[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème tahoma depuis mise a jour

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 May 2022 06:10:58 GMT

Bonjour Benoit,
Effectivement je vous invite a reconnecter votre compte tahoma avec votre google home.
Dans l'app google home cliquer sur le + en haut a gauche puis configurer un appareil / fonctionne avec google / somfy tahoma & connexoon / Reconnect Account.
Bonne journée.

Réponse de Michael

Michael — Fri, 06 May 2022 21:11:42 GMT

Bonsoir Benoît, la dernière mise à jour de la tahoma a fais planter le skill tahoma. Par exemple sur alexa ill suffit de désactiver la skill et la réactiver et les commande à la voix marche de nouveau pour les volets. Je suppose qu'il faut faire la même chose sur google home.

Réponse de Benoit T.

Benoit T. — Fri, 06 May 2022 20:39:12 GMT

Bonjour
Je n’arrive plus à contrôler mes volets par voie vocale via Google home alors qu’avant ça marchait très bien
Mon pin de ma TaHoma est
1219-3851-0524
Pourriez vous m’aider ?
Merci d’avance
Cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Apr 2022 08:53:41 GMT

Samuel,

Simplement le l'éloigner d'un mètre d'un quelconque appareil qui pourrait la perturber, car c'est exactement ce qu'il se passe lorsque vous donnez des ordres le soirs à vos équipements.

Bonne journée ,

Réponse de Samuel L.

Samuel L. — Thu, 28 Apr 2022 08:52:04 GMT

Bonjour,

Il est difficile d'éloigner le Tahoma du wi-fi sans perdre en qualité de signal. Qu'entendez-vous par éloigner de toutes pollution par ondes ?; J'ai du wi-fi partout chez moi !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Apr 2022 08:44:09 GMT

Bonjour Samuel,

Pourriez-vous déplacer votre Tahoma et l'éloigner de tout appareil type box internet, box TV et autres ?

Bonne journée,

Réponse de Samuel L.

Samuel L. — Thu, 28 Apr 2022 08:22:15 GMT

Bonjour

Code PIN 2009-6253-4569

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Apr 2022 07:45:56 GMT

Bonjour Samuel,

Merci de laisser votre code PIN ici afin que nous puissions regarder.

Bonne journée,

Réponse de Samuel L.

Samuel L. — Mon, 25 Apr 2022 19:20:01 GMT

Bonjour
Je ne comprends pas tout ce qui se passe avec mon appli somfy Tahoma le soir j'ai des pb de communication avec mes volets io et le matin tout va bien. Je ne sais pas si c'est l'appli ou ma box Tahoma.

Réponse de Benoit T.

Benoit T. — Mon, 20 Apr 2020 15:11:54 GMT

Bonjour
La solution temporaire a résolu mon pb, merci bien.
Cdt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 20 Apr 2020 12:34:04 GMT

Bonjour Benoit,
Effectivement google home semble avoir évoluer et il n'est plus possible de lancer un scénario si celui-ci n'est pas attribué a une pièce.
De notre coté nous avons contact avec google afin de résoudre le problème.

La solution palliative temporaire et d'ajouter ses scénario dans une pièce dans google home pour cela il faut allé dans l'app google home puis :
cliquez sur l'icone de votre compte google en haut a droite puis paramètres de l'assistant google / onglet : assistant / contrôle de la maison / choisir le scénario et cliquer dessus puis l'ajouter dans une pièce.

Bonne journée.

Réponse de Benoit T.

Benoit T. — Wed, 15 Apr 2020 10:10:40 GMT

Bonjour
Depuis le mardi 14 avril 2020, la commande vocale sur les scénarios passée à Google home n’arrive plus à communiquer avec TaHoma. Cependant la commande vocale par volet(ex ferme volet cuisine) et par la commande par l’application iPhone pour les scénarios marchent.
J’ai resete la bow Tahoma et depuis rien de marche.
Le pin de ma box est
1219-3851-0524
Pourriez vous voir en urgence s’il vous plaît ?
Merci d’avance.
Cdt

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Fri, 10 Apr 2020 19:15:28 GMT

Bonsoir à tous
Juste pour information problème résolu pour ma part depuis 48h plus aucun soucis.
Merci à l’équipe Somfy ainsi qu’aux yellows qui ont pris le sujet en mains.
Bonne soirée

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Fri, 10 Apr 2020 19:12:47 GMT

Bonsoir à tous
Juste pour confirmer que chez moi tout est ok depuis 48h. Plus aucun problème
Merci à l’équipe Somfy et aux Yellows qui ont pris ce sujet en mains.
Bonne soirée

Réponse de Chris P.

Chris P. — Thu, 09 Apr 2020 06:36:23 GMT

Bonjour,

Personnellement, je rencontre le problème de connexion à ma box TaHoma depuis plusieurs semaines, bien avant le début du confinement.

Ma femme a également l’application sur son téléphone et se connecte sans problème (elle a la version 3.15.1 15018 de l’application).

Pour ma part, ça ne marchait qu’une fois sur 2 ou 3 au début du problème et plus du tout ces jours-ci.

J’ai essayé de redémarrer mon téléphone, de désinstaller / réinstaller l’application, rien n’y fait.

Merci de me dire comment procéder pour résoudre ce problème.

À la lecture des autres commentaires, j’ai l’impression de ne pas être le seul à avoir ce problème.

Pour info, j’ai également l’application Thermostat (v1.5.0 b12876) qui elle fonctionne très bien, aucun problème pour m’y connecter depuis mon téléphone...

J’en profite au passage : quand est-ce que Somfy va arrêter de nous forcer à connecter la box à Internet pour la piloter ?
Il serait temps de prendre en compte certains scénarios de risque comme la perte / saturation des réseaux Internet.
Personnellement, ça m’irrite un tantinet de ne pas pouvoir piloter ma box quand mon accès Internet est HS ou que ce sont les serveurs de Somfy qui le sont, alors que mon téléphone est sur le même réseau Wifi que ma box.
Voilà, c’est dit.

Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Michael

Michael — Tue, 07 Apr 2020 21:49:10 GMT

Bonsoir,

Pour ma part tout est revenu à la normal depuis deux jours.

Merci à vous Somfy.

Cordialement

Michael

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Tue, 07 Apr 2020 18:35:59 GMT

Bonsoir Nicolas
Cela ne fonctionne toujours pas
Même constat scénario qui ne se lance pas. Commande vocale via sonos / Google assistant qui fonctionne de manière aléatoire...
le problème commence à durer
Par avance merci pour votre aide

Bien à vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2020 08:06:51 GMT

Bonjours a tous,

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème en doublant la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2020 08:06:28 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai lancer une re-synchronisation de votre tahoma.
pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
Bonne journée.

Réponse de Tom C.

Tom C. — Sat, 04 Apr 2020 10:45:25 GMT

Bonjour, même en dehors de ces horaires sa ne marche plus.

Quelqu un pour m aider ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:13:31 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de Erick P.

Erick P. — Thu, 02 Apr 2020 09:07:55 GMT

Bonjour à tous,
Le problème de Tahoma n'est toujours pas résolu!
Encore hier soir impossible de faire une commande vocale via DOT d'Amazon (vers 22h30). Idem avec l'application sur smart phone. (des difficultés pour de connecter sur l'application).
Fermeture possible uniquement avec les télécommandes.
Le reset de la Tahoma a été effectué. Toujours pareil.
Avez vous des solutions ?
cordialement,

Réponse de Michel G.

Michel G. — Thu, 02 Apr 2020 07:44:43 GMT

Malheureusement non nous ne sommes pas seul. Cela commence à faire « trop » longtemps que la Tahoma est inutilisable le soir!!!
Il serai bien que les techniciens Somfy se concentrent sur le sujet et le résolvent rapidement.
Je commence sérieusement à regretter d’avoir fait confiance à Somfy pour ma domotique .

Réponse de Kevin J.

Kevin J. — Wed, 01 Apr 2020 20:27:45 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi. Je pensais être le seul. Le soir je ne voie plus mes équipements dans l'application. Je débranche puis rebranche le câble réseau et cela fonctionne. En attendant les routines avec Alexa fonctionnent de manière aléatoire. J'attend vos retours. Merci

Réponse de david

david — Tue, 31 Mar 2020 19:31:58 GMT

bien idem pour moi les soirs en général ça ne fonctionnes plus.
j'ai fait le reset de la Tahoma et attendu mais rien n'y fait
j'ai accès 1 fois sur 2 à l'application et de toute façon quand je suis sur l'application je ne vois pas mes volets.
bref c'est un peu la loose en ce moment