[Forum Somfy] Suivi de la question: reconnection impossible du link

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Tue, 24 Mar 2020 10:34:51 GMT

Bonjour Guillaume et Jacky
J'ai enfin pu connecter mon LINK grâce aux dernières recommandations. effectivement, après avoir séparer les réseaux 2.4 et 5 GHZ la connexion du LINK a été réalisée sans problème. Merci à vous pour vos conseils et astuces.
Cordialement Patrick

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Tue, 24 Mar 2020 09:23:05 GMT

Bonjour Jacky
Effectivement j'ai effectué un reset de la BOX et vérifié tous les éléments WIFI.
cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Mar 2020 09:12:21 GMT

Patrick, comme tu as fait un reset de la Box il faut réapliquer les prérequis Wifi car ils sont revenu à la position usine
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/876...

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Tue, 24 Mar 2020 08:37:00 GMT

Bonjour Guillaume et Jacky
Je viens de vérifié sur mon smartphone les matériels wifi et Le LINK apparait sous Myfox security Device011188. Par contre je ne le vois pas sur l'interface de ma BOX.
Cordialement

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Tue, 24 Mar 2020 08:07:12 GMT

Bonjour Guillaume et Jacky
Je viens de procéder à un reset de ma box et essayer à nouveau de connecter mon LINK sans résultatavec le même message: "votre link n'a pu être détecté"
cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Mar 2020 18:16:04 GMT

Effectivement Guillaume c'est une piste, mais j'en ai une autre.
La Box de Patrick à fait l'objet d'une mise à jour en Février 2020 et dans les améliorations ils ont fait évoluer le Smart WIFI.
Je crois qu'il faut chercher de ce coté
https://www.bbox-mag.fr/box/9956526-mise-a-jour-bbox-mode...

(Désactiver l'option "optimisation WIFI")

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Mon, 23 Mar 2020 17:34:24 GMT

Bonjour Jacky
voici les éléments demandés:
fournisseur accès internet BOUYGUES
BBOX Modèle Fast5330b-r1
Il n'a pas de répétiteur WIFI
je rappelle que j'ai perdu la connexion WIFI alors que tout fonctionnait correctement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Mar 2020 17:22:43 GMT

Bonjour Patrick
Pour essayer de comprendre le problème, peux tu nous donner les informations suivantes

Quelle Box / Opérateur
A tu un routeur Wifi dédié
Utilises tu des répéteurs Wifi

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Mon, 23 Mar 2020 17:12:40 GMT

Bonjour Guillaume
La vérification des pré-requis wifi ont été vérifiés rien à signaler de ce côté la, tout est conforme
cordialement

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Mon, 23 Mar 2020 17:07:00 GMT

Bonjour Guillaume
Toutes les vérifications dans les documents de références ont été vérifiés.
il n'y a toujours pas de possibilités de reconnexion de mon link.
cordialement

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Mon, 23 Mar 2020 15:46:27 GMT

bonjour
j'ai effectué une nouvelle fois la réinitialisation sans succès.
le message suivant apparait:
votre link n'a pu être détecté.
cordialement