024 07:28:43 GMT

Bonjour Gualter,

Il faut la reconnecter en faisant un changement de réseau wifi.

Bonne journée.

Réponse de Gualter M.

Gualter M. — Tue, 17 Dec 2024 18:35:07 GMT

Bonsoir, ma caméra extérieure fonctionnait très bien jusqu’à samedi après-midi ou sur l’application me dit que la caméra n’est plus connecté au wi-fi alors qu’elle l’ est l’aide est Fixe et blanche que faire ? Sur Freebox connect Celas me dit que la caméra est bien connecté au wi-fi.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Apr 2024 07:30:20 GMT

Bonjour Romaric,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Romaric D.

Romaric D. — Thu, 04 Apr 2024 18:53:23 GMT

Bonjour
J'ai effectué la procédure recommandée mais la caméra passe encore avec le voyant blanc fixe et ne réagi pas au reset de 30s ,du coup impossible de refaire l'apprentissage de la camera au link,
Avez vous une autre solution à proposer
Merci

Réponse de Romaric D.

Romaric D. — Wed, 03 Apr 2024 16:34:22 GMT

Bonjour Morgan
Merci pour ce retour, je vais la couper dès ce soir et je ferai un msg sur le résultat ,
Bonne soirée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 07:27:28 GMT

Bonjour Romaric,

Il faudrait laisser la caméra débrancher pendant 24h, puis faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Romaric D.

Romaric D. — Sat, 30 Mar 2024 13:39:28 GMT

Bonjour j'ai installé l'alarme somfy avec plusieurs accessoires dont 2 caméras extérieures, tout a fonctionné correctement jusqu'à ce que l'une des 2 camera ext c'est déconnectée du réseau, la led blanche reste fixe et je n arrive pas à la réinitialiser, j'ai essayé de la supprimer et de la réinstaller mais ça ne fonctionne pas, la caméra ne se connecte plus au réseau

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 24 Mar 2022 10:36:34 GMT

Bonjour Damien,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 28 Feb 2022 17:42:59 GMT

Bonsoir Frédéric,
J'ai toujours le même problème, je passe de bleu fixe à blanc clignotant puis blanc fixe, et je ne retrouve pas la caméra,
Merci de votre aide,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 14 Feb 2022 07:03:04 GMT

Bonjour Damien,

Je vous confirme que votre caméra n'est pas installée sur nos serveurs. Vous devriez donc être en mesure de procéder à son installation sans difficultés.
Si toutefois vous ne parvenez pas à finaliser la procédure d'installation, merci de nous décrire l'étape à laquelle l'appairage échoue (captures d'écrans bienvenues !).

Bonne journée

Réponse de Damien D.

Damien D. — Fri, 11 Feb 2022 16:09:08 GMT

Bonjour,
Voici pour la photo de l'étiquette,
Merci,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 11 Feb 2022 14:22:00 GMT

Bonjour Damien,

Le n° MAC que vous nous communiquez ne remonte pas sur nos serveurs, merci de nous faire parvenir une photo de celui-ci.

Bonne journée

Réponse de Damien D.

Damien D. — Fri, 11 Feb 2022 10:21:23 GMT

Bonjour Maud,

Est ce que vous avez pu avancer sur mon problème ?

Merci,

Réponse de Damien D.

Damien D. — Sun, 06 Feb 2022 16:15:32 GMT

Bonjour,
Merci pour vos réponses,
Voici pour le numéro MAC : 0076B10878D0

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Feb 2022 13:50:37 GMT

Bonjour à vous,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre outdoor ?

Bonne journée,

Réponse de SERGE M.

SERGE M. — Wed, 02 Feb 2022 17:48:31 GMT

Bonjour, pour répondre à Damien, : la caméra a été renvoyée et remplacée par Somfy.
Maintenant la nouvelle caméra fonctionne parfaitement et je n'ai jamais eu de nouveaux problèmes.
Contacter le service client.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Wed, 02 Feb 2022 16:56:54 GMT

Bonjour,
J'ai acheté 2 caméras outdoor. L'installation de la première s'est très bien passée. Pour la 2ème, j'ai exactement le même problème que Serge (bleu fixe, blanc clignotant puis blanc fixe, pas de bip lors du reset et pas de lecture du QR Code)
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 May 2020 15:05:01 GMT

Serge,

Votre dossier de prise en charge à bien été pris en compte.

Bonne journée,

Réponse de SERGE M.

SERGE M. — Mon, 18 May 2020 14:50:15 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant le retour de ma caméra au SAV.

Celui ci a t'il ré-ouvert ?

J'attends de votre part les documents nécessaires à ce retour.

Merci d'avance.