[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème contact SAV Myfox / somfy

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Fri, 29 May 2020 10:33:05 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour. Votre collègue est effectivement revenu vers moi ce jour pour me transmettre ces informations.
J’attends des nouvelles de mon installateur.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 May 2020 10:01:35 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme donc que nous avons bien réceptionné vos équipements la semaine dernières et que vos nouveaux équipements seront livrés ce jour chez votre installateur.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Fri, 29 May 2020 05:21:57 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.

Si je vous contacte par ce biais c’est parce que ni moi, ni mon installateur ne sommes informés. Ils n’ont d’ailleurs pas la possibilité de vous joindre directement. Je vous demande simplement de relayer cette demande au service concerné afin qu’ils puissent répondre à nos mails et savoir quand je recevrai mon nouveau système.
Merci d’avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 May 2020 09:36:13 GMT

Bonjour Nicolas,

Nous ne sommes pas autorisés à communiquer sur les dossier en cours de nos clients installateurs, je vous conseille donc de prendre contact avec ce dernier pour qu'il se renseigne sur le traitement de votre dossier.

Cependant, je vous informe que compte tenu de la situation actuelle et de la reprise partielle de nos activités, les délais de traitement sont extrêmement longs.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Wed, 27 May 2020 16:18:58 GMT

Bonjour,

Je repasse par le Faq car mes précédents mails sont restés sans réponse. Mon installation vous a été retournée mais je n’ai aucune confirmation de la réception et je n’ai pas de réponses à mes derniers mails. Merci de bien vouloir transmettre ce message au technicien suivant le dossier.
Cordialement

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Wed, 15 Apr 2020 17:13:24 GMT

Merci pour votre retour. J’entends bien tous ces arguments. Toutefois, cela reste extrêmement frustrant. Cela fait plus d’un an. Mon installateur avait d’ailleurs pris contact avec vous à l’époque. Je dispose de la facture d’achat si cela vous est utile.
Je reste disponible pour échanger avec vous mais jusqu’alors, il ne vous a pas semblé utile de m’appeler pour voir en direct avec moi.

Dans l’attente,

Cordialement

Nicolas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Apr 2020 12:23:19 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que votre dossier avance, mais sachant que vous êtes passés par un professionnel pour réaliser votre installation, nous devons nous mettre en contact avec le service professionnel et votre installateur.

Comme vous le savez la situation actuelle entraîne des réductions d'effectif qui n'aident pas non plus à l'avancement de votre dossier. Dès que j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Tue, 14 Apr 2020 17:40:18 GMT

Bonjour,

J’ai bien été contacté par mail pour me dire que mon dossier étant en cours mais toujours aucune proposition. Pour recontextualiser, je tiens à préciser que mon problème initial remonte à presque un an.

Toujours dans l’attente,

Cordialement,

Nicolas

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Fri, 03 Apr 2020 06:07:45 GMT

Bonjour et merci pour votre retour.
Après 7 jours, je n’ai toujours pas été recontacté. J’espère que le nécessaire a été fait et que je n’attendrais pas 6 mois supplémentaires pour avoir une réponse.

Dans l’attente d’un retour rapide.

Cordialement.

Nicolas G

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Mar 2020 08:19:32 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous prie de nous excuser pour les délais de traitement de votre demande, il y a eu un raté lors du transfert de votre dossier entre le support Myfox et la boutique Somfy. Je vous confirme que mon collègue de la boutique prendra contact avec vous dans les prochains jours.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Wed, 25 Mar 2020 21:06:22 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Toutefois, je m’adresse bien à Somfy et non à Myfox. En effet, un responsable Somfy doit me transmettre une proposition commerciale et je l’attends toujours.

J’attends de ce fait, une réponse officielle et une suite à donner de la part d’un Yello.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Mar 2020 08:29:27 GMT

Bonjour Nicolas
Pour les produits Myfox il y a la réponse d'un Yello dans le post ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/2268151-reinstallation-camera-my-fox#answer_5411044